Menghubungkan Perusahaan dengan Pusat Layanan Pelanggan yang Terbukti Kualitasnya Sejak 1998
Pusat Layanan Pelanggan di Seluruh Dunia didirikan pada Desember 1998 dengan misi yang jelas: membantu perusahaan menemukan mitra pusat layanan pelanggan yang lebih baik sekaligus mempercepat, mempermudah, dan mengurangi risiko dalam proses outsourcing.
Apa yang awalnya dimulai sebagai bisnis konsultasi pusat panggilan khusus kini telah berkembang menjadi penyedia layanan outsourcing global yang menghubungkan berbagai organisasi dengan pusat layanan pelanggan berpengalaman di seluruh Amerika Serikat, Kanada, Amerika Latin, Eropa, Afrika, dan Asia-Pasifik.
Selama lebih dari 25 tahun, Para Penasihat Senior WCC telah membantu perusahaan-perusahaan mengevaluasi peluang outsourcing untuk layanan dukungan pelanggan, dukungan teknis, penjualan, perolehan prospek, penjadwalan pertemuan, operasi back-office, serta fungsi-fungsi bisnis penting lainnya.
Hingga saat ini, tujuan kami tetap hampir sama seperti saat perusahaan ini pertama kali didirikan: memahami kebutuhan setiap klien dan menghubungkan mereka dengan mitra outsourcing yang telah teruji dan memiliki kemampuan untuk memberikan kombinasi yang tepat antara kualitas, pengalaman, teknologi, skalabilitas, dan nilai tambah.
Dibangun Berlandaskan Hubungan Outsourcing yang Lebih Baik
Worldwide Call Centers didirikan untuk mengatasi masalah yang terus-menerus muncul di industri outsourcing. Perusahaan yang mencari pusat layanan pelanggan sering kali dihadapkan pada ratusan penyedia potensial, model penetapan harga yang sangat bervariasi, lokasi yang tidak dikenal, serta tingkat pengalaman dan kemampuan yang sangat beragam.
Mencari pusat layanan pelanggan relatif mudah. Menemukan pusat layanan pelanggan yang tepat jauh lebih sulit.
WCC telah mengembangkan model konsultasi yang dirancang untuk menyederhanakan proses tersebut. Alih-alih meminta perusahaan untuk meneliti dan mengevaluasi penyedia layanan yang tak terhitung jumlahnya secara mandiri, para Penasihat Senior kami mempelajari program tersebut dan mengidentifikasi sekelompok lembaga terpilih yang sesuai dengan persyaratan klien.
Peran kami difokuskan pada penciptaan nilai bagi kedua belah pihak dalam hubungan outsourcing:
- Untuk Klien: Kami membantu perusahaan menemukan pusat layanan pelanggan yang berpengalaman dan sesuai dengan kebutuhan operasional, geografis, teknis, bahasa, kapasitas, serta anggaran mereka.
- Untuk Pusat Layanan Pelanggan: Kami memperkenalkan peluang outsourcing yang sesuai kepada agensi-agensi yang keahlian dan kemampuannya selaras dengan masing-masing program.
Pendekatan ini telah membantu WCC menjalin hubungan jangka panjang dengan para eksekutif pusat layanan pelanggan dan organisasi outsourcing di seluruh dunia.
Dari Sebuah Perusahaan AS Menjadi Jaringan Pusat Layanan Pelanggan Global
Seiring dengan berkembangnya praktik outsourcing secara global, Worldwide Call Centers pun ikut berkembang.
Jaringan kami berkembang melampaui pasar pusat layanan pelanggan tradisional di AS ke lokasi nearshore, offshore, dan internasional yang mampu menyediakan tenaga kerja terampil, dukungan multibahasa, harga yang kompetitif, serta layanan yang beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Saat ini, Jaringan WCC mencakup lebih dari 100 penyedia layanan pusat kontak di sekitar 30 negara, dengan sumber daya yang tersebar di seluruh pasar outsourcing utama di Amerika Utara, Amerika Latin, Eropa, Afrika, dan Asia-Pasifik.
Mulai dari operasi kami di Amerika Serikat—khususnya di wilayah Midwest dan Florida—hingga destinasi outsourcing yang sudah mapan seperti Amerika Latin, Eropa Timur, Afrika Selatan, India, dan Filipina, jangkauan global kami memungkinkan klien untuk membandingkan berbagai strategi outsourcing melalui satu sumber konsultasi.
Nilai Layanan Pusat Kontak yang Dialihdayakan Melebihi $1 Miliar
Selama bertahun-tahun, Worldwide Call Centers telah membantu berbagai organisasi, mulai dari bisnis rintisan dan perusahaan yang berkembang pesat hingga perusahaan global berskala besar.
Secara keseluruhan, WCC telah membantu memfasilitasi lebih dari $1 miliar untuk layanan pusat kontak yang dialihdayakan, yang mendukung program-program di berbagai sektor industri dan bidang penerapan.
Klien kami telah meminta bantuan terkait:
- Layanan Pelanggan & Pengalaman Pelanggan
- Dukungan Teknis & Layanan Bantuan
- Layanan Pusat Layanan Pelanggan Masuk
- Penjualan Eksternal & Telemarketing
- Pencarian Prospek & Penjadwalan Pertemuan
- Layanan Dukungan Pelanggan dalam Berbagai Bahasa
- Pemrosesan Pesanan & Pemesanan
- Riset Pasar & Survei
- Back-Office & Manajemen Data
- Manajemen Piutang dan Tagihan
Pengalaman ini memberikan wawasan kepada para Penasihat Senior kami tidak hanya mengenai di mana tidak hanya untuk melakukan outsourcing, tetapi juga model operasional, teknologi, struktur penetapan harga, dan kemampuan penyedia layanan mana yang mungkin sesuai untuk program tertentu.
Pengalaman Bertahun-tahun di Bidang Pusat Layanan Pelanggan
Teknologi telah mengubah industri pusat layanan pelanggan sejak WCC didirikan pada tahun 1998.
Pusat layanan pelanggan tradisional berbasis telepon telah berkembang menjadi operasi pengalaman pelanggan omnichannel yang canggih, yang mengintegrasikan email, obrolan langsung, SMS, media sosial, platform CRM, infrastruktur cloud, otomatisasi, analitik, serta alat bantu agen yang didukung kecerdasan buatan (AI).
WCC telah berkembang sejalan dengan perkembangan industri.
Rata-rata Penasihat Senior kami pengalaman lebih dari 30 tahun di bidang pusat layanan pelanggan dan outsourcing, memberikan panduan praktis kepada klien berdasarkan pengalaman puluhan tahun di industri ini.
Teknologi mungkin akan terus berubah, namun keberhasilan outsourcing tetap sangat bergantung pada pemilihan orang yang tepat, tim manajemen, lingkungan operasional, dan mitra bisnis.
Tumbuh Bersama Klien Kami
Salah satu tonggak penting dalam sejarah WCC adalah perluasan kantor pusat kami, yang diperingati dengan upacara pemotongan pita seperti yang terlihat pada foto di halaman ini.
Perluasan tersebut melipatgandakan ruang kantor yang tersedia hingga tiga kali lipat dan menandai tahap penting dalam pertumbuhan perusahaan. Yang lebih penting lagi, hal itu mencerminkan sesuatu yang selalu menjadi inti dari Worldwide Call Centers sepanjang sejarahnya: membangun hubungan yang langgeng dengan klien, mitra pusat layanan pelanggan, karyawan, dan para profesional di bidang ini.
Hubungan-hubungan tersebut telah membantu mengubah WCC dari sebuah perusahaan konsultan khusus di AS menjadi sebuah organisasi penasihat pusat layanan pelanggan berskala global.
Mengapa Perusahaan Bekerja Sama dengan WCC
Pasar outsourcing kini lebih besar dan lebih canggih daripada sebelumnya. Hal ini membuka peluang yang sangat besar—namun juga dapat membuat proses pemilihan penyedia jasa menjadi semakin rumit.
WCC membantu perusahaan mengevaluasi opsi-opsi tersebut tanpa perlu menghubungi ratusan pusat layanan pelanggan satu per satu.
Setelah mendiskusikan kebutuhan Anda, Penasihat Senior kami dapat membantu mengevaluasi faktor-faktor seperti:
- Lokasi geografis dan cakupan zona waktu
- Pengalaman di bidang industri dan program
- Ketersediaan dan skalabilitas agen
- Persyaratan bahasa
- Teknologi dan kemampuan kecerdasan buatan
- Persyaratan keamanan dan kepatuhan
- Struktur harga dan kontrak
- Jaminan mutu dan manajemen kinerja
- Kelangsungan bisnis dan stabilitas operasional
Kemudian, kami biasanya memperkenalkan 4–5 agensi pusat layanan pelanggan yang dipilih dengan cermat yang sesuai dengan persyaratan program Anda.
Layanan Konsultasi Kami Gratis bagi Klien
Salah satu ciri khas model WCC adalah bahwa layanan konsultasi dan rujukan kami disediakan tanpa biaya apa pun bagi klien kami.
Agen pusat layanan pelanggan yang berpartisipasi memberikan kompensasi kepada WCC berupa komisi kecil setiap kali hubungan outsourcing yang sukses terjalin. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memanfaatkan pengalaman kami, jaringan global, dan bantuan dalam pemilihan vendor tanpa perlu menambahkan biaya konsultasi ke dalam proyek outsourcing mereka.
Ada Tanpa biaya atau kewajiban apa pun untuk menjajaki pilihan-pilihan Anda.
Bab Berikutnya
Pusat Layanan Pelanggan di seluruh dunia telah mengalami perubahan yang signifikan sejak tahun 1998, dan industri pusat layanan pelanggan pun mengalami perubahan yang jauh lebih besar.
Yang tidak berubah adalah komitmen kami untuk membantu perusahaan-perusahaan membangun hubungan outsourcing yang sukses.
Seiring dengan terus berlanjutnya transformasi industri oleh kecerdasan buatan (AI), otomatisasi, terjemahan real-time, analitik canggih, dan teknologi baru dalam keterlibatan pelanggan, WCC tetap berfokus untuk membantu klien menemukan penyedia layanan yang memadukan teknologi modern dengan tenaga ahli berpengalaman serta manajemen operasional yang kuat.
Baik Anda membutuhkan lima agen atau ratusan agen, layanan dukungan domestik, atau operasi multibahasa berskala global, tujuan kami adalah membantu Anda menemukan mitra pusat layanan pelanggan yang mampu mendukung bisnis Anda saat ini—dan tumbuh bersama Anda di masa depan.
Manfaatkan Pengalaman Kami untuk Memajukan Bisnis Anda
Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk melakukan outsourcing pusat layanan pelanggan, Anda tidak perlu mencari-cari di pasar global sendirian.
Biarkan Penasihat Senior WCC mengevaluasi kebutuhan Anda dan memperkenalkan Anda kepada 4–5 mitra pusat layanan pelanggan yang telah teruji yang dipilih secara khusus untuk program Anda.
Jadwalkan Sesi Strategi Gratis atau hubungi +1.719.368.8393 untuk mendiskusikan kebutuhan outsourcing Anda.