Comment votre centre de contact fournit-il une assistance clientèle exceptionnelle ? Veillez-vous à ce qu'aucun client ne reste en attente plus de trois minutes ? Donnez-vous à vos agents d'assistance la liberté d'improviser chaque appel pour répondre aux besoins des clients ? Appliquez-vous la politique du "client d'abord" ? Pour un certain nombre de services de centres de contact, ce sont ces facteurs et bien d'autres encore qui permettent d'offrir une expérience client optimale. Avec l'émergence des soutien aux médias sociaux, cependant, le monde du service client a changé à jamais ! Il ne suffit plus de donner à vos clients la possibilité d'appeler un numéro vert en cas de problème ou de préoccupation. Ils doivent avoir accès à de multiples canaux, y compris les médias sociaux, et ils insistent souvent pour recevoir une réponse immédiate.
Voici quelques conseils pour réussir l'intégration des médias sociaux dans vos opérations de support client :
1.) Rapidité
C'est tout ce qu'il y a de plus important dans les médias sociaux. Qui n'a jamais vu un message sur Twitter ou Facebook se plaindre que le temps d'attente était trop long dans le centre d'appels ? Vos opérations de support client doivent reconnaître ces problèmes et y répondre immédiatement.
2.) Assistance
La vitesse peut conduire à des occasions manquées. Faites attention aux réponses que vous donnez sur les canaux des médias sociaux afin qu'ils soutiennent votre marque à la fois dans son caractère et sa personnalité.
3.) Écouter
Il est facile de se laisser emporter par le message que l'on veut communiquer au public au lieu d'écouter la question. Il y a une raison pour laquelle ils s'adressent à vous : soyez attentif et abordez la question.
4.) Direction
Lorsqu'un problème qui ne peut être résolu en quelques mots arrive par le biais des médias sociaux, il est important d'envoyer le client à la bonne destination. Assurez-vous qu'il puisse obtenir une résolution à cet endroit, afin qu'il n'ait à cliquer qu'une seule fois.
5.) Succès
Lorsque vous avez des clients satisfaits qui partagent leur succès sur les médias sociaux, criez-le sur tous les toits et partagez-le autant que possible.
6.) Avocats
Les clients heureux sont vos meilleurs annonceurs, alors invitez-les à être les défenseurs de votre marque. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir est de les contacter lorsqu'ils ont quelque chose de formidable à dire sur vous. Les gens adorent ce genre de reconnaissance et la rechercheront sans cesse.
7.) Précision
Les messages des médias sociaux sont souvent rapides, ce qui signifie qu'il est facile de faire une faute d'orthographe ou de grammaire. Votre marque et la compétence de votre personnel seront jugées par les postes, alors appliquez-les en conséquence.
Si vous êtes prêt à améliorer votre assistance à la clientèle en utilisant les médias sociaux, contactez Worldwide Call Centers dès aujourd'hui au +1.719.368.8393 pour discuter de votre situation et explorer les possibilités offertes par les médias sociaux. Options d'externalisation des médias sociaux disponible auprès de ÉTATS-UNIS et Canada à Europe de l'Est, Asie ou Amérique latine.
