Berkomunikasi Dengan Perusahaan Outsourcing Call Center Anda
Rekan-rekan saya sering mendengar saya berkata bahwa "tidak ada istilah terlalu banyak komunikasi ketika bekerja dengan perusahaan outsourcing call center terbaik". Komunikasi yang efektif adalah kunci keberhasilan. Temukan perusahaan outsourcing call center yang tepat, latihlah mereka dengan baik, lalu kelola pasang surutnya hubungan yang tak terhindarkan. Dengan sedikit usaha, Anda akan merasakan kekuatan outsourcing yang sebenarnya dalam waktu singkat dengan agen call center terbaik kami!
Berikut adalah lima rekomendasi singkat untuk membantu proses komunikasi dengan agen call center outsourcing Anda:
1.) Kenali budaya dan jadwal vendor pusat panggilan -
Khas domestik atau perusahaan outsourcing call center internasional mungkin beroperasi 24/7, tetapi bukan berarti penerima pesan Anda juga tersedia sepanjang waktu. Ketahui waktu yang tepat untuk berkomunikasi dengan manajemen atau agen. Membiasakan diri Anda dengan praktik komunikasi dan konteks bahasa di negara tersebut juga akan membantu meningkatkan penyampaian pesan.
2.) Menetapkan saluran -
Harus ada saluran khusus di mana Anda dan perusahaan call center dapat mengirim dan menerima pesan. Ini bisa melalui sarana elektronik (obrolan, telepon, konferensi video, dll) atau melalui petugas penghubung yang Anda tempatkan di lokasi outsourcing.
3.) Bersikaplah interaktif -
Dorong interaktivitas dengan memilih saluran langsung seperti konferensi video dan panggilan telepon. Komunikasi dua arah mendorong pertukaran pesan secara real-time, sehingga menghilangkan penundaan. Di sini, Anda dapat segera mengatasi masalah dan mengklarifikasi pertanyaan yang mungkin bisa menjadi masalah jika tidak dijawab, bahkan dalam waktu singkat.
4.) Jadilah yang terdepan -
Lakukan pendekatan yang proaktif, bukan reaktif, tidak hanya untuk menyelesaikan masalah tetapi juga dalam menyampaikan pesan. Beritahukan kepada staf Anda segala sesuatu yang perlu mereka ketahui tentang strategi atau kampanye sebelum mereka bertanya. Selain itu, berita tentang perubahan harus disampaikan lebih awal untuk memberikan waktu yang cukup bagi karyawan untuk mempersiapkan diri.
5.) Menjadwalkan pesan -
Pesan harus mengikuti format standar dan harus tiba pada jadwal yang teratur dan dapat diprediksi. Dengan cara ini, karyawan Anda akan tahu kapan harus mengantisipasi panggilan Anda dan dengan cepat memahami poin-poin penting dalam pesan tertulis Anda.
Komunikasi yang buruk antara Anda dan agen call center outsourcing dapat menyebabkan kegagalan hubungan yang tidak perlu dan hilangnya keuntungan bagi semua organisasi. Budayawaktu, dan jarak tidak akan pernah berkontribusi pada gagalnya kesepakatan jika Anda membangun pemahaman yang tepat dan komunikasi yang jelas sejak awal.
Jika Anda tertarik untuk merekrut agen call center terbaik, silakan hubungi kami di sini atau hubungi +1.719.368.8393. Pusat Panggilan Seluruh Dunia siap menerapkan pengalaman kami selama puluhan tahun untuk Anda semua tanpa biaya.
