خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء
الأعمال التجارية في تزايد وفريق الإدارة الخاص بك هو تحقيق التوازن بين رضا العملاء مع الحفاظ على الهوامش. هدفك هو توفير فعالة دعم العملاء لعملائك مع الحفاظ على تكاليف منخفض. سواء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، يحتاج عملاؤك إلى تلقي خدمة عملاء رائعة 24 / 7. لسوء الحظ ، يواجه مركز الاتصال الداخلي الخاص بك مشكلات. إما أن التكنولوجيا الخاصة بك قديمة ، أو أن التكاليف مرتفعة للغاية ، أو يصعب العثور على وكلاء رائعين في منطقتك. ربما حان الوقت للتفكير "خارج الصندوق" والتفكير في توظيف واحد أو أكثر من مزودي خدمة العملاء الخارجيين؟ فيما يلي خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء:
1.) خفض التكاليف وحفظ BIG
غالبا ما تواجه المؤسسات التي تدير أقسام الاتصال والوفاء الخاصة بها تكاليف أعلى. الاستعانة بمصادر خارجية يحول التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة ويسمح لك بوضع الميزانية بشكل فعال. لذلك ، لن تحتاج شركتك بعد الآن إلى الاستثمار في تدريب الموظفين أو التكنولوجيا باهظة الثمن. يمكن أن يساعدك الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء إلى بائع موثوق به في توفير النفقات الرأسمالية وزيادة مرونتك التشغيلية.
2.) الحصول على وكلاء المهرة
مزودو الاستعانة بمصادر خارجية المهنية وفرق مكرسة لتوفير خدمة العملاء المتميزة التي يمكن أن تعطي عملك ميزة تنافسية. وعلاوة على ذلك، فإن هؤلاء الموظفين غالبا ما يتمتعون بمهارات رفيعة المستوى في مجموعة متنوعة من الصناعات والتكنولوجيات. هذا يمكن أن تساعدك على تحقيق جودة عالية وكفاءة لا مثيل لها في خدمة العملاء.
3)زيادة الكفاءة والقدرة التنافسية
يضمن الاستعانة بمصادر خارجية لدعمك حصول عملائك على المساعدة التي يحتاجون إليها عندما يحتاجون إليها. سيؤدي ذلك إلى زيادة الرضا وتعزيز الطلبات المتكررة وجعل عمليتك أكثر فعالية في كل مكان. يتمتع كبار مزودي الخدمات أيضا بالقدرة على استيعاب التحولات الدراماتيكية في الطلب ، مما يتيح عمليات زيادة وخفض أسرع من المراكز الداخلية.
4.) التركيز على ما تفعله أفضل!
في مواجهة المنافسة ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء أيضا من التركيز على المجالات الأساسية لعملك مع التركيز على المدى الطويل ، استراتيجي وظائف. سيسمح لك ذلك بالاستفادة من قوة الاستعانة بمصادر خارجية والبقاء في صدارة منافسيك.
5. زيادة الإيرادات
يمكن لمقدمي خدمة العملاء العمل معك لتوليد الإيرادات من خلال عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تحسين عمليات إعادة الطلب ومتوسط حجم الطلب مع تعزيز نشاط البيع الإضافي والبيع العابر.
هل أنت مستعد للنظر في الاستعانة بمصادر خارجية في عمليات مركز الاتصال؟ لدينا كبار الاستشاريين متاحة للمساعدة في تحليل الوضع الخاص بك، ومناقشة أفضل الخيارات، وتعريف لكم مراكز اتصال كبيرة في لنا, كندا, اوروبا, اسيا & أمريكا اللاتينية.
مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم هو المصدر الخاص بك لأفضل مراكز الاتصال العالمية في خدمة العملاء, الدعم الفني, التسويق الهاتفي, جيل الرصاص, أبحاث السوق، المبيعات، والمزيد. المحافل استشارة مجانية أو لطلب المزيد من المعلومات، اتصل بنا اليوم!
