Ügyfélszolgálat
Javítsa ügyfélszolgálatát kiszervezéssel
Készen áll arra, hogy fejlessze ügyfélszolgálati tevékenységét? Szeretné csökkenteni a fix költségeket vagy gyorsan frissíteni a technológiát? Ha igen, akkor az ügyféltámogatás kiszervezése lehet a megoldás, amire szüksége van. A oldalon Világszerte működő hívásfogadó központok (WCC), vezető tanácsadóink végigvezetik Önt a kiszervezési folyamaton, és segítenek Önnek tapasztalt ügyfélszolgálati ügynökségeket felvenni - akár az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban vagy a tengerentúlon.
Csapatunk több évtizedes tapasztalattal rendelkezik az ügyféltámogatás kiszervezésének irányításában, és összekapcsolja Önt a kiváló minőségű, költséghatékony ügynökségekkel, amelyek képesek a következő szintre emelni az ügyfélszolgálatát.
Miért fontos az ügyfélszolgálat
A boldog ügyfelek minden sikeres vállalkozás sarokkövei. A kiváló ügyfélszolgálat - gyors és hatékony - biztosítása elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfelek elégedettek maradjanak. Az ügyfélszolgálati csapatnak nemcsak gyorsan kell megoldania a problémákat, hanem professzionálisan kell képviselnie a márkát, növelnie kell a bevételt, és segítenie kell a működési költségek csökkentésében.
A támogatás kiszervezése egy professzionális ügynökséghez gyakran a legjobb módja e célok elérésének. Hagyja, hogy a WCC bemutassa Önnek a megbízható ügyfélszolgálati ügynökségeket az egész világon. US, UK, Kanada, Európa, Dél-Afrika, Ázsia & Latin-Amerika, akik a kivételes szolgáltatás nyújtásának szakértői.
Kiszolgált iparágak
Partnerügynökségeink az iparágak széles körének támogatására szakosodtak, többek között:
- SEO/Internet marketing
- Gyógyszeripari
- Technológia
- Fogyasztói szolgáltatások
- Üzleti szolgáltatások
- Egészségügy
- Média/Kiadás
- Banki/jelzálog
- Kiskereskedelem
- Vezeték nélküli
- és még sok más!
Akár a technológiai, az egészségügyi vagy bármely más iparágban tevékenykedik, ügynökségeink támogatni tudják egyedi ügyfélszolgálati igényeit az alábbi területeken 25 különböző nyelv.
Az ügyfélszolgálat kiszervezésének fő előnyei
A kiszervezés számos előnnyel jár, többek között költségmegtakarítással, skálázhatósággal és speciális készségekhez való hozzáféréssel:
1. 24/7/365 elérhetőség
Az éjjel-nappali ügyfélszolgálat biztosítása költséges és kihívást jelentő feladat lehet házon belül. Szerencsére számos partnerügynökségünk már most is 24/7-ben működik, így ügyfelei a napszaktól és az éjszakai órától függetlenül folyamatos támogatásban részesülnek.
2. Fókuszálás az alaptevékenységre
A támogatás kiszervezése lehetővé teszi, hogy egy összetett és gyakran zavaró funkciót szakemberekre bízzon, így csapata az alapvető üzleti műveletekre és a növekedésre összpontosíthat.
3. A tőkeberuházások minimalizálása
A belső műveletek jelentős előzetes beruházásokat igényelnek az infrastruktúrába, a technológiába és a személyzetbe. A kiszervezéssel Ön kihasználhatja partnerügynökségeink fejlett technológiáját és szaktudását anélkül, hogy hatalmas tőkebefektetéseket kellene eszközölnie.
4. Hozzáférés a csúcstechnológiához
A kiszervezés lehetővé teszi, hogy hozzáférjen a legújabb támogatási technológiákhoz - például a mesterséges intelligencia vezérelt chatbotokhoz, CRM-integrációkhoz és elemzőeszközökhöz - anélkül, hogy mindezt saját maga kezelné.
5. Szakmai szakértelem
Call Center ügynökségeink ügyfélszolgálati szakértők, akik bevált folyamatokkal, magasan képzett ügynökökkel és több éves tapasztalattal rendelkeznek, hogy kivételes szolgáltatást nyújtsanak az Ön nevében.
6. Fix költségek csökkentése
Egy házon belüli call center működtetése költséges, mivel a technológia, a létesítmények, a menedzsment és a személyzet költségeihez kapcsolódnak. A kiszervezés segít csökkenteni ezeket a fix költségeket, miközben rugalmasságot biztosít a szükség szerinti növeléshez vagy csökkentéshez.
7. Növelje az ügyfelek elégedettségét
A kiszervezés jelentősen csökkentheti a válaszidőt, és gyakran órák vagy napok helyett percek alatt válaszol az ügyfélkérdésekre. A gyorsabb, gyorsabban reagáló kiszolgálás boldogabb ügyfeleket eredményez, ami viszont növelheti az ügyfélhűséget és a bevételt.
8. Hatékonyság és termelékenység javítása
Az alacsonyabb értékű feladatok tapasztalt call centerünknek történő kiszervezésével belső csapata a nagyobb hatású, az üzleti növekedést elősegítő tevékenységekre összpontosíthat, ami végső soron az általános termelékenységet növeli.
9. Azonnali hozzáférés a speciális készségekhez
Képzett ügynökök felkutatása és alkalmazása költséges és időigényes lehet. A kiszervezés azonnali hozzáférést biztosít a képzett szakemberek hatalmas készletéhez, a toborzással, képzéssel és bérnyomással járó kihívások nélkül.
Miért több a kiszervezés, mint a költségek csökkentése?
A kiszervezés nem csak a pénzmegtakarításról szól - a hatékonyság fokozásáról, a rugalmasság növeléséről és a speciális szakértelem kiaknázásáról. A megfelelő ügyfélszolgálati ügynökséggel:
- A működési hatékonyság javítása
- Támogatási szolgáltatásainak gyors skálázása
- Szélesebb tehetségbázishoz való hozzáférés
- Maradjon a versenytársak előtt a kivételes szolgáltatások nyújtásával
Ügynökségeink készen állnak arra, hogy átvegyék az ügyfélszolgálati műveleteket, mindössze 1-2 hét, így Ön késedelem nélkül megtapasztalhatja a kiszervezés előnyeit.
Készen áll a kiszervezésre?
Legyen Világszerte működő Call Centerek segít az Ön igényeinek megfelelő ügyfélszolgálati ügynökség felbérlésében. Szenior tanácsadóink, több mint 25 éves ipari tapasztalat, hogy végigvezesse Önt a kiszervezési folyamaton, és összekapcsolja Önt olyan ügynökségekkel, amelyek az Ön vállalkozásának szükséges technológiát, készségeket és rugalmasságot kínálják.
Hívjon minket a +1.719.368.8393 telefonszámon vagy töltse ki online űrlapunkat, hogy konzultációt kérjen. Beszéljük meg, hogyan alakíthatja át ügyfélszolgálati tevékenységét a kiszervezés!
