Öt ok, amiért érdemes kiszervezni az ügyfélszolgálatot
Az üzlet növekszik, és a vezetői csapat egyensúlyban tartja az ügyfelek elégedettségét és az árrés fenntartását. Az Ön célja, hogy hatékony ügyfélszolgálat az ügyfeleinek, miközben megtartja a költségek alacsony. Akár telefonon, akár online, ügyfeleinek nagyszerű 24/7 ügyfélszolgálatot kell kapniuk. Sajnos a házon belüli call centerének problémái vannak. Vagy elavult a technológia, vagy túl magasak a költségek, vagy nehéz nagyszerű ügynököket találni a környéken. Talán itt az ideje, hogy "dobozon kívül" gondolkodjon, és fontolóra vegye egy vagy több külső ügyfélszolgálati szolgáltató felbérlését? Íme öt ok, amiért érdemes kiszervezni az ügyfélszolgálatot:
1.) Költségcsökkentés és nagymértékű megtakarítás
A saját kapcsolattartási és teljesítési részlegeket működtető szervezetek gyakran magasabb költségeket tapasztalnak. A kiszervezés a fix költségeket változó költségekre alakítja át, és lehetővé teszi a hatékony költségvetést. Ezért vállalatának többé nem kell befektetnie az alkalmazottak képzésébe vagy drága technológiába. Az ügyfélszolgálat kiszervezése egy megbízható szállítóhoz segíthet megtakarítani a tőkekiadásokat, és növelheti a működési rugalmasságot.
2.) Hozzáférés képzett ügynökökhöz
A professzionális kiszervező szolgáltatók elkötelezett csapatokkal rendelkeznek, amelyek kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak, ami versenyelőnyhöz juttathatja vállalkozását. Ráadásul ezek a munkatársak gyakran magas szintű ismeretekkel rendelkeznek a legkülönbözőbb iparágakban és technológiákban. Ez segíthet Önnek abban, hogy kiváló minőséget és páratlan szakértelmet érjen el az ügyfélkiszolgálásban.
3.) Növelje hatékonyságát és versenyképességét
A támogatás kiszervezése biztosítja, hogy ügyfelei akkor kapják meg a szükséges segítséget, amikor szükségük van rá. Ez növeli az elégedettséget, fokozza az ismételt megrendeléseket, és összességében hatékonyabbá teszi a működését. A legjobb szolgáltatók emellett képesek a drámai keresletváltozások befogadására is, ami gyorsabb felfutást és leállást tesz lehetővé, mint a házon belüli központok.
4.) Koncentrálj arra, amihez a legjobban értesz!
A versenyben az ügyfélkezelés kiszervezése azt is lehetővé teszi, hogy a hosszú távú tevékenységére koncentrálva az üzleti tevékenységének fő területeire összpontosítson, stratégiai funkciók. Ez lehetővé teszi, hogy kihasználja a kiszervezés erejét, és a versenytársak előtt maradjon.
5.) Növelje a bevételt
Az ügyfélszolgálati szolgáltatók együttműködhetnek Önnel, hogy bevételt generáljanak az ügyfélszolgálati műveleteken keresztül. Ezt az újrarendelések és az átlagos rendelésméret javításával érheti el, miközben fokozza a felfelé irányuló és keresztértékesítési tevékenységét.
Készen áll arra, hogy fontolóra vegye call center műveleteinek kiszervezését? Vezető tanácsadóink készséggel állnak rendelkezésére, hogy segítsenek helyzetének elemzésében, megvitassák a legjobb lehetőségeket, és bemutassák Önnek a nagyszerű call centereket az alábbi országokban. US, Kanada, Európa, Ázsia & Latin-Amerika.
A Worldwide Call Centers az Ön forrása a legjobb globális hívásközpontok számára a következő országokban Ügyfélszolgálat, Technikai támogatás, Telemarketing, Lead generálás, Piackutatás, értékesítés, és így tovább. Egy INGYENES konzultáció vagy további információkért, lépjen kapcsolatba velünk még ma!
