Archives de l'assistance à la clientèle

Centres d'appels virtuels

Assistance à la clientèle, Externalisation / L'équipe du COE

Une assistance clientèle exceptionnelle est devenue un facteur de différenciation essentiel pour les entreprises qui s'efforcent d'exceller sur un marché mondial concurrentiel. L'externalisation vers des centres d'appels virtuels est une option innovante qui a gagné en importance ces dernières années. Cette stratégie permet non seulement aux entreprises d'améliorer l'assistance à la clientèle, mais elle offre également des solutions rentables et évolutives. Les centres d'appels basés sur le cloud [...]

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Assistance à la clientèle

Assistance à la clientèle / Matthew Ahlers

Responsabiliser vos agents du service clientèle La responsabilisation des employés du service clientèle se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre des décisions rapides et immédiates en faveur du client. Il est essentiel pour les organisations de donner aux agents du service clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation d'un superviseur. Les entreprises et les agences gouvernementales ne seront jamais des leaders dans le domaine de l'assistance à la clientèle.

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Externalisation du support client

Assistance à la clientèle / Matthew Ahlers

Cinq raisons d'externaliser votre assistance à la clientèle L'entreprise se développe et votre équipe de direction doit trouver un équilibre entre la satisfaction de la clientèle et le maintien des marges. Votre objectif est de fournir un service clientèle efficace à vos clients tout en maintenant vos coûts à un niveau bas. Que ce soit par téléphone ou en ligne, vos clients ont besoin d'un service clientèle de qualité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Malheureusement, votre service d'appel interne

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Augmenter le nombre d'agents des centres d'appels | Traitement des appels en surnombre

Assistance à la clientèle / Matthew Ahlers

Les affaires sont florissantes ? Il est temps d'externaliser ! Lorsque les affaires sont florissantes et que le volume d'appels augmente, il se peut que l'affectation d'un plus grand nombre d'agents du centre d'appels à la gestion des contacts avec les clients ait un effet négatif sur vos opérations de traitement des commandes ou de production. Bien que la sonnerie du téléphone soit souvent un signe positif, un volume d'appels élevé mal géré peut souvent

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Métriques du support client, Support, Taux d'abandon, Volume d'appels, Résolution d'appels

Indicateurs de l'assistance à la clientèle

Assistance à la clientèle / Matthew Ahlers

Les cinq meilleurs indicateurs de suivi de l'assistance à la clientèle Les clients satisfaits sont la pierre angulaire de toute entreprise. Ils font croître votre chiffre d'affaires, vous apportent des clients réguliers et répandent la bonne parole autour de votre marque. Une bonne expérience client contribue grandement à rendre les clients heureux. L'un des meilleurs moyens de suivre les performances de votre équipe d'assistance est d'utiliser les indicateurs suivants

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Service clientèle

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Responsabilisez votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre rapidement des décisions en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation d'un superviseur. Entreprises et gouvernements

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Support par e-mail

Assistance à la clientèle, Externalisation / Matthew Ahlers

Conseils pour une meilleure assistance par courrier électronique Vous pensez que le courrier électronique est une "vieille école" ? Détrompez-vous. Le social, le texte, le chat en direct et le self-service avancé font beaucoup parler d'eux dans les centres de contact ces temps-ci, mais ce n'est pas le moment d'oublier l'e-mail. Il est temps de l'améliorer. De nombreux clients préfèrent encore envoyer un courriel à l'assistance clientèle. Le téléphone reste

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