A kivételes ügyféltámogatás kritikus megkülönböztető tényezővé vált azon vállalatok számára, amelyek igyekeznek kitűnni a globális versenyben. A virtuális call centerekbe történő kiszervezés olyan innovatív lehetőség, amely az elmúlt években jelentős teret nyert. Ez a stratégia nem csupán lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyféltámogatás javítását, hanem költséghatékony és skálázható megoldásokat is kínál. A felhőalapú hívásközpontok [...]
Az ügyfélszolgálati ügynökök felhatalmazása Az ügyfélszolgálaton dolgozók felhatalmazása azt jelenti, hogy a telefonos ügynököknek lehetővé teszik, hogy a helyszínen gyors döntéseket hozzanak az ügyfél javára. A szervezetek számára kritikusan fontos, hogy az ügyfélszolgálati ügynököknek hatalmat adjanak arra, hogy a felettesük jóváhagyása nélkül hozzanak döntéseket. Az üzleti és kormányzati ügynökségek soha nem lesznek vezető szerepet
Öt ok, amiért érdemes kiszervezni az ügyfélszolgálatot Az üzleti tevékenység növekszik, és a vezetői csapat egyensúlyban tartja az ügyfelek elégedettségét az árrés fenntartásával. Az Ön célja, hogy hatékony ügyfélszolgálatot nyújtson ügyfeleinek, miközben alacsonyan tartja a költségeket. Akár telefonon, akár online, ügyfeleinek nagyszerű, 24/7-es ügyfélszolgálatot kell kapniuk. Sajnos a házon belüli hívás
Az üzlet virágzik? Ideje kiszervezni! Amikor az üzlet fellendül és a hívásforgalom növekszik, előfordulhat, hogy több call center ügynöknek az ügyfélkapcsolatok kezelésére való alkalmazása kedvezőtlen hatással van a teljesítési vagy termelési műveletekre. Bár a telefoncsörgés gyakran pozitív jel, a rosszul kezelt nagy hívásmennyiség gyakran
Call Center ügynökök számának növelése | Túlcsorduló hívások kezelése Olvass tovább "
Az öt legjobb nyomon követhető ügyfélszolgálati mérőszám Az elégedett ügyfelek minden vállalkozás éltető elemei. Növelik a bevételeit, ismétlődő üzleteket hoznak, és jó híreket terjesztenek a márkájáról. A nagyszerű ügyfélélmény nagyban hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek legyenek. Az egyik legjobb módja annak, hogy nyomon kövesse ügyfélszolgálati csapata teljesítményét.
Az ügyfélszolgálati csapat felhatalmazása Amikor az ügyfélszolgálati call centerről van szó, az alkalmazottak felhatalmazása azt jelenti, hogy a telefonos ügynökök gyors döntéseket hozhatnak az ügyfél javára. Sőt, a szervezetek számára kritikusan fontos, hogy az ügyfélszolgálati csapatuknak hatalmat adjanak arra, hogy a felettesük jóváhagyása nélkül hozzanak döntéseket. Üzleti és kormányzati
Tippek a jobb e-mailes támogatáshoz Úgy gondolja, hogy az e-mail "Old School"? Gondolja újra. A közösségi oldalak, a szöveges üzenetek, az élő chat és a fejlett önkiszolgálás manapság nagy port kavarnak a kapcsolattartó központokban, de még nem jött el az ideje, hogy elfelejtsük az e-mailt. Itt az ideje, hogy jobbá tegyük. Sok ügyfél még mindig az e-mailes ügyfélszolgálatot részesíti előnyben. A telefon továbbra is
Legfrissebb hírek és cikkek
A spanyol nyelvű call centerekbe történő kiszervezés népszerű stratégiává vált azon vállalatok számára, amelyek Európa-szerte szeretnék növelni ügyfélszolgálati és értékesítési képességeiket. A spanyol call centerek költséghatékony megoldásaik és magas színvonalú szolgáltatásaik miatt világszerte vonzzák a vállalkozásokat. Spanyolország a globális üzleti folyamatok kulcsfontosságú szereplőjévé nőtte ki magát.
Amikor 1992-ben elkezdtem az első call center munkámat, a mesterséges intelligencia (AI) már akkor is téma volt. Sokan aggódtak amiatt, hogy a technológia és az automatizálás hamarosan felváltja az emberi ügynököket. Sőt, három évtizeddel ezelőtt még egy mesterséges intelligencia órát is elvégeztem a főiskolán. Gyorsan előretekintve
A call centerek kiszervezése hatékony stratégiává vált azon vállalkozások számára, amelyek az ügyféltámogatás, az értékesítés vagy az üzleti folyamatok kiszervezése (BPO) szolgáltatásainak javítására törekszenek, miközben az alaptevékenységükre összpontosítanak. Megfelelő végrehajtás esetén a kiszervezés jelentős költségmegtakarítást, nagyobb hatékonyságot és nagyobb ügyfél-elégedettséget eredményezhet. Ezen előnyök eléréséhez a vállalkozásoknak a következőkhöz kell közelíteniük
Vélemények és ajánlások
Arra törekszünk, hogy minden vállalkozás számára a legjobb call center ajánlásokat és tanácsadást nyújtsuk. Íme néhány a legutóbbi értékeléseink közül.
Zeelah D.
"Nagyon ajánlom a Worldwide Call Centers szolgáltatásait. Ha azt szeretné, hogy vállalkozása sikeres legyen, akkor a Worldwide Call Centers nagyszerű partner lenne."
Sean H.
"A Worldwide Call Centers egy világszínvonalú vállalat, és jelenleg egyértelműen vezető szerepet tölt be az iparágban. Mindig megfeleltek az elvárásoknak, betartották az ígéreteket, és mindezt mosolyogva és barátságos hangnemben tették."
Damion A.
"Az ügyfélszolgálatuk kiváló, és időt szántak a kapcsolat ápolására a kezdeti szakaszban, hogy biztosítsák a növekedés szilárd alapját.
A WWC a növekedésünk nehéz szakaszaiban is nagyon rugalmasan állt hozzánk."
50-70%-os megtakarítás Belize, El Salvador, Costa Rica, Jamaica, a Kongói Demokratikus Köztársaság, Dél-Afrika, Mexikó, Bulgária, India, a Fülöp-szigetek vagy Pakisztán kiszervezésével.
Gyorslinkek:
Kapcsolatfelvétel:
