תמיכה בלקוחות טקסט

WCC יכול לגרום לזה לקרות על ידי הקלת תהליך מיקור החוץ שלך.  למעשה, מוקדים טלפוניים ברחבי העולם יעזרו לך לשכור סוכנות מנוסה וחסכונית במקומות כמו ארה"ב, אירופה, אמריקה הלטינית או אסיה.  אנחנו מקצוענים אמיתיים בתעשייה שמבינים מיקור חוץ של מרכז טלפון ויש לך את המשאבים לשים סוכנים באיכות הגבוהה ביותר לעבוד בשבילך היום!

סוכנויות מרכז קשר חיצוניות יכולות לעתים קרובות לספק טוב יותר חוויית שירות לקוחותבעלות נמוכה יותר, ועם גמישות רבה יותר לניהול נפח שיא.,  באופן כללי, זה לא רק מפחית עלויות אלא גם מניע שיעורי תגובה מהירים יותר, מגביר את שביעות הרצון של הלקוחות וזה גם משחרר את הצוות להתמקד ביעדים העסקיים המרכזיים של החברה.

מיקומי תמיכה בטקסט כללי:

• ארצות הברית
• קנדה
• הפיליפינים
• דרום אפריקה
• אמריקה הלטינית
  
• אסיה פסיפיק
• אפריקה
• אירופה
• הודו
• פקיסטן
• המזרח התיכון

ככל שתמיכת לקוחות הטקסט ממשיכה לגדול, חברות רבות מבינות שמיקור חוץ יכול להיות האפשרות היעילה ביותר.  להלן כמה סיבות לכך:

• טכנולוגיה: רב-ערוצי סוכנויות מוקד השירות ממנפות את הטכנולוגיה העדכנית ביותר המשלבת את תורי הפצת השיחות האוטומטיים שלהן עם מערכת תגובת הטקסט שלהן כדי למקסם את שיעורי הניצול.

• שירות 24 שעות ביממה: תגובה לבעיות עם נציגים חיים 24/7 יכולה להגביר את שביעות רצון הלקוחות ולהגביר את שימור הלקוחות.  ללא ספק, תגובות אוטומטיות לאחר שעות העבודה כבר אינן מספיקות ללקוחות BtoC.

• אמינות: לסוכנויות תמיכה בטקסט באיכות גבוהה יש את המשאבים הזמינים כדי להבטיח שבעיות הלקוחות שלך ייפתרו במהירות וביעילות.

• מדרגיות: ככל שנפח הטקסט גדל עקב עונתיות או בעיות תמיכה ספציפיות, שירותים במיקור חוץ מספקים את הגמישות להגביר במהירות.

• רב לשוני: שכירת סוכנות לתמיכה רב-לשונית עדיפה כמעט תמיד על פני מרכז קשר פנימי.  לפיכך, יש לנו סוכנויות במקומות כגון מזרח אירופה, דרום אפריקה, אמריקה הלטינית ואסיה המתאימות באופן אידיאלי לטיפול רב לשוני תמיכה ב-SMS.

• חיסכון: העלות של מיקור חוץ של טקסט היא הרבה פחות מאשר שימוש בצוות פנימי 24/7 כדי לטפל בסוג זה של תמיכה.

מיקור חוץ זה כבר לא רק לקצץ בעלויות ולחסוך כסף.  במציאות, מדובר בהגברת היעילות של העובדים הפנימיים, הגעה לשוק מהר יותר מהמתחרים שלך, מקסום גמישות כוח העבודה וקבלת גישה לעובדים מוכשרים.  לכן WCC מוכן להיות החיבור שלך לשירותי תמיכה בטקסט בארה"ב, אירופה, אסיה ואמריקה הלטינית!  

התחל מיקור חוץ עם צוות WCC עוד היום – ללא עלות או התחייבות!