Conseils pour l'externalisation des centres d'appel
L'externalisation des centres d'appels est devenue une stratégie efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer le support client, les ventes ou les services d'externalisation des processus métier (BPO) tout en se concentrant sur leurs activités principales. Lorsqu'elle est correctement exécutée, l'externalisation permet de réaliser des économies substantielles, d'améliorer l'efficacité et de renforcer la satisfaction des clients. Pour obtenir ces avantages, les entreprises doivent adopter une approche stratégique de l'externalisation. Voici quelques [...]
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