Meningkatkan Pengalaman Pelanggan | Seluler
Ponsel pintar telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan kita yang mendorong segala hal, mulai dari sosialisasi hingga kebiasaan membeli dan lainnya. Selain itu, banyak perusahaan mulai dari produsen hingga pemasar hingga agen dukungan pelanggan telah terobsesi dengan perubahan ini. Hal ini memicu pergeseran yang signifikan dalam pengeluaran perusahaan menuju program pemasaran seluler baru. Akibatnya, perusahaan meningkatkan aktivitas pemasaran seluler mereka setiap bulan. Klien kami secara teratur meminta kami untuk memberikan beberapa faktor kunci keberhasilan untuk memanfaatkan saluran baru ini. Di bawah ini adalah tiga hal penting yang harus dipertimbangkan untuk setiap inisiatif pemasaran mobile:
1. "Iklan" adalah Mendorong Keterlibatan -
Aplikasi adalah bagian yang benar-benar tak terpisahkan dari pemasaran seluler. Konsumen dapat dengan mudah mengunduh aplikasi untuk merek favorit mereka dan berinteraksi dengan mereka untuk melakukan pembelian, menemukan informasi baru, dan berbagi dengan teman-teman mereka. Aplikasi adalah bentuk iklan yang disambut baik oleh banyak orang di ponsel mereka. Konsumen dengan senang hati mengunduh aplikasi gratis atau, dalam banyak kasus, bahkan membayarnya. Perusahaan menggunakan aplikasi dalam berbagai cara seperti menyediakan layanan, alat, atau permainan baru untuk memperluas merek mereka, membuat situs seluler sehingga pelanggan mereka memiliki akses yang lebih mudah ke penawaran mereka, atau menayangkan iklan spanduk seluler untuk menjangkau target mereka "di mana saja".
2. Integrasi Penggerak Kode Batang QR -
Tradisional iklan seperti majalah, iklan luar ruang, dan surat kabar sekarang menampilkan kode QR secara teratur. Memindai kode batang QR dengan pembaca ponsel pintar memungkinkan konsumen untuk menjelajahi merek atau promosi secara lebih mendalam melalui situs mikro, video, dan alat audio. Memanfaatkan kode-kode ini juga mendorong integrasi lintas program yang lebih kuat sehingga meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemasaran secara keseluruhan.
3. Pengalaman Merek Baru -
Mobile memungkinkan pengalaman merek baru yang jauh melampaui iklan tradisional. Tidak seperti iklan dan promosi pasif, pemasaran seluler memungkinkan merek untuk melibatkan konsumen dalam hubungan yang unik, personal, 'selalu aktif', dan berbasis lokasi. Iklan seluler sering kali memberikan bentuk keterlibatan baru yang tidak tersedia di media lain. Contohnya seperti kupon yang dapat langsung ditukarkan di toko atau aplikasi Nike yang dapat membantu mereka berolahraga. Mobile mengubah cara merek menjangkau konsumen dan kita perlu merangkul kekuatan media ini.
Suka atau tidak suka, setiap perusahaan dan merek dipengaruhi oleh pemasaran seluler dan dialog konsumen yang dimungkinkannya. Tantangannya adalah menemukan cara terbaik untuk memanfaatkan media baru ini sekaligus memastikannya terintegrasi dengan bauran pemasaran Anda.
Jika Anda siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, hubungi Pusat Panggilan Seluruh Dunia hari ini di 719.368.8393 untuk mendiskusikan situasi Anda dan menjelajahi Opsi Outsourcing yang tersedia dari AS dan Kanada hingga Eropa Timur, Asia atau Amerika Latin.