احصل على مشورة الخبراء.
استئجار مراكز اتصال مثبتة.
ترقية التكنولوجيا.
تحسين تجربة العملاء.
اربح المزيد من المال.

التعاقد مع وكالة يمكن أن يكون إما خطوة رائعة لعملك أو خطأ مؤلم. لذلك ، يعد وجود مستشار متمرس في فريقك طريقة رائعة لضمان نجاح تطبيق الاستعانة بمصادر خارجية الخاص بك. هذه هي المهمة الوحيدة لمراكز الاتصال العالمية. يكرس كبار مستشارينا جهودهم لمساعدة العملاء على تقليل المخاطر وزيادة الربحية من خلال توظيف شركاء رائعين في مركز الاتصال واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الاستعانة بمصادر خارجية. شارك أعضاء فريق مجلس الكنائس العالمي في آلاف الحسابات على مدى العقود الثلاثة الماضية. علاوة على ذلك ، لدينا قاعدة معرفية واسعة لمساعدتك في توظيف شريك رائع وإطلاق حملة أو تطبيق ناجح. لنبدأ المناقشة ببعض النصائح حول الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال من فريقنا:

1.) اخرج من المقدمة:

يشتهر شركاء مركز الاتصال التابع لمجلس الكنائس العالمي بكونهم تفاعليين ومرنين.  ومع ذلك ، من فضلك لا تنتظر حتى اللحظة الأخيرة.  غالبا ما يمكن إنشاء وكالاتنا بسرعة كبيرة ولكن امنح نفسك مساحة صغيرة للتنفس. من الأفضل القيام بعملية الاستعانة بمصادر خارجية لمركز الاتصال مع 2-4 أسابيع من المهلة الزمنية لاختيار أفضل شريك وتشغيل التطبيق بشكل صحيح.

2.) أهمية التواصل:

كن واضحا بشأن ما تريد الاستعانة بمصادر خارجية لتحقيقه. قم بتوصيل المتطلبات والتوقعات والتكاليف والجداول الزمنية إلى البائع الخاص بك. عند الاستعانة بمصادر خارجية لمركز اتصال خارجي ، فأنت تختار بشكل أساسي شريكا لعملك. لذلك ، يجب أن تعمل الوكالة في وئام مع موظفيك وأن يكون لديها نفس أخلاقيات العمل والتفاني في النجاح.

3.) اجعل 1 + 1 = 3:

يقترح كبار مستشارينا استخدام شركة من شأنها توسيع "قاعدة مواهبك".  فكر في التعاقد مع وكالة مركز اتصال في موقع مختلف مع وكلاء لديهم مجموعة مهارات مختلفة عن موظفيك الحاليين.

4.) ترقية التكنولوجيا الخاصة بك:

تعد الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة مراكز اتصال كبرى فرصة رائعة لترقية التكنولوجيا الخاصة بك دون إنفاق عشرة سنتات من رأس المال. استعن بوكالة لديها بالفعل التكنولوجيا المتقدمة ويمكنها المساعدة في الاستفادة من هذه البنية التحتية لتعزيز ربحيتك.

5.) اختيار وكالة خارجية:

وكالات مركز الاتصال في منخفضة كلف، والبلدان النامية مثل بيلز, السلفادور, المكسيك, الجمهورية الدومينيكية, جامايكا, كوستاريكا, الفلبين, الهند, & أوروبا الشرقية غالباً ما تكون خيارات رائعة للتطبيقات التالية:

       a. توليد العملاء المحتملين أو المبيعات الصادرة بأهداف / قوائم كبيرة جدا
       b. حجم كبير دعم العملاء الوارد
       ج. وظائف المكتب الخلفي مثل النسخ والدردشة والبحث عبر الإنترنت
       د. الوظائف التي تنطوي على منتجات أو خدمات منخفضة الهامش

مراكز الاتصال الخارجية ليست مناسبة لكل شيء ولكن وفورات التكلفة كبيرة وتستحق النظر في الوضع المناسب.

6.) اختيار وكالة محلية أو أعلى سعرا:

أفضل مراكز الاتصال في البلدان المتقدمة باهظة الثمن مثل لنا, بريطانيا، أستراليا، و ألمانيا غالباً ما تكون خيارات رائعة للتطبيقات التالية:

        (أ) المبيعات الصادرة او جيل الرصاص مع قاعدة بيانات محدودة
        b. قيمة عالية الدعم الوارد
        ج. انخفاض حجم الوارده او الصادره
        د. الوظائف التي تنطوي على منتجات أو خدمات ذات هامش ربح مرتفع

لا تزال الوكالات الراقية مزدهرة لأن بعض التطبيقات تتطلب ببساطة أفضل الوكلاء الممكنين.

7.) لا تقم فقط بتوظيف المزايد المنخفض:

خدمات مركز الاتصال ليست بالتأكيد سلعة. أنت توظف شريكا مقربا لإدارة آلاف المحادثات الفردية مع عملائك على أساس يومي. ابحث عن وكالة فعالة من حيث التكلفة لديها أيضا الخبرة والبنية التحتية لتحقيق النتائج على أساس يومي! لم تعد الاستعانة بمصادر خارجية تتعلق بخفض التكاليف وتوفير المال. يتعلق الأمر بالقيام بالأمور بشكل أسرع وأكثر كفاءة ، والوصول إلى السوق بشكل أسرع من منافسيك ، وتعظيم مرونة القوى العاملة ، والوصول إلى موظفين مؤهلين تأهيلا عاليا.