תמיכה בלקוחות

שפר את תמיכת הלקוחות שלך על ידי מיקור חוץ

האם אתם מוכנים לשפר את פעילות תמיכת הלקוחות שלכם? צריכים להפחית עלויות קבועות או לשדרג את הטכנולוגיה שלכם במהירות? אם כן, שירותי מיקור חוץ של תמיכת לקוחות יכולים להיות הפתרון שאתם צריכים. במרכזי שירות לקוחות ברחבי העולם (WCC), היועצים הבכירים שלנו כאן כדי להדריך אתכם בתהליך מיקור החוץ, ולעזור לכם לשכור סוכנויות תמיכת לקוחות מנוסות - בין אם בארה"ב, בבריטניה או בחו"ל.

עם עשרות שנות מומחיות בניהול מיקור חוץ של תמיכת לקוחות, הצוות שלנו יחבר אותך עם סוכנויות איכותיות וחסכוניות שיכולות לקחת את תמיכת הלקוחות שלך לשלב הבא.

מדוע חשובה תמיכת לקוחות

לקוחות מרוצים הם אבן היסוד של כל עסק מצליח. מתן תמיכת לקוחות מעולה - במהירות וביעילות - חיונית כדי לשמור על שביעות רצון. צוות תמיכת הלקוחות שלך חייב לא רק לפתור בעיות במהירות אלא גם לייצג את המותג שלך בצורה מקצועית, להגדיל הכנסות ולעזור להפחית עלויות תפעול.

העברת התמיכה שלך במיקור חוץ לסוכנות מקצועית היא לרוב הדרך הטובה ביותר להשיג את המטרות הללו. תן ל-WCC להכיר לך סוכנויות שירות לקוחות אמינות ברחבי הארץ לנובריטניה קנדה, אירופה, דרום אפריקה, אסיה & אמריקה הלטינית, מומחים במתן שירות יוצא דופן.

תעשיות שאנו משרתים

סוכנויות השותפים שלנו מתמחות בתמיכה במגוון רחב של תעשיות, כולל:

• SEO/שיווק באינטרנט
• התרופות
• טכנולוגיה
• שירותים לצרכן
• שירותים עסקיים
• הבריאות
• מדיה/הוצאה לאור
• בנקאות/משכנתא
• קמעונאית
• אלחוטית
• ועוד רבים!

בין אם אתם עובדים בטכנולוגיה, בתחום הבריאות או בכל תעשייה אחרת, הסוכנויות שלנו יכולות לתמוך בצורכי שירות הלקוחות הייחודיים שלכם בעד 25 שפות שונות.

היתרונות העיקריים של מיקור חוץ לתמיכת לקוחות

מיקור חוץ מספק מגוון רחב של יתרונות, כולל חיסכון בעלויות, מדרגיות וגישה למיומנויות מיוחדות:

1. 24/7/365 זמינות

מתן שירות לקוחות מסביב לשעון יכול להיות יקר ומאתגר לניהול בתוך הבית. למרבה המזל, רבים מסוכנויות השותפים שלנו כבר פועלות 24/7, ומבטיחות שהלקוחות שלך יקבלו תמיכה רציפה, לא משנה מה השעה ביום או בלילה.

2. התמקדות בעסק הליבה

מיקור חוץ של התמיכה שלך מאפשר לך להוריד פונקציה מורכבת ולעתים קרובות משבשת לאנשי מקצוע, ולשחרר את הצוות שלך להתמקד בפעילות הליבה העסקית שלך ובצמיחה.

3. מזעור השקעות הון

התפעול הפנימי דורש השקעות משמעותיות מראש בתשתיות, טכנולוגיה וצוות. עם מיקור חוץ, אתה יכול למנף את הטכנולוגיה המתקדמת והמומחיות של סוכנויות השותפים שלנו מבלי לבצע השקעות הון מסיביות.

4. גישה לטכנולוגיה מתקדמת

מיקור חוץ מאפשר לך לגשת לטכנולוגיות התמיכה העדכניות ביותר - כגון צ'אטבוטים מונעי בינה מלאכותית, שילובי CRM וכלי ניתוח - ללא הוצאות וטרחה בניהול זה בעצמך.

5. מומחיות מקצועית

סוכנויות המוקד הטלפוניות שלנו הן מומחי תמיכת לקוחות, מביאים תהליכים מוכחים, סוכנים בעלי הכשרה גבוהה וניסיון של שנים כדי לספק שירות יוצא דופן בשמך.

6. הפחת עלויות קבועות

הפעלת מוקד טלפוני פנימי היא יקרה, עם עלויות הקשורות לטכנולוגיה, מתקנים, ניהול ואיוש עובדים. מיקור חוץ עוזר לך להפחית את העלויות הקבועות הללו תוך מתן הגמישות להגדיל או להקטין לפי הצורך.

7. הגדל את שביעות רצון הלקוחות

מיקור חוץ יכול להפחית משמעותית את זמני התגובה, ולעיתים קרובות מענה לפניות לקוחות תוך דקות ולא שעות או ימים. שירות מהיר יותר ומגיב יותר מוביל ללקוחות מרוצים יותר, אשר בתורו יכול להגדיל את נאמנות הלקוחות ואת ההכנסות.

8. שפר את היעילות והפרודוקטיביות

על ידי מיקור חוץ של משימות בעלות ערך נמוך יותר למוקדים הטלפוניים המנוסים שלנו, הצוות הפנימי שלך יכול להתמקד בפעילויות בעלות השפעה גבוהה יותר שמניעות צמיחה עסקית, ובסופו של דבר מגדילות את הפרודוקטיביות הכוללת.

9. גישה מיידית למיומנויות מיוחדות

איתור והעסקת סוכנים מיומנים יכולים להיות גם יקרים וגם גוזלים זמן. מיקור חוץ נותן לך גישה מיידית למאגר עצום של אנשי מקצוע מיומנים ללא אתגרים של גיוס, הכשרה או לחצים בשכר.

מדוע מיקור חוץ הוא יותר מסתם קיצוץ בעלויות

מיקור חוץ הוא לא רק חיסכון בכסף - זה עוסק בשיפור היעילות, הגדלת הגמישות ושימוש במומחיות מיוחדת. עם סוכנות תמיכת הלקוחות הנכונה, אתה יכול:

• שפר את היעילות התפעולית
• הגדל את שירותי התמיכה שלך במהירות
• גישה למאגר כשרונות רחב יותר
• הישאר לפני המתחרים על ידי מתן שירות יוצא דופן

הסוכנויות שלנו מוכנות לקחת על עצמן את פעולות תמיכת הלקוחות שלכם תוך שבוע-שבועיים בלבד, כך שתוכלו לחוות את היתרונות של מיקור חוץ ללא דיחוי.

מוכן להתחיל במיקור חוץ?

תנו למרכזי שירות לקוחות ברחבי העולם לעזור לכם לשכור את סוכנות תמיכת הלקוחות המתאימה לצרכים שלכם. היועצים הבכירים שלנו, עם למעלה מ-25 שנות ניסיון בתעשייה, כאן כדי להדריך אתכם בתהליך מיקור החוץ ולחבר אתכם לסוכנויות המציעות את הטכנולוגיה, המיומנויות והגמישות שהעסק שלכם דורש.

התקשר אלינו למספר +1.719.368.8393 או מלא את הטופס המקוון שלנו כדי לבקש פגישת ייעוץ. בואו נדון כיצד מיקור חוץ יכול לשנות את פעולות תמיכת הלקוחות שלך!