Pusat Panggilan Domestik vs Luar Negeri
Lepas pantai. Panggilan. Pusat. Ketiga kata ini sering kali dapat menimbulkan perasaan negatif bagi konsumen di banyak negara barat. Sebagian besar dari hal tersebut dapat dibenarkan. Beberapa perusahaan telah menerapkan layanan outsourcing lepas pantai di India atau Filipina secara tidak benar selama bertahun-tahun. Mereka mempekerjakan agen yang kurang terlatih dengan aksen yang kental dan melakukan segala cara untuk menghindari penyelesaian masalah Anda.
Namun, waktu terus berubah dan call center luar negeri profesional memimpin! Jika digunakan dengan benar, outsourcing lepas pantai dapat memberikan dukungan hemat biaya kepada klien yang tidak akan tersedia melalui call center barat. Kombinasi biaya rendah dan keterampilan teknis yang unggul telah menjadikan call center di Asia dan Amerika Latin sebagai alat yang sangat berharga bagi banyak bisnis saat ini.
Meskipun demikian, agensi luar negeri dan dalam negeri sama-sama memiliki tempat dalam industri call center saat ini. Berikut ini adalah rinciannya:
1.) Agen Pusat Panggilan Luar Negeri -
Pusat Panggilan di negara berkembang berbiaya rendah seperti Filipina, India, Amerika Latin & Eropa Timur sering kali merupakan pilihan yang tepat untuk aplikasi berikut ini:
- Konsumen Pembuatan Prospek atau Penjualan dengan target/daftar yang sangat besar
- Masuk Volume Tinggi Dukungan Pelanggan
- Fungsi Back Office seperti Transkripsi, Obrolan, dan Riset Online
- Fungsi yang melibatkan produk atau layanan dengan margin rendah
Offshore Outsourcing tidak cocok untuk semua hal, tetapi penghematan biaya cukup besar dan layak dipertimbangkan dalam situasi yang tepat.
2.) Domestik Agen Pusat Panggilan -
Pusat Panggilan di negara-negara maju yang berbiaya tinggi seperti AS, INGGRISAustralia, & Jerman sering kali merupakan pilihan yang tepat untuk aplikasi berikut ini:
- Penjualan BtoB atau Pembuatan Prospek dengan basis data yang terbatas
- Dukungan Inbound Bernilai Tinggi
- Volume Rendah Masuk atau Keluar
- Fungsi yang melibatkan produk atau layanan dengan margin tinggi
Pusat panggilan dengan harga yang lebih tinggi masih berkembang karena aplikasi tertentu hanya membutuhkan agen TERBAIK.
Selama lebih dari satu dekade, layanan outsourcing lepas pantai telah menjadi pilihan tepat bagi bisnis yang ingin memangkas biaya dan meningkatkan efisiensi. Namun, ini bukan pilihan terbaik untuk semua orang. Menyewa call center eksternal, baik call center luar negeri maupun call center dalam negeri, memiliki sejumlah risiko. Anda berbagi informasi dengan perusahaan pihak ketiga, sekaligus menugaskan mereka untuk terhubung dengan pelanggan Anda. INI ADALAH MASALAH BESAR! Oleh karena itu, menemukan mitra call center terbaik (untuk situasi unik Anda) sangat penting untuk keberhasilan upaya outsourcing Anda.
Anda dapat mempercayai Pusat Panggilan Seluruh Dunia untuk menghubungkan Anda dengan call center darat dan lepas pantai terbaik, baik di Manila, Cape Town, Omaha, Praha, atau Sofia. Kami adalah Pakar Outsourcing Call Center Anda!
