Egyesült Államok

Kiszervezés amerikai call centerekbe: A Smart Choice for Your Business

Az elmúlt években a "kiszervezés" kifejezést gyakran az offshore műveletekkel hozták összefüggésbe. Ez ahhoz a tévhithez vezet, hogy a kiszervezés csak a távoli országokban lévő, alacsony költségű munkaerőre vonatkozik. Ez egyáltalán nem így van. Outsourcing az Ön üzleti igényeinek legmegfelelőbb partner megtalálása, függetlenül attól, hogy ez a partner a világ másik felén vagy itt, az Egyesült Államokban található. Valójában sok növekvő vállalatok sikeresen kiszervezés amerikai call centerekbe több mint 40 éve.

Az amerikai call centerek rendkívül hatékonyak a szolgáltatások széles skáláján - a B2B telemarketing és ügyfélszolgálat a címre. rendelésfelvétel és leadgenerálás. Ezek a belföldi központok stratégiailag fontos államokban helyezkednek el az Egyesült Államokban, tökéletes kombinációt kínálva a következőkből. minőségi szolgáltatás, helyi szakértelem, és költséghatékonyság. Valójában a Worldwide Call Centers által nyújtott call center szolgáltatások közel 50%-át amerikai ügynökségeken keresztül nyújtják. Ez teszi az Egyesült Államokat az egyik legmegbízhatóbb és legértékesebb országbeli partnerünkké.

Miért válassza a Call Centereket az Egyesült Államokban az Ön outsourcing igényeihez?

Sok vállalkozás fordul a USA-beli call centerek számos nyomós okból. Akár a skála az Ön műveletei, javítja az ügyfelek elégedettségét, vagy jobb értékesítési eredmények elérése, a tökéletes megoldást egy hazai ügynökséghez történő kiszervezés jelentheti. Íme, miért:

1. Magas minőségű szolgáltatás a magas értékű interakciókhoz

Az amerikai call centerek ideálisak, ha a nagy értékű ügyfelek vagy szükség van rá komplex kölcsönhatások kezelése. Ha vállalkozásának szüksége van személyre szabott ügyfélszolgálat vagy magas szintű termékismeret, az Egyesült Államokban székhellyel rendelkező ügynökök képesek az ügyfelei által elvárt prémium szintű támogatást és szakértelmet nyújtani. Ez különösen igaz akkor, ha a következő ügyfelekkel van dolgunk korlátozott adatkészletek vagy összetett termékek amelyek mélyreható támogatást igényelnek.

Amikor az ügyfélélmény a legfontosabb, az Egyesült Államokban működő call center olyan magas szintű szolgáltatást nyújthat, amely javítja márkája hírnevét. Akár magas színvonalú szolgáltatásokat vagy termékeket kínál, Amerikai ügynökök képzettek a következő feladatok ellátására szakmaiság, a jóvoltából, és tudás amelyek elősegítik az ügyfelek elégedettségét és hűségét.

2. Közelség és kulturális közelség

Az Egyesült Államokban működő call centerek számos előnyt kínálnak a következők tekintetében kulturális összehangolás. Az angol az elsődleges nyelv, és az ügyfelek gyakran értékelik a helyi szokásokat, idiómákat és társadalmi árnyalatokat ismerő ügynök ismeretét. Ez az ismeretség különösen fontos a következő vállalkozások számára ügyfelek Észak-Amerikában, ahol a regionális akcentusok és a kulturális megértés jelentős szerepet játszik a kommunikációban.

Ezen kívül az amerikai székhelyű call centerek ugyanabban a rendszerben működnek. időzóna vagy hasonló munkakultúra, megkönnyítve ezzel az Ön számára, hogy koordináta és kezelje a címet. műveletek. Nem kell szembesülnie az egymástól órákra lévő offshore csapatokkal való együttműködés kihívásaival. Ez a közelség megkönnyíti a a teljesítmény nyomon követése, valós idejű képzést kínál, és biztosítja a zökkenőmentes integrációt az Ön belső csapatával.

3. Adatbiztonság és megfelelőség

Az amerikai call centerekbe történő kiszervezés esetén biztos lehet benne, hogy a szigorú adatvédelmi előírások. Ez magában foglalja a következőket HIPAA, PCI DSS, és más iparágspecifikus szabványok. Az olyan ágazatokban működő vállalkozások számára, mint egészségügyi ellátás, pénzügyek, vagy jogi, az érzékeny ügyféladatok védelme érdekében kritikus fontosságú az ezeknek a szabályozásoknak való megfelelés fenntartása.

Sok offshore call centerre nem vonatkoznak ugyanazok a szabályok. adatbiztonság szabványok. Ez a hiányosság megfelelőségi kockázatnak teheti ki vállalkozását. Azzal, hogy egy amerikai székhelyű call center mellett dönt, Ön az alábbiakat teszi felelős választás a biztonságos, megfelelő működéshez, a kockázatok minimalizálásához és az ügyféladatok védelméhez.

4. Rugalmasság és méretezhetőség

Akár gyorsan növekszik a vállalkozása, akár szezonális ingadozásokkal szembesül, az Egyesült Államokban működő call centerek a következő szolgáltatásokat nyújtják rugalmasság és skálázhatóság gyorsan kellett alkalmazkodni a változó igényekhez. Ellentétben a belső call centerekkel, ahol a skálázás magában foglalhat drága infrastruktúra beruházások és toborzási folyamatok, az amerikai központokba történő kiszervezés lehetővé teszi, hogy felfelé vagy lefelé gyorsan, jelentős tőkebefektetés nélkül.

Az amerikai call centerek gyakran nyújtanak szolgáltatásokat 24/7/365, lehetővé téve vállalkozásának, hogy különböző időzónákban is támogassa ügyfeleit, vagy éjjel-nappal szolgáltatást nyújtson, még akkor is, ha nem rendelkezik az ehhez szükséges belső erőforrásokkal.

Amikor az offshore nem a legjobb megoldás: Az amerikai székhelyű call centerek értéke

Míg az offshore hívásközpontok gyakran nagyszerű lehetőség a vállalkozások számára, amelyeknek alacsony árrésű értékesítés vagy nagy volumenű, ismétlődő ügyfélkérdések, vannak esetek, amikor az amerikai call centerek a jobb választás:

• Nagy értékű ügyfelek: Ha az Ön cége a felső kategóriás piacot szolgálja ki, vagy a komplex szolgáltatási megkeresések, az amerikai ügynökök gyakran jobban alkalmasak arra, hogy a szakértelem és személyre szabás szükséges.
• Korlátozott adatok: Ha nem rendelkezik nagy ügyfélkörrel, vagy ha nem foglalkozik érzékeny adatok, az amerikai ügynökök ismerete a helyi piacok és a biztonsági követelmények ismerete révén a él.
• Kritikus márkainterakció: Az olyan vállalkozások számára, ahol a vásárlói interakciók jelentősen befolyásolják a márkahűséget és az értékesítést, az amerikai call centerek biztosíthatják, hogy minden interakció tükrözi az Ön márkaértékeit és kivételes szolgáltatást nyújt.

Az American Call Centers legfontosabb helyszínei

Az amerikai call centerekbe történő kiszervezéskor fontos, hogy a megfelelő helyszínt vegye figyelembe, amely megfelel az Ön üzleti igények és költségvetés. Az USA-beli call centerek számos régióban elérhetők, amelyek mindegyike egyedi előnyöket kínál az Ön egyedi igényei alapján:

• Florida: Ismert a nagyszámú Angol és spanyol nyelvű ügynökök, Florida ideális helyszín az ügyfélszolgálat és a többnyelvű támogatás.
• Texas: Erős tehetségállományával és alacsonyabb működési költségeivel a texasi székhelyű call centerek népszerű választásnak számítanak a vállalkozások körében. B2B telemarketing és értékesítés.
• Kalifornia: A robosztus technológiai iparnak otthont adó Kalifornia tökéletes a vállalatok számára, amelyeknek szükségük van műszaki támogatás, terméktámogatás, vagy IT szolgáltatások.
• New York: Hatalmas választékot kínál képzett szakemberek és ideális olyan vállalatok számára, amelyek üzleti szolgáltatások vagy magas szintű ügyfélszolgálat.
• Illinois: Ismert a erős üzleti infrastruktúra, Illinois kiváló helyszín a leadgenerálás, időpontegyeztetés, és telemarketing.
• Nebraska és Dél-Dakota: Ezek az államok költséghatékony megoldások és egy stabil munkaerő, így ideálisak a következőkhöz skálázható ügyfélszolgálat műveletek.
• Michigan, Iowa, Ohio, Pennsylvania: Gazdag ipari bázissal és képzett munkaerő, ezek az államok tökéletesek az olyan iparágak számára, amelyeknek szükségük van műszaki támogatás vagy terméktámogatás.

Kezdje el az amerikai székhelyű Call Centerekkel még ma

Ha készen áll arra, hogy felfedezze a kiszervezés előnyeit a Amerikai call centerekA Worldwide Call Centers azért van itt, hogy segítsen. Csapatunk Szenior tanácsadók több évtizedes tapasztalattal segít az önökhöz hasonló vállalkozásoknak megtalálni a legjobb amerikai call center ügynökségeket a következőkhöz kapcsolódóan ügyfélszolgálat a címre. telemarketing és leadgenerálás.

Együtt dolgozunk Önnel, hogy megérteni az Ön egyedi igényeit és bemutatjuk önöknek a call center partnerek amelyek a legjobb kombináció a helyszín, a tapasztalat, a kapacitás és az ár. Amerikai call centereink a következőkről ismertek kiválóság, és biztosak vagyunk benne, hogy megtaláljuk a megfelelő partnert az Ön számára.

Lépjen kapcsolatba velünk még ma kérjen egy ingyenes konzultáció és kezdje meg a munkát egy megbízható, amerikai székhelyű call centerrel. Segítünk Önnek méretarányos műveletek, a szolgáltatás minőségének javítása, és fokozza az ügyfelek elégedettségét.

Kezdje el a kiszervezést a Worldwide Call Centers-szel - nincs költség, nincs kötelezettség!