Call Center árképzés
A Call Center költségeinek kezelése: A sikeres kiszervezés kulcsa
Amikor call center kiszervezési szolgáltatást vesz igénybe, az árképzés az egyik legfontosabb tényező, amely befolyásolhatja a döntését. A call center árajánlatok számos tényezőtől, például a helyszíntől, az ügynökség méretétől, az ügynöki készségektől, a beszélt nyelvektől és a szükséges ügynökök számától függően nagymértékben eltérnek. Ezek a változók akár 50%-kal is befolyásolhatják a call center árakat, és annak megértése, hogy ezek hogyan befolyásolják az összköltséget, kulcsfontosságú ahhoz, hogy a legjobb ár-érték arányt biztosítsa vállalkozása számára. A Worldwide Call Centersnél (WCC) vezető tanácsadóink elkötelezettek abban, hogy segítsenek Önnek eligazodni ezekben a tényezőkben, és megtalálni az Ön igényeihez igazodó legköltséghatékonyabb call center megoldásokat.
A Call Center árképzés lebontása
Az alábbiakban a különböző típusú call center alkalmazások tipikus árképzési struktúráit ismertetjük, a szolgáltatás típusa és helye alapján:
A. Bejövő Call Center szolgáltatások
A bejövő szolgáltatásokat általában háromféleképpen árazzák:
Megosztott bejövő: Ebben a modellben az ügynökök egy csoportja válaszol több ügyfél hívásaira. Az ügyfél a ténylegesen felhasznált időért fizet, általában percdíjas alapon. Ez ideális olyan vállalkozások számára, amelyeknél a hívásmennyiség kiszámíthatatlan vagy alacsony aktivitási szintek vannak. Árképzés: $0,35 - $0,55 percenként (olcsó nemzetközi ügynökségek) és $0,75 - $1,35 percenként (USA/Kanada/Európa).
Dedikált bejövő: Itt az ügynököket kizárólag egy ügyfélhez rendelik, ami teljesen személyre szabott szolgáltatást tesz lehetővé. A call center árajánlatokat általában órabérben adják meg. Ez a modell jól alkalmazható olyan vállalatok számára, amelyek állandó hívásmennyiséggel vagy összetettebb követelményekkel rendelkeznek. Árképzés: 8-15 $/óra (olcsó nemzetközi) és 27-38 $/óra (USA/Kanada/Európa) között.
Havi bejövő: A dedikált szolgáltatások egyik változata, a havi árképzés az összes szolgáltatási díjat egyetlen fix díjba foglalja. Ez inkább az alacsony költségű nemzetközi helyeken jellemző, és ritkán kínálják a következő országokban Észak-Amerika vagy Európában. Árképzés: Az ügynökségtől és a mennyiségtől függően változik.
B. Kimenő Call Center szolgáltatások
A kimenő szolgáltatások, például a leadgenerálás, az értékesítés és a találkozómegbeszélés jellemzően a következőképpen árazhatók:
- Óradíjak: A call centerek árai a kimenő szolgáltatások esetében gyakran az ügynökség székhelyétől függnek. Az offshore vagy partközeli helyszíneken működő kisebb ügynökségek általában versenyképesebb árakat kínálnak, míg az érett piacokon működő call centerek jellemzően magasabb árakat. Tipikus árak:
- $8 - $11 óránként (India, Fülöp-szigetek)
- 10 - 15 dollár óránként (Kelet-Európa, Latin-Amerika)
- $28 - $38 óránként (USA, Egyesült Királyság, Kanada)
- $40 - $55 óránként (magasan specializált ügynökségek)
- Bizottsági alapú árképzés: Bizonyos értékesítési vagy leadgeneráló kampányok esetében a jutalékalapú árképzésnek lehet értelme. Ebben a modellben a call center a generált értékesítés egy bizonyos százalékát kapja. A jutalék mértéke a kampány típusától és a call center bevonásának szintjétől függ.
Óradíj + jutalék: Ez a hibrid modell gyakran hatékony az értékesítési programok esetében, mivel biztosítja, hogy mind a call center, mind az Ön vállalkozása befektessen a teljesítménybe. Mintha egy belső értékesítési képviselőt fizetnének, ez a modell összehangolja az ösztönzőket, és gyakran jobb eredményekhez vezet.
C. Helyalapú árképzési iránymutatások
A kiszervezett call center helye jelentős szerepet játszik a költségek meghatározásában. Bár az offshore és a partközeli központok kedvezőbb árúak lehetnek, a döntésnél figyelembe kell venni a hazájához való közelséget, a nyelvtudást és a szolgáltatás minőségét.
Íme egy általános útmutató a call centerek földrajzi elhelyezkedés szerinti árazásához:
- Egyesült Államok/Kanada: $28-$38 óránként
- Kelet-Európa: $12 - $15 óránként
- Nyugat-Európa: $35-$45 óránként
- Dél-Afrika: $12-$15 óránként
- Afrika/Közel-Kelet: 15-20 dollár óránként
- Latin-Amerika: 10-15 dollár óránként
- Ázsia/Filippínók: $8-$14 óránként
- India: $8-$11 óránként
- Pakisztán: $8-$11 óránként
A Call Center árazás és a minőség közötti egyensúlyozás
Bár a költségcsökkentés gyakran a kiszervezés elsődleges motivációja, nem szabad kizárólag a legolcsóbb lehetőségre összpontosítani. Ha pusztán az ár alapján választunk call centert, az veszélyeztetheti a szolgáltatás minőségét, ami viszont kihat az ügyfelek elégedettségére és megtartására. A költség és a minőség közötti megfelelő egyensúly megtalálása kulcsfontosságú a hosszú távú siker eléréséhez.
A call center ármodellek értékelésénél vegye figyelembe vállalkozása egyedi igényeit, ügyfelei elvárásait és a potenciális kiszervezési partnerek hírnevét. Egy költséghatékony, magas színvonalú szolgáltatást nyújtó ügynökség jelentős pozitív hatással lehet az ügyfélélményre és az általános üzleti teljesítményre.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő Call Centert az Ön vállalkozása számára?
A call centerek árazása széles skálán mozog, és számos tényező befolyásolja a teljes költséget. A legjobb döntés meghozatalához a vállalkozásoknak fel kell mérniük egyedi igényeiket, át kell tekinteniük a potenciális kiszervező szolgáltatókat, és olyan árstruktúráról kell tárgyalniuk, amely megfelel a költségvetésüknek és a szolgáltatási követelményeknek. Az összes lehetőség gondos értékelésével a vállalkozások kihasználhatják a kiszervezést ügyféltámogatási képességeik javítására, miközben optimalizálják a működési hatékonyságot.
Kérjen testreszabott Call Center ajánlatokat
Készen áll arra, hogy személyre szabott call center ajánlatokat kapjon vállalkozása vagy kampánya számára? Vegye fel a kapcsolatot a WCC-vel még ma! Szenior tanácsadóink elemzik az Ön igényeit, megvitatják a rendelkezésre álló lehetőségeket, és bemutatják Önnek az Ön igényeinek leginkább megfelelő 4-5 ügynökséget.
