خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية دعم العملاء الخاص بك
الأعمال التجارية في تزايد وفريق الإدارة الخاص بك هو تحقيق التوازن بين رضا العملاء مع الحفاظ على الهوامش. هدفك هو توفير فعالة دعم العملاء لعملائك مع الحفاظ على تكاليفك منخفضة. سواء عبر الهاتف أو عبر الإنترنت ، يحتاج عملاؤك إلى تلقي خدمة عملاء رائعة 24 / 7. لسوء الحظ ، يواجه مركز الاتصال الداخلي الخاص بك مشكلات. إما أن التكنولوجيا الخاصة بك قديمة ، أو أن التكاليف مرتفعة للغاية ، أو يصعب العثور على وكلاء رائعين في منطقتك. ربما حان الوقت للتفكير "خارج الصندوق" والتفكير في توظيف واحد أو أكثر من مزودي خدمة العملاء الخارجيين؟ فيما يلي خمسة أسباب للاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء:
1.) خفض التكاليف وحفظ BIG
غالبا ما تواجه المؤسسات التي تدير أقسام الاتصال والوفاء الخاصة بها تكاليف أعلى. الاستعانة بمصادر خارجية يحول التكاليف الثابتة إلى تكاليف متغيرة ويسمح لك بوضع الميزانية بشكل فعال. لذلك ، لن تحتاج شركتك بعد الآن إلى الاستثمار في تدريب الموظفين أو التكنولوجيا باهظة الثمن. يمكن أن يساعدك الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء إلى بائع موثوق به في توفير النفقات الرأسمالية وزيادة مرونتك التشغيلية.
2.) الحصول على وكلاء المهرة
مزودو الاستعانة بمصادر خارجية المهنية وفرق مكرسة لتوفير خدمة العملاء المتميزة التي يمكن أن تعطي عملك ميزة تنافسية. وعلاوة على ذلك، فإن هؤلاء الموظفين غالبا ما يتمتعون بمهارات رفيعة المستوى في مجموعة متنوعة من الصناعات والتكنولوجيات. هذا يمكن أن تساعدك على تحقيق جودة عالية وكفاءة لا مثيل لها في خدمة العملاء.
3)زيادة الكفاءة والقدرة التنافسية
الاستعانة بمصادر خارجية دعمكم يضمن عملائك الحصول على المساعدة التي يحتاجونها... عندما يحتاجون إليها. وهذا سيزيد من الارتياح، وتعزيز تكرار أوامر وجعل العملية الخاصة بك أكثر فعالية في كل مكان. كما يتمتع كبار مقدمي الخدمات بالقدرة على استيعاب التحولات الهائلة في الطلب، مما يتيح عمليات تصعيد وهزل أسرع من المراكز الداخلية.
4.) التركيز على ما تفعله أفضل!
في مواجهة المنافسة ، والاستعانة بمصادر خارجية خدمة العملاء تمكنك أيضا من التركيز على المجالات الأساسية لعملك مع التركيز على المدى الطويل ، وظائف استراتيجية. وهذا سوف يسمح لك للاستفادة من قوة الاستعانة بمصادر خارجية والبقاء في الطليعة منافسيك.
5. زيادة الإيرادات
يمكن لمزودي خدمة العملاء العمل معك لتحقيق إيرادات من خلال عمليات خدمة العملاء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال تحسين إعادة ترتيب ومتوسط حجم الطلب... في حين تعزيز الخاص بك ما يصل بيع وعبر بيع النشاط.
هل أنت مستعد للنظر في الاستعانة بمصادر خارجية في عمليات مركز الاتصال؟ لدينا كبار الاستشاريين متاحة للمساعدة في تحليل الوضع الخاص بك، ومناقشة أفضل الخيارات، وتعريف لكم مراكز اتصال كبيرة في لنا, كندا, اوروبا, اسيا & أمريكا اللاتينية.
مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم هو المصدر الخاص بك لأفضل مراكز الاتصال العالمية في خدمة العملاء, الدعم الفني, التسويق الهاتفي, جيل الرصاص, أبحاث السوق، المبيعات، والمزيد. المحافل استشارة مجانية أو لطلب المزيد من المعلومات، اتصل بنا اليوم!
