1998'den beri işletmeleri kendini kanıtlamış çağrı merkezleriyle buluşturuyoruz
Dünya Çapında Çağrı Merkezleri Aralık 1998’de, net ve basit bir misyonla kuruldu: işletmelerin daha iyi çağrı merkezi iş ortakları bulmasına yardımcı olurken, dış kaynak kullanımı sürecini daha hızlı, daha kolay ve daha az riskli hale getirir.
Başlangıçta çağrı merkezi danışmanlığı alanında uzmanlaşmış bir işletme olarak kurulan şirket, günümüzde kuruluşları ABD, Kanada, Latin Amerika, Avrupa, Afrika ve Asya-Pasifik bölgelerindeki deneyimli çağrı merkezleriyle bir araya getiren küresel bir dış kaynak hizmet sağlayıcısına dönüşmüştür.
25 yılı aşkın bir süredir, WCC Kıdemli Danışmanları, şirketlerin müşteri desteği, teknik destek, satış, potansiyel müşteri oluşturma, randevu ayarlama, arka ofis işlemleri ve diğer kritik iş fonksiyonları için dış kaynak kullanımı fırsatlarını değerlendirmelerine yardımcı olmaktadır.
Bugün, hedefimiz şirketin kurulduğu zamanki hedefimizle hemen hemen aynıdır: Her bir müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve onları, kalite, deneyim, teknoloji, ölçeklenebilirlik ve değerin doğru birleşimini sunabilecek donanıma sahip, kendini kanıtlamış dış kaynak ortaklarıyla bir araya getirmek.
Daha İyi Dış Kaynak Kullanımı İlişkileri Üzerine Kurulmuş
Worldwide Call Centers, dış kaynak kullanımı sektöründe süregelen bir sorunu çözmek amacıyla kuruldu. İletişim merkezleri arayan işletmeler, genellikle yüzlerce potansiyel hizmet sağlayıcıyla, birbirinden büyük ölçüde farklı fiyatlandırma modelleriyle, aşina olmadıkları konumlarla ve çok çeşitli deneyim ve yetkinlik düzeyleriyle karşı karşıya kalmaktadır.
Bir iletişim merkezi bulmak nispeten kolaydır. Doğru iletişim merkezini bulmak oldukça zordur.
WCC, bu süreci basitleştirmek üzere tasarlanmış bir danışmanlık modeli geliştirdi. Şirketlerden sayısız hizmet sağlayıcıyı kendi başlarına araştırıp değerlendirmelerini istemek yerine, Kıdemli Danışmanlarımız program hakkında bilgi edinir ve müşterinin gereksinimlerine uygun bir grup ajans belirler.
Rolümüz, dış kaynak kullanımı ilişkisinde her iki taraf için de değer yaratmaya dayanmaktadır:
- Müşteriler için: İşletmelerin operasyonel, coğrafi, teknik, dil, kapasite ve bütçe gereksinimlerine uygun deneyimli çağrı merkezlerini belirlemelerine yardımcı oluyoruz.
- İletişim Merkezleri için: Her bir programın gerektirdiği uzmanlık ve yetkinliklere sahip ajanslara, uygun dış kaynak kullanımı fırsatlarını sunuyoruz.
Bu yaklaşım, WCC’nin dünya çapında çağrı merkezi yöneticileriyle ve dış kaynak sağlayıcı kuruluşlarla uzun vadeli ilişkiler kurmasına yardımcı olmuştur.
Bir ABD Şirketinden Küresel Bir Çağrı Merkezi Ağına
Dış kaynak kullanımı küresel ölçekte yaygınlaştıkça, Worldwide Call Centers de büyüdü.
Ağımız, geleneksel ABD çağrı merkezi pazarlarının ötesine geçerek, uzman personel, çok dilli destek, rekabetçi fiyatlandırma ve 7/24 hizmet sunabilen yakın kıyı, uzak kıyı ve uluslararası destinasyonlara yayıldı.
Günümüzde WCC Ağı şunları içermektedir: yaklaşık 30 ülkede 100'den fazla çağrı merkezi sağlayıcısı, Kuzey Amerika, Latin Amerika, Avrupa, Afrika ve Asya-Pasifik’teki başlıca dış kaynak kullanımı pazarlarında kaynaklara sahip.
Orta Batı ve Florida’daki ABD operasyonlarımızdan Latin Amerika, Doğu Avrupa, Güney Afrika, Hindistan ve Filipinler gibi köklü dış kaynak kullanımı merkezlerine kadar uzanan küresel erişimimiz, müşterilerimize tek bir danışmanlık kaynağı aracılığıyla çeşitli dış kaynak kullanımı stratejilerini karşılaştırma imkânı sunmaktadır.
1 Milyar Dolardan Fazla Dış Kaynaklı Müşteri Hizmetleri Merkezi Hizmetleri
Yıllar boyunca, Worldwide Call Centers, yeni kurulan işletmelerden hızla büyüyen şirketlere ve büyük küresel kuruluşlara kadar geniş bir yelpazedeki kuruluşlara destek sağlamıştır.
Genel olarak, WCC şu süreçlerin kolaylaştırılmasına katkıda bulunmuştur: 1 milyar dolardan fazla dış kaynaklı müşteri hizmetleri merkezi hizmetleri, çok çeşitli sektör ve uygulama alanlarındaki programları desteklemektedir.
Müşterilerimiz şu konularda yardım talebinde bulunmuşlardır:
- Müşteri Hizmetleri ve Müşteri Deneyimi
- Teknik Destek ve Yardım Masası
- Gelen Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Dış Satış ve Tele-pazarlama
- Potansiyel Müşteri Oluşturma ve Randevu Ayarlama
- Çok Dilli Müşteri Desteği
- Sipariş İşleme ve Rezervasyonlar
- Pazar Araştırması ve Anketler
- Arka Ofis ve Veri Yönetimi
- Tahsilat ve Alacak Yönetimi
Bu deneyim, Kıdemli Danışmanlarımıza sadece nerede dış kaynak kullanımı konusunda değil, aynı zamanda belirli bir program için hangi operasyonel modellerin, teknolojilerin, fiyatlandırma yapılarının ve hizmet sağlayıcıların yetkinliklerinin uygun olabileceği konusunda da.
On Yıllara Dayanan Çağrı Merkezi Deneyimi
WCC’nin 1998 yılında kurulmasından bu yana teknoloji, çağrı merkezi sektörünü kökten değiştirmiştir.
Geleneksel telefon tabanlı çağrı merkezleri, e-posta, canlı sohbet, SMS, sosyal medya, CRM platformları, bulut altyapısı, otomasyon, analitik ve yapay zeka destekli temsilci araçlarını içeren gelişmiş çok kanallı müşteri deneyimi operasyonlarına dönüşmüştür.
WCC, sektörle birlikte gelişmiştir.
Kıdemli Danışmanlarımızın ortalama 30 yılı aşkın çağrı merkezi ve dış kaynak kullanımı deneyimi, müşterilere sektörde geçirdikleri on yıllara dayanan deneyime dayalı pratik rehberlik sunarak.
Teknoloji değişmeye devam edebilir, ancak başarılı bir dış kaynak kullanımı hâlâ büyük ölçüde doğru kişilerin, yönetim ekibinin, operasyonel ortamın ve iş ortağının seçilmesine bağlıdır.
Müşterilerimizle Birlikte Büyüyoruz
WCC tarihindeki önemli bir dönüm noktası, bu sayfada resmedilen kurdele kesme töreniyle kutlanan genel merkezimizin genişletilmesi oldu.
Bu genişleme, mevcut ofis alanımızı üç katına çıkardı ve şirketin büyümesinde önemli bir aşamayı temsil etti. Daha da önemlisi, bu durum Worldwide Call Centers’ın tarihi boyunca her zaman merkezinde yer alan bir değeri yansıtıyordu: müşteriler, iletişim merkezi iş ortakları, çalışanlar ve sektör profesyonelleriyle kalıcı ilişkiler kurmak.
Bu ilişkiler, WCC’nin ABD merkezli uzman bir danışmanlık şirketinden küresel bir çağrı merkezi danışmanlık kuruluşuna dönüşmesine katkıda bulunmuştur.
Şirketler Neden WCC ile Çalışıyor?
Dış kaynak kullanımı pazarı, hiç olmadığı kadar geniş ve gelişmiş bir hal almıştır. Bu durum muazzam fırsatlar yaratmakla birlikte, hizmet sağlayıcı seçimini giderek daha karmaşık hale getirebilir.
WCC, şirketlerin yüzlerce çağrı merkezine tek tek başvurmak zorunda kalmadan bu seçenekleri değerlendirmelerine yardımcı olur.
İhtiyaçlarınızı görüştükten sonra, Kıdemli Danışmanlarımız aşağıdaki gibi faktörlerin değerlendirilmesine yardımcı olabilir:
- Coğrafi konum ve zaman dilimi kapsamı
- Sektör ve program deneyimi
- Ajanların kullanılabilirliği ve ölçeklenebilirliği
- Dil şartları
- Teknoloji ve yapay zeka yetenekleri
- Güvenlik ve uyumluluk gereklilikleri
- Fiyatlandırma ve sözleşme yapısı
- Kalite güvencesi ve performans yönetimi
- İş sürekliliği ve operasyonel istikrar
Ardından genellikle şunu tanıtıyoruz: 4–5 adet özenle seçilmiş çağrı merkezi ajansı programınızın gerekliliklerine uygun olan.
Danışmanlık Hizmetlerimiz Müşterilerimiz İçin Ücretsizdir
WCC modelinin ayırt edici özelliklerinden biri, danışmanlık ve yönlendirme hizmetlerimizin şu şekilde sunulmasıdır: müşterilerimize hiçbir masraf yüklemeden.
Katılımcı çağrı merkezi ajansları, başarılı bir dış kaynak kullanımı ilişkisi kurulduğunda WCC’ye küçük bir komisyon öderler. Bu sayede işletmeler, dış kaynak kullanımı projelerine danışmanlık ücreti eklemeden, deneyimimizden, küresel ağımızdan ve tedarikçi seçimi konusunda sunduğumuz destekten yararlanabilirler.
Şu var: Seçeneklerinizi incelemek için herhangi bir masraf ya da yükümlülük yoktur.
Bir Sonraki Bölüm
1998 yılından bu yana dünya çapındaki çağrı merkezleri önemli ölçüde değişmiştir ve iletişim merkezi sektörü ise daha da büyük bir değişim geçirmiştir.
Değişmeyen şey ise, işletmelerin başarılı dış kaynak kullanımı ilişkileri kurmalarına yardımcı olma konusundaki kararlılığımızdır.
Yapay zeka, otomasyon, gerçek zamanlı çeviri, gelişmiş analitik ve yeni müşteri etkileşim teknolojileri sektörü yeniden şekillendirmeye devam ederken, WCC, müşterilerin modern teknolojiyi deneyimli personel ve güçlü operasyonel yönetimle birleştiren hizmet sağlayıcıları belirlemelerine yardımcı olmaya odaklanmaya devam etmektedir.
İster beş temsilciye ister yüzlerce temsilciye ihtiyacınız olsun, ister yurt içi destek ister küresel çapta çok dilli bir operasyon arıyor olun, amacımız, bugün işinizi destekleyebilecek ve yarın sizinle birlikte büyüyebilecek bir çağrı merkezi ortağı bulmanıza yardımcı olmaktır.
Deneyimlerimizi İşletmenizin Yararına Kullanın
Çağrı merkezi hizmetlerini dış kaynak olarak kullanmayı düşünüyorsanız, küresel pazarı tek başınıza araştırmanıza gerek yok.
WCC Kıdemli Danışmanlarının ihtiyaçlarınızı değerlendirmesine ve sizi 4–5 adet kendini kanıtlamış çağrı merkezi ortağı programınız için özel olarak seçilmiştir.
Ücretsiz Strateji Görüşmesi Ayarlayın ya da arayın +1.719.368.8393 dış kaynak kullanımı ihtiyaçlarınızı görüşmek üzere.