Responsabiliser les agents de votre service clientèle En matière de service clientèle, la responsabilisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre des décisions rapides - sur le champ - en faveur du client. Il est essentiel pour les entreprises de donner aux agents du service clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans l'approbation de leur supérieur. Les entreprises et les gouvernements ...
Cinq raisons d'externaliser votre assistance à la clientèle L'entreprise se développe et votre équipe de direction doit trouver un équilibre entre la satisfaction de la clientèle et le maintien des marges. Votre objectif est de fournir un service clientèle efficace à vos clients tout en maintenant vos coûts à un niveau bas. Que ce soit par téléphone ou en ligne, vos clients ont besoin d'un service clientèle de qualité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Malheureusement, votre service d'appel ...
Les affaires sont florissantes ? Il est temps d'externaliser ! Lorsque l'activité est en plein essor et que le volume d'appels augmente, vous pouvez constater que le fait de consacrer davantage d'agents du centre d'appels à la gestion des contacts avec les clients a un effet négatif sur vos opérations de traitement ou de production. Bien que la sonnerie du téléphone soit souvent un signe positif, un volume d'appels élevé mal géré peut souvent ...
Augmenter le nombre d'agents des centres d'appels | Traitement des appels en surnombre Lire plus "
Les cinq meilleurs indicateurs de suivi de l'assistance à la clientèle Les clients satisfaits sont l'élément vital de toute entreprise. Ils font croître votre chiffre d'affaires, vous apportent des clients réguliers et répandent la bonne parole autour de votre marque. Une bonne expérience client contribue grandement à rendre les clients heureux. L'un des meilleurs moyens de suivre les performances de votre équipe d'assistance ...
L'autonomisation de votre équipe de service à la clientèle Lorsqu'il s'agit de votre centre d'appels de service à la clientèle, l'autonomisation des employés se définit comme le fait de permettre aux agents téléphoniques de prendre des décisions rapides - sur le champ - en faveur du client. En outre, il est essentiel pour les organisations de donner à leur équipe de service à la clientèle le pouvoir de prendre des décisions sans ...
Conseils pour une meilleure assistance par courrier électronique Vous pensez que le courrier électronique est une "vieille école" ? Détrompez-vous. Le social, le texte, le chat en direct et le self-service avancé font beaucoup parler d'eux dans les centres de contact ces temps-ci, mais ce n'est pas le moment d'oublier l'e-mail. Il est temps de l'améliorer. De nombreux clients préfèrent encore envoyer un courriel à l'assistance clientèle. Le téléphone reste ...
Astuces, conseils et stratégies pour les centres d'appels
Quatre clés pour améliorer la satisfaction des clients De nombreux clients deviennent plus exigeants en termes de qualité et de rapidité d'interaction. Le temps est compté et ils peuvent
Avertissement : Tarifs inférieurs à ceux du marché pour les centres d'appel Une agence internationale de centres d'appel propose un tarif inférieur de plusieurs dollars à celui de toutes les autres agences du pays. Sons
Lorsque j'ai commencé mon premier emploi dans un centre d'appel en 1992, de nombreuses personnes parlaient déjà de l'imminence de la technologie et des processus automatisés.
Nous nous efforçons de fournir à chaque entreprise les meilleures références et conseils en matière de centres d'appels. Voici quelques-unes de nos dernières critiques.
"Je recommande vivement les services de Worldwide Call Centers. Si vous voulez que votre entreprise réussisse, Worldwide Call Centers sera un excellent partenaire pour vous."
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"Leur service à la clientèle est excellent et ils ont pris le temps d'entretenir la relation dès les premières étapes pour s'assurer qu'une base solide de croissance était établie.
WWC a également fait preuve d'une grande flexibilité lors des phases difficiles de notre croissance.
