מיקור חוץ למרכז טלפוני הפך לאסטרטגיה יעילה עבור עסקים המעוניינים לשפר את שירותי התמיכה בלקוחות, המכירות או מיקור חוץ של תהליכים עסקיים (BPO) תוך התמקדות בפעילות הליבה שלהם. בביצוע נכון, מיקור חוץ יכול להוביל לחיסכון משמעותי בעלויות, יעילות משופרת ולשפר את שביעות רצון הלקוחות. כדי להשיג את היתרונות הללו, עסקים חייבים לגשת למיקור חוץ באופן אסטרטגי. הנה כמה […]
תשעה יתרונות של מיקור חוץ של מוקד טלפוני: הפעלת מוקד טלפוני פנימי כרוכה בהשקעה משמעותית מראש בתוספת עלויות קבועות ומשתנות בלתי פוסקות. תפעול מוקד טלפוני פנימי גם מציב דרישות אינטנסיביות על משאבי אנוש, דורש טכנולוגיה מורכבת ויכול להסיח את הדעת מהתמקדות בעסקי הליבה שלך. לכן, מספר גדל והולך של חברות מבינות כי שמירה
סוכנויות מוקד טלפוניות חיוניות בעיצוב חווית הלקוח עבור עסקים המוציאים את התמיכה שלהם למיקור חוץ. עם זאת, הערכת היעילות של מרכז טלפוני, סוכנים בודדים ואינטראקציות עם לקוחות יכולה להיות מאתגרת. כיצד חברות יכולות למדוד ולמטב במהירות את ביצועי המוקד הטלפוני שלהן כדי לשפר את חווית הלקוח (CX)? התשובה נמצאת במפתח מרכז השיחות
ארבע דרכים להרחיב ביעילות את מוקדי תמיכת הלקוחות שלך בעוד שחברות רבות כבר מתמקדות בתמיכת לקוחות רב-ערוצית, לעתים קרובות הן מתקשות לאזן בין פרודוקטיביות, קנה מידה ושמירה על חוויית לקוח נהדרת. הנה כמה עצות מעשיות שיעזרו לחברה שלך להישאר פרודוקטיבית ולהרחיב את מוקדי תמיכת הלקוחות שלך, מבלי לבצע את הפעולות הבאות:
חמש טעויות מיקור חוץ של מוקד השירות מוקד השירות הוא אחת המחלקות החשובות ביותר בכל ארגון. לסוכני מוקד השירות יש את הקשר הישיר ביותר עם הלקוחות שלך, האנשים שבסופו של דבר קובעים אם העסק שלך יצליח או ייכשל. בהתחשב עד כמה חשוב מוקד השירות להצלחה עסקית, הרבה טעויות עדיין
5 דאגות מיקור החוץ המובילות שכירת מוקדים טלפוניים בינלאומיים יכולה להלחיץ אפילו את המנהל המנוסה ביותר. במציאות, יש סיבות רבות להיות מודאגים. חברה חיצונית נשכרת כדי לדבר ישירות עם הלקוחות שלך בשמך. עם זאת, ניתן לטפל בחששות אלה בקלות על ידי שכירת הסוכנות הנכונה כדי
אזהרה: מתחת לתעריפי מוקד טלפוני בשוק סוכנות מוקד טלפוני בינלאומית מציעה תעריף שהוא כמה דולרים מתחת לכל סוכנות אחרת באותה מדינה. נשמע נהדר, נכון?? לא בהכרח! להלן הסיבות להתרחק מכל סוכנות המציגה תעריף מוקד טלפוני מתחת לשוק: מנהיג הפסדים כמה מוקדים טלפוניים בינלאומיים חדשים יותר
עבודה עם מתווך מוקד טלפוני היא דרך מצוינת להשיג ידע בתעשייה ולבצע מיקור חוץ בהצלחה. צוות WCC מוכן להיות ברוקר המוקד הטלפוני שלך היום!
העצמת צוות שירות הלקוחות שלך. כשמדובר במרכז שירות הלקוחות שלך, העצמת עובדים מוגדרת כמתן אפשרות לנציגי שירות לקוחות לקבל החלטות מהירות לטובת הלקוח. יתר על כן, חשוב ביותר שארגונים יתנו לצוות שירות הלקוחות שלהם את הסמכות לקבל החלטות ללא אישור מנהל. עסקים וסוכנויות ממשלתיות
שיפור תמיכת הלקוחות באמצעות מדיה חברתית כיצד מוקד השירות שלך מספק תמיכת לקוחות יוצאת דופן? האם אתם מוודאים שאף לקוח לא ימתין בהמתנה יותר משלוש דקות? האם אתה נותן לנציגי התמיכה שלך את החופש לאלתר כל שיחה כדי לענות על צרכי הלקוח? האם אתם אוכפים מדיניות "הלקוח תחילה"? עבור מספר
חדשות אחרונות ומאמרים
חמשת מדדי תמיכת הלקוחות המובילים הניתנים למעקב לקוחות מרוצים הם עורק החיים של כל עסק. הם מגדילים את ההכנסות שלך, מביאים לקוחות חוזרים ומפיצים את הבשורה הטובה על המותג שלך. חוויית לקוח נהדרת תורמת רבות לשביעות רצון הלקוחות. אחת הדרכים הטובות ביותר לעקוב אחר...
העצמת נציגי תמיכת הלקוחות שלך העצמת עובדים בתמיכת לקוחות מוגדרת כמתן אפשרות לנציגי שירות לקוחות לקבל החלטות מהירות במקום לטובת הלקוח. חשוב ביותר שארגונים יעניקו לנציגי שירות לקוחות את הסמכות לקבל החלטות ללא אישור מנהל. עסקים וסוכנויות ממשלתיות
המוקדים הטלפוניים של תוניסיה הופיעו כיעד בולט למיקור חוץ במהלך 10 השנים האחרונות. מוקדים טלפוניים בתוניסיה מושכים לאחרונה עסקים בינלאומיים המחפשים פתרונות תמיכה רב-לשוניים חסכוניים. מדינה צפון אפריקאית זו מתהדרת במיקום אסטרטגי, כוח עבודה רב לשוני מיומן וסביבה עסקית תומכת. לכן, מוקדי קשר
ביקורות והמלצות
אנו שואפים לספק לכל לקוח את שירותי הייעוץ הטובים ביותר למוקדי שירות טלפוני. הנה כמה מהביקורות האחרונות שלנו.
צאלה ד.
"אני ממליץ בחום על השירותים של מוקדים טלפוניים ברחבי העולם. אם אתה רוצה שהעסק שלך יצליח, אז מוקדים טלפוניים ברחבי העולם יהיו שותף נהדר".
שון ה.
"Worldwide Call Centers היא חברה ברמה עולמית ובבירור המובילה בתעשייה שלהם כרגע. הם תמיד עמדו בציפיות, עמדו בהבטחות ועשו זאת בחיוך ובטון ידידותי".
דמיון א.
"שירות הלקוחות שלהם מצוין והם הקדישו זמן לטיפוח הקשר בשלבים המוקדמים כדי להבטיח שייבנה בסיס איתן לצמיחה. WWC גם היו גמישים מאוד איתנו בשלבים הקשים של הצמיחה שלנו."
חסכו 50-70% על ידי שכירת מרכזי שירות מוכחים בבליז, אל סלבדור, קוסטה ריקה, ג'מייקה, הרפובליקה הדמוקרטית של קונגו, דרום אפריקה, מקסיקו, בולגריה, הודו, הפיליפינים או פקיסטן.
קישורים מהירים:
צור קשר:
