Studi Kasus Outsourcing

Keunggulan outsourcing paling jelas terlihat dari angka-angka. Berikut ini tiga studi kasus singkat:

Masuk

Klien kami adalah salah satu pemasar produk elektronik konsumen terkemuka. Panggilan pemesanan masuk sebelumnya ditangani di pusat panggilan internal mereka. Dengan melakukan outsourcing ke sebuah agensi di Filipina, mereka berhasil mendapatkan tarif yang setengah dari penawaran yang diberikan oleh pusat panggilan lokal. Selain itu, sejak hari pertama kampanye, tingkat konversi penjualan di Filipina ternyata lebih tinggi daripada di pusat panggilan internal mereka. Klien tersebut terkesan dan berhasil memperluas bisnisnya jauh lebih cepat berkat keunggulan outsourcing ke luar negeri.

Keluar

Klien kami adalah sebuah perusahaan keuangan besar yang berbasis di Amerika Serikat. Mereka membutuhkan sumber prospek tambahan. Dengan mengalihdayakan proses tersebut kepada sebuah agensi di India, mereka berhasil memperoleh prospek pinjaman hipotek dengan biaya kurang dari 50% dari yang mereka bayarkan kepada sumber-sumber lain. Hal ini menjadi pendorong bagi bisnis mereka dan memungkinkan mereka untuk menggandakan ukuran perusahaan dalam hitungan bulan!

BPO

Klien kami adalah perusahaan penyedia jasa penempatan kerja berbasis web terkemuka. Mereka berhasil mempekerjakan salah satu pusat panggilan kami di India dengan biaya yang hanya sepertiga dari gaji ditambah tunjangan seorang agen di AS. Pusat panggilan di India tersebut menelusuri semua situs web lowongan kerja utama secara online untuk mencari resume terbaru. Para agen kemudian memasukkan data ribuan kandidat ke dalam basis data yang dikirimkan kepada klien setiap hari. Klien kami berhasil memperluas operasinya secara signifikan dengan memanfaatkan sistem yang sangat efektif ini!

Worldwide Call Centers telah menjadi mitra pusat panggilan Anda selama lebih dari 27 tahun! Layanan Pusat Kontak yang Dialihdayakan untuk Telemarketing, Layanan Pelanggan, & Pencarian Prospek. Untuk konsultasi GRATIS atau untuk meminta informasi lebih lanjut, hubungi kami hari ini!