Assistance à la clientèle
Responsabiliser les agents de votre service clientèle En matière de service clientèle, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre des décisions rapides - sur le champ - en faveur du client. Il est essentiel pour les entreprises de donner aux agents du service clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation de leur supérieur. Les entreprises et les gouvernements ...