تحسين تجربة العملاء | المحمول

أصبحت الهواتف الذكية أحد الجوانب التي لا غنى عنها في حياتنا... قيادة كل شيء من التنشئة الاجتماعية لدينا لعادات الشراء لدينا وخارجها.  وعلاوة على ذلك ، أصبحت العديد من الشركات من المصنعين إلى المسوقين لوكالات دعم العملاء مهووسة تماما مع هذه التغييرات. وهو يؤدي إلى تحول كبير في إنفاق الشركات نحو برامج تسويق جديدة عبر الهاتف المحمول. ونتيجة لذلك، تقوم الشركات بتكثيف نشاطها التسويقي عبر الهاتف المحمول كل شهر.  يطلب منا عملاؤنا بانتظام توفير بعض عوامل النجاح الرئيسية للاستفادة من هذه القناة الجديدة على أفضل وجه. فيما يلي ثلاثة أساسيات يجب مراعاتها لأي مبادرة تسويق عبر الهاتف المحمول:

1. "Appvertising" هو القيادة المشاركة –

التطبيقات هي حقا جزء لا غنى عنه من التسويق عبر الهاتف المحمول. يمكن للمستهلكين بسهولة تنزيل التطبيق لعلاماتهم التجارية المفضلة والتفاعل معهم لإجراء عمليات الشراء واكتشاف معلومات جديدة ومشاركتها مع أصدقائهم. التطبيقات هي شكل من أشكال الإعلان أن العديد من الناس نرحب فعلا على هواتفهم.  ويسعد المستهلكون بتنزيل التطبيقات المجانية أو، في كثير من الحالات، حتى دفع ثمنها. تستخدم الشركات التطبيقات بطرق عديدة مثل توفير خدمات أو أدوات أو ألعاب جديدة لتوسيع علامتها التجارية أو إنشاء موقع للجوال حتى يتمكن عملاؤها من الوصول بسهولة إلى عروضهم أو عرض إعلانات البانر على الجوّال للوصول إلى هدفهم "أثناء التنقل".

2. QR شريط رموز محرك التكامل –

التقليديه الاعلان السيارات مثل المجلات والإعلانات في الهواء الطلق والصحف الآن ميزة رموز الاستجابة السريعة على أساس منتظم. إن مسح رموز الـ QR الشريطية باستخدام قارئ الهاتف الذكي يتيح للمستهلكين استكشاف العلامة التجارية أو الترويج بشكل أعمق عبر المواقع الصغيرة والفيديو والأدوات الصوتية. كما أن الاستفادة من هذه الرموز تدفع إلى تحقيق تكامل أقوى عبر البرامج مما يزيد من فعالية وكفاءة التسويق بشكل عام.

3. تجارب العلامة التجارية الجديدة

يتيح الهاتف المحمول تجارب جديدة للعلامة التجارية تتجاوز نطاق الإعلان التقليدي. على عكس الإعلانات السلبية والترويج ، يسمح التسويق عبر الهاتف المحمول للعلامات التجارية بإشراك المستهلكين في علاقات فريدة وشخصية و "دائمًا" وقائمة على الموقع. غالباً ما يوفر الإعلان عبر الهاتف المحمول أشكالًا جديدة من التفاعل غير متوفرة مع الوسائط الأخرى.  وتشمل الأمثلة على كوبونات يمكن استردادها على الفور في المتجر أو تطبيق Nike الذي يمكن أن يساعدهم في تمارينهم. الهاتف المحمول هو تغيير الطريقة التي تصل بها العلامات التجارية إلى المستهلكين ونحن بحاجة إلى تبني قوة هذا الوسيط.

شئنا أم لا، تتأثر كل شركة وعلامة تجارية من قبل التسويق عبر الهاتف المحمول والحوار المستهلك الذي يتيحه. التحدي هو إيجاد أفضل طريقة للاستفادة من هذه الوسيلة الجديدة مع ضمان تكاملها مع مزيج التسويق الخاص بك.


إذا كنت على استعداد لتعزيز تجربة العملاء، الاتصال بمراكز الاتصال العالمية اليوم في 719.368.8393 لمناقشة الوضع الخاص بك واستكشاف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية المتاحة من الولايات المتحدة وكندا إلى أوروبا الشرقية، اسيا او أمريكا اللاتينية.