Arsip Pengalihdayaan - Pusat Panggilan di Seluruh Dunia

Outsourcing Call Center, Tips Outsourcing Call Center, Call Center

Tips Outsourcing Pusat Panggilan

Outsourcing call center telah menjadi strategi yang efektif untuk bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan, penjualan, atau layanan alih daya proses bisnis (BPO) sambil tetap fokus pada operasi inti mereka. Jika dilakukan dengan benar, outsourcing dapat menghasilkan penghematan biaya yang besar, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai manfaat ini, bisnis harus melakukan pendekatan outsourcing secara strategis. Berikut adalah beberapa [...]

Tips Outsourcing Pusat Panggilan Baca Selengkapnya "

KPI Pusat Panggilan. Indikator Kinerja Utama, Indikator Kinerja Utama Pusat Panggilan, KPI untuk Pusat Panggilan, Agen Layanan Pelanggan

Memaksimalkan Pengalaman Pelanggan dengan KPI Pusat Panggilan

Pengalihdayaan / Tim WCC

Agen pusat panggilan sangat penting dalam membentuk pengalaman pelanggan untuk bisnis yang mengalihdayakan dukungan mereka. Namun, mengevaluasi efektivitas call center, agen individu, dan interaksi pelanggan bisa menjadi tantangan tersendiri. Bagaimana perusahaan dapat dengan cepat mengukur dan mengoptimalkan kinerja pusat panggilan mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (CX)? Jawabannya ada pada Kunci Pusat Panggilan

Memaksimalkan Pengalaman Pelanggan dengan KPI Pusat Panggilan Baca Selengkapnya "

Pusat Panggilan Virtual

Dukungan Pelanggan, Pengalihdayaan / Tim WCC

Dukungan pelanggan yang luar biasa telah menjadi pembeda penting bagi perusahaan yang berusaha untuk unggul di pasar global yang kompetitif. Mengalihdayakan ke pusat panggilan virtual adalah opsi inovatif yang telah mendapatkan daya tarik yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Strategi ini tidak hanya memungkinkan bisnis untuk meningkatkan dukungan pelanggan, tetapi juga menawarkan solusi yang hemat biaya dan terukur. Pusat panggilan berbasis cloud

Pusat Panggilan Virtual Baca Selengkapnya "

Meningkatkan Dukungan Pelanggan Anda

Pengalihdayaan / Matthew Ahlers

Empat Cara untuk Meningkatkan Skala Pusat Panggilan Dukungan Pelanggan Anda Secara Efektif Meskipun banyak perusahaan sudah berfokus pada dukungan pelanggan multisaluran, mereka sering kali kesulitan untuk menyeimbangkan antara produktivitas, peningkatan skala, dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang baik. Berikut ini beberapa tips praktis untuk membantu perusahaan Anda tetap produktif dan meningkatkan skala pusat panggilan dukungan pelanggan Anda, tanpa membuat

Meningkatkan Dukungan Pelanggan Anda Baca Selengkapnya "

Pusat Kontak

Pengalihdayaan / Matthew Ahlers

Lima Kesalahan Outsourcing Pusat Kontak Pusat kontak adalah salah satu departemen terpenting dalam organisasi mana pun. Agen pusat kontak memiliki hubungan paling langsung dengan pelanggan Anda, orang-orang yang pada akhirnya menentukan apakah bisnis Anda berhasil atau gagal. Mengingat betapa pentingnya contact center bagi kesuksesan bisnis, masih banyak kesalahan yang terjadi.

Pusat Kontak Baca Selengkapnya "

Masalah Outsourcing, Pusat Panggilan Internasional, Operasi Pusat Panggilan, Agensi

Alih Daya Pusat Panggilan

Pengalihdayaan / Matthew Ahlers

5 Kekhawatiran Utama Outsourcing Menyewa call center internasional bisa membuat eksekutif yang paling berpengalaman sekalipun menjadi sedikit gugup. Kenyataannya, ada banyak alasan untuk khawatir. Perusahaan luar disewa untuk berbicara langsung dengan pelanggan Anda atas nama Anda. Namun, kekhawatiran ini dapat dengan mudah diatasi dengan menyewa agen yang tepat untuk

Alih Daya Pusat Panggilan Baca Selengkapnya "

Tarif Call Center, Pusat Panggilan Internasional, Tarif Call Center, Pusat Panggilan Internasional, Pusat Panggilan Murah

Tarif Pusat Panggilan

Pengalihdayaan / Matthew Ahlers

Peringatan: Tarif Pusat Panggilan di Bawah Pasar Sebuah agen pusat panggilan internasional mengusulkan tarif yang beberapa dolar di bawah setiap agen lain di negara itu. Kedengarannya bagus, bukan? Belum tentu! Berikut adalah alasan untuk menjauhi agen mana pun yang memberikan tarif call center di bawah pasar: Pemimpin Kerugian Beberapa pusat panggilan Internasional yang lebih baru akan

Tarif Pusat Panggilan Baca Selengkapnya "

Memilih Broker Pusat Panggilan, Saran Outsourcing, Broker Outsourcing

Memilih Pialang Pusat Panggilan

Pengalihdayaan / Matthew Ahlers

Bekerja dengan Broker Call Center adalah cara terbaik untuk mendapatkan pengetahuan industri dan melakukan outsourcing dengan sukses. Tim WCC siap menjadi Broker Call Center Anda hari ini!

Memilih Pialang Pusat Panggilan Baca Selengkapnya "

Media Sosial

Pengalihdayaan / Matthew Ahlers

Meningkatkan Dukungan Pelanggan melalui Media Sosial Bagaimana pusat kontak Anda memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa? Apakah Anda memastikan bahwa tidak ada pelanggan yang menunggu lebih dari tiga menit? Apakah Anda memberikan kebebasan kepada agen dukungan Anda untuk berimprovisasi pada setiap panggilan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan? Apakah Anda memberlakukan kebijakan "mengutamakan pelanggan"? Untuk sejumlah

Media Sosial Baca Selengkapnya "

Masalah Outsourcing, Outsourcing Call Center, Perusahaan Outsourcing Call Center, Agen Call Center Terbaik

Agen Pusat Panggilan

Pengalihdayaan / Matthew Ahlers

Berkomunikasi dengan Perusahaan Outsourcing Call Center Anda Rekan-rekan saya sering mendengar saya mengatakan bahwa "tidak ada istilah terlalu banyak komunikasi ketika bekerja dengan perusahaan outsourcing call center terbaik". Komunikasi yang efektif adalah kunci keberhasilan. Temukan perusahaan outsourcing call center yang tepat, latih mereka dengan baik, dan kemudian

Agen Pusat Panggilan Baca Selengkapnya "

Pusat Panggilan Bahasa Spanyol

Mengalihdayakan ke pusat panggilan berbahasa Spanyol telah menjadi strategi yang populer bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan dan penjualan mereka di seluruh Eropa. Bisnis di seluruh dunia tertarik pada pusat panggilan Spanyol karena solusi hemat biaya dan layanan berkualitas tinggi. Spanyol telah berkembang menjadi pemain kunci dalam proses bisnis global

Masa Depan AI di Pusat Panggilan: Manusia dan Mesin yang Bekerja Bersama

Ketika saya memulai pekerjaan call center pertama saya pada tahun 1992, kecerdasan buatan (AI) sudah menjadi topik diskusi. Banyak orang khawatir bahwa teknologi dan otomatisasi akan segera menggantikan agen manusia. Bahkan, saya pernah mengambil kelas AI di perguruan tinggi tiga dekade lalu. Maju cepat ke

Tips Outsourcing Pusat Panggilan

Outsourcing call center telah menjadi strategi yang efektif untuk bisnis yang ingin meningkatkan dukungan pelanggan, penjualan, atau layanan alih daya proses bisnis (BPO) sambil tetap fokus pada operasi inti mereka. Jika dijalankan dengan baik, outsourcing dapat menghasilkan penghematan biaya yang besar, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Untuk mencapai manfaat ini, bisnis harus melakukan pendekatan

Koneksi Outsourcing Pusat Panggilan Global Anda Sejak 1998

Pengalihdayaan