كيف يقدم مركز الاتصال الخاص بك خدمة دعم عملاء استثنائية؟ هل تضمن ألا ينتظر أي عميل أكثر من ثلاث دقائق؟ هل تمنح موظفي الدعم لديك الحرية في التعامل مع كل مكالمة على حدة لتلبية احتياجات العملاء؟ هل تطبق سياسة "العميل أولاً"؟ بالنسبة لعدد من خدمات مراكز الاتصال، فإن هذه العوامل وغيرها هي التي تؤدي إلى تجربة عملاء مثالية. مع ظهور دعم وسائل التواصل الاجتماعيومع ذلك، فقد تغيرت قواعد لعبة خدمة العملاء إلى الأبد! لم يعد كافياً أن توفر لعملائك فرصة الاتصال برقم مجاني عند مواجهة مشكلة أو استفسار. يجب أن يكون لديهم إمكانية الوصول إلى قنوات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، وغالباً ما يصرون على الحصول على رد فوري.
فيما يلي بعض النصائح لدمج وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح في عمليات دعم العملاء لديك:
1.) السرعة
إنه كل شيء عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. من لم يرَ منشوراً على تويتر أو فيسبوك الشكوى من طول وقت الانتظار في مركز الاتصال؟ يجب على قسم خدمة العملاء التعرف على هذه المشكلات والاستجابة لها على الفور.
2.) الرعاية
السرعة قد تؤدي إلى ضياع الفرص. انتبه إلى الردود التي تقدمها على قنوات التواصل الاجتماعي بحيث تدعم علامتك التجارية من حيث الطابع والشخصية.
3.) استمع
من السهل أن تنشغل بالرسالة التي تريد توصيلها للجمهور بدلاً من الاستماع إلى المشكلة. هناك سبب وراء تواصلهم معك – تأكد من الانتباه إليه ومعالجته.
4.) الاتجاه
عندما ترد مسألة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن معالجتها ببضع كلمات، من المهم إحالة العميل إلى الوجهة الصحيحة. تأكد من أنه يمكنه الحصول على حل في ذلك الموقع بحيث لا يضطر إلى النقر أكثر من مرة واحدة.
5.) النجاح
عندما يكون لديك عملاء سعداء يشاركون نجاحهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أعلن ذلك على الملأ وشاركه قدر الإمكان.
6.) المدافعون
العملاء السعداء هم أفضل المعلنين لك، لذا ادعهم ليكونوا دعاة لعلامتك التجارية. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي التواصل معهم عندما يكون لديهم شيء رائع ليقولوه عنك. يحب الناس هذا النوع من التقدير وسيسعون إليه مرارًا وتكرارًا.
7.) الدقة
غالبًا ما تكون المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي سريعة، مما يعني أنه من السهل ارتكاب أخطاء إملائية أو نحوية. سيتم الحكم على علامتك التجارية وكفاءة موظفيك من خلال المنشورات، لذا قم بالتطبيق وفقًا لذلك.
إذا كنت مستعدًا لتحسين خدمة دعم العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، فاتصل بـ Worldwide Call Centers اليوم على الرقم +1.719.368.8393 لمناقشة وضعك واستكشاف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية في مجال وسائل التواصل الاجتماعي متوفر من الولايات المتحدة و كندا إلى أوروبا الشرقية, آسيا أو أمريكا اللاتينية.
