تحسين دعم العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
كيف يقدم مركز الاتصال الخاص بك دعمًا استثنائيًا للعملاء؟ هل تضمن ألا ينتظر أي عميل في الانتظار أكثر من ثلاث دقائق؟ هل تمنح موظفي الدعم لديك حرية الارتجال في كل مكالمة لتلبية احتياجات العملاء؟ هل تطبق سياسة "العميل أولاً"؟ بالنسبة لعدد من خدمات مراكز الاتصال، هذه العوامل وغيرها هي التي تؤدي إلى تجربة عملاء مثالية. ومع ظهور الدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي، تغيرت لعبة خدمة العملاء إلى الأبد! لم يعد كافياً أن توفر لعملائك فرصة الاتصال برقم مجاني لطرح مشكلة أو استفسار عن مشكلة أو مشكلة. يجب أن تتاح لهم إمكانية الوصول إلى قنوات متعددة، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، وغالبًا ما يصرون على تلقي استجابة فورية.
فيما يلي بعض النصائح لدمج وسائل التواصل الاجتماعي بنجاح في عمليات دعم العملاء لديك:
1.) السرعة –
إنه كل شيء عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي. من لم يشاهد منشوراً على التغريد او ف يسبوك عندما يكون وقت الانتظار طويلًا جدًا في مركز الاتصال? تحتاج عمليات دعم العملاء لديك إلى التعرف على هذه المشكلات والاستجابة لها على الفور.
2.) الرعاية –
السرعة قد تؤدي إلى ضياع الفرصة. توخَّ الحذر في الردود التي تقدمها على قنوات التواصل الاجتماعي بحيث تدعم علامتك التجارية من حيث الشخصية والشخصية.
3.) اسمع –
من السهل أن تنشغل بالرسالة التي تريد توصيلها إلى الجمهور بدلاً من الاستماع إلى المشكلة. هناك سبب لتواصلهم معك - احرص على الانتباه إليه ومعالجته.
4.) الاتجاه –
عند ورود مشكلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن معالجتها في بضع كلمات فقط، من المهم إرسال العميل إلى الوجهة الصحيحة. تأكد من حصولهم على الحل في ذلك الموقع حتى لا يضطروا إلى النقر مرة واحدة فقط.
5.) النجاح –
عندما يكون لديك عملاء سعداء يشاركون نجاحاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، اصرخ بها من فوق أسطح المنازل وشاركها قدر الإمكان.
6.) المناصرون –
العملاء السعداء هم أفضل المعلنين لديك، لذا ادعهم ليكونوا دعاة لعلامتك التجارية. إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك هي التواصل معهم عندما يكون لديهم شيء رائع يقولونه عنك. فالناس يحبون هذا النوع من التقدير وسيسعون إليه مرارًا وتكرارًا.
7.) الدقة –
غالباً ما تكون المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي سريعة، مما يعني أنه من السهل ارتكاب خطأ إملائي أو نحوي. سيتم الحكم على علامتك التجارية وكفاءة موظفيك من خلال المنشورات، لذا قم بالتطبيق وفقاً لذلك.
إذا كنت على استعداد لتعزيز دعم العملاء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، اتصل بمراكز الاتصال العالمية اليوم على الرقم +1.719.368.8393 لمناقشة وضعك واستكشاف خيارات الاستعانة بمصادر خارجية لوسائل التواصل الاجتماعي متوفر من لنا و كندا ل أوروبا الشرقية, اسيا او أمريكا اللاتينية.
