Öt ok, amiért érdemes kiszervezni az ügyfélszolgálatot Az üzleti tevékenység növekszik, és a vezetői csapat egyensúlyban tartja az ügyfelek elégedettségét az árrés fenntartásával. Az Ön célja, hogy hatékony ügyfélszolgálatot nyújtson ügyfeleinek, miközben alacsonyan tartja a költségeket. Akár telefonon, akár online, ügyfeleinek nagyszerű, 24/7-es ügyfélszolgálatot kell kapniuk. Sajnos, a házon belüli hívás [...]
Az öt legjobb nyomon követhető ügyfélszolgálati mérőszám Az elégedett ügyfelek minden vállalkozás éltető elemei. Növelik a bevételeit, ismétlődő üzleteket hoznak, és jó híreket terjesztenek a márkájáról. A nagyszerű ügyfélélmény nagyban hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek. Az egyik legjobb módja annak, hogy nyomon kövesse ügyfélszolgálati csapata teljesítményét.
Az ügyfélszolgálati ügynökök felhatalmazása Az ügyfélszolgálaton dolgozók felhatalmazása azt jelenti, hogy a telefonos ügynököknek lehetővé teszik, hogy a helyszínen gyors döntéseket hozzanak az ügyfél javára. A szervezetek számára kritikusan fontos, hogy az ügyfélszolgálati ügynököknek hatalmat adjanak arra, hogy a felettesük jóváhagyása nélkül hozzanak döntéseket. Az üzleti és kormányzati ügynökségek soha nem lesznek vezető szerepet
Az ügyfélszolgálati csapat felhatalmazása Amikor az ügyfélszolgálati call centerről van szó, az alkalmazottak felhatalmazása azt jelenti, hogy a telefonos ügynökök gyors döntéseket hozhatnak az ügyfél javára. Sőt, a szervezetek számára kritikusan fontos, hogy az ügyfélszolgálati csapatuknak hatalmat adjanak arra, hogy a felettesük jóváhagyása nélkül hozzanak döntéseket. Üzleti és kormányzati ügynökségek
A kivételes ügyféltámogatás kritikus megkülönböztető tényezővé vált azon vállalatok számára, amelyek igyekeznek kitűnni a globális versenyben. A virtuális call centerekbe történő kiszervezés olyan innovatív lehetőség, amely az elmúlt években jelentős teret nyert. Ez a stratégia nem csupán lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyféltámogatás javítását, hanem költséghatékony és skálázható megoldásokat is kínál. Felhőalapú hívásközpontok
Tippek a jobb e-mailes támogatáshoz Úgy gondolja, hogy az e-mail "Old School"? Gondolja újra. A közösségi oldalak, a szöveges üzenetek, az élő chat és a fejlett önkiszolgálás manapság nagy port kavarnak a kapcsolattartó központokban, de még nem jött el az ideje, hogy elfelejtsük az e-mailt. Itt az ideje, hogy jobbá tegyük. Sok ügyfél még mindig az e-mailes ügyfélszolgálatot részesíti előnyben. A telefon továbbra is
Az üzlet virágzik? Ideje kiszervezni! Amikor az üzlet fellendül és a hívásforgalom növekszik, előfordulhat, hogy több call center ügynöknek az ügyfélkapcsolatok kezelésére való alkalmazása kedvezőtlen hatással van a teljesítési vagy termelési műveletekre. Bár a telefoncsörgés gyakran pozitív jel, a rosszul kezelt nagy hívásmennyiség gyakran
Call Center ügynökök számának növelése | Túlcsorduló hívások kezelése Olvass tovább "
Legfrissebb hírek és cikkek
Bulgária az elmúlt 15 évben a call centerek kiszervezésének vonzó célpontjává vált. A Szófiában, Plovdivban és Várnában található call centerek világszerte felkeltik a költséghatékony, hatékony és magas színvonalú ügyfélszolgálati megoldásokat kereső vállalkozások figyelmét. A stratégiai földrajzi elhelyezkedés, a jól képzett munkaerő és a nagy hangsúlyt fektető
A tunéziai call centerek az elmúlt 10 évben kiemelkedő outsourcing célpontokká váltak. A tunéziai call centerek az utóbbi időben vonzzák a költséghatékony, többnyelvű támogatási megoldásokat kereső nemzetközi vállalkozásokat. Ez az észak-afrikai ország stratégiai elhelyezkedéssel, képzett, többnyelvű munkaerővel és támogató üzleti környezettel büszkélkedhet. Ezért a kapcsolattartó központok
A call center ügynökségek alapvető fontosságúak az ügyfélélmény kialakításában azon vállalkozások számára, amelyek kiszervezik a támogatásukat. A call center, az egyes ügynökök és az ügyfélinterakciók hatékonyságának értékelése azonban kihívást jelenthet. Hogyan mérhetik és optimalizálhatják gyorsan call centerük teljesítményét a vállalatok az ügyfélélmény (CX) javítása érdekében? A válasz
Vélemények és ajánlások
Arra törekszünk, hogy minden ügyfelünknek a legjobb call center tanácsadói szolgáltatásokat nyújtsuk. Íme néhány a legutóbbi értékeléseink közül.
Zeelah D.
"Nagyon ajánlom a Worldwide Call Centers szolgáltatásait. Ha azt szeretné, hogy vállalkozása sikeres legyen, akkor a Worldwide Call Centers nagyszerű partner lenne."
Sean H.
"A Worldwide Call Centers egy világszínvonalú vállalat, és jelenleg egyértelműen vezető szerepet tölt be az iparágban. Mindig megfeleltek az elvárásoknak, betartották az ígéreteket, és mindezt mosolyogva és barátságos hangnemben tették."
Damion A.
"Az ügyfélszolgálatuk kiváló, és időt szántak a kapcsolat ápolására a kezdeti szakaszban, hogy biztosítsák a növekedés szilárd alapját. A WWC a növekedésünk nehéz szakaszaiban is nagyon rugalmasan állt hozzánk."
Spóroljon 50-70%-ot a bevált Call Centerek bérlésével Belize-ben, El Salvadorban, Costa Ricában, Jamaikában, a Kongói Demokratikus Köztársaságban, Dél-Afrikában, Mexikóban, Bulgáriában, Indiában, a Fülöp-szigeteken vagy Pakisztánban.
Gyorslinkek:
Kapcsolatfelvétel:
