Müşteri Desteğinizi Dış Kaynaklardan Sağlamak İçin Beş Neden
İşler büyüyor ve yönetim ekibiniz marjları koruyarak müşteri memnuniyetini dengeliyor. Amacınız etkili bir şekilde müşteri desteği müşterilerinize sunarken maliyetler Düşük. İster telefonla ister çevrimiçi olsun, müşterilerinizin 7/24 mükemmel bir müşteri hizmeti alması gerekir. Ne yazık ki, şirket içi çağrı merkezinizin sorunları var. Ya teknolojiniz eski, ya maliyetler çok yüksek ya da bölgenizde harika müşteri temsilcileri bulmak zor. Belki de "kutunun dışında" düşünmenin ve bir veya daha fazla harici müşteri hizmetleri sağlayıcısını işe almayı düşünmenin zamanı gelmiştir? İşte müşteri desteğinizi dışarıdan almanız için beş neden:
1.) Maliyetleri düşürün ve BÜYÜK tasarruf edin
Kendi iletişim ve yerine getirme departmanlarını işleten kuruluşlar genellikle daha yüksek maliyetlerle karşılaşır. Dış kaynak kullanımı sabit maliyetleri değişken maliyetlere dönüştürür ve etkili bir bütçe yapmanızı sağlar. Bu nedenle, şirketinizin artık çalışan eğitimine veya pahalı teknolojiye yatırım yapmasına gerek kalmayacaktır. Müşteri hizmetlerinizi güvenilir bir tedarikçiye yaptırmak, sermaye harcamalarından tasarruf etmenize ve operasyonel esnekliğinizi artırmanıza yardımcı olabilir.
2.) Yetenekli acentelere erişim sağlayın
Profesyonel dış kaynak sağlayıcıları, işletmenize rekabet avantajı sağlayabilecek olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için özel ekiplere sahiptir. Dahası, bu personel genellikle çeşitli sektörlerde ve teknolojilerde üst düzey becerilere sahiptir. Bu, müşteri hizmetlerinde üstün kalite ve eşsiz yeterlilik elde etmenize yardımcı olabilir.
3.) Verimliliğinizi ve rekabet gücünüzü artırın
Desteğinizi dış kaynaktan almak, müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardımı ihtiyaç duydukları anda almalarını sağlar. Bu da memnuniyeti artıracak, tekrarlanan siparişleri yükseltecek ve operasyonunuzu her yönden daha etkili hale getirecektir. En iyi hizmet sağlayıcıları aynı zamanda dramatik talep değişimlerini absorbe etme kapasitesine sahiptir ve şirket içi merkezlere göre daha hızlı artış ve azalış sağlar.
4.) En iyi yaptığınız işe odaklanın!
Rekabet karşısında, müşteri hizmetleriniz için dış kaynak kullanmak, uzun vadeye odaklanırken işinizin temel alanlarına odaklanmanızı da sağlar, stratejik fonksiyonlar. Bu, dış kaynak kullanımının gücünden yararlanmanıza ve rakiplerinizin önüne geçmenize olanak tanıyacaktır.
5.) Gelir artışı
Müşteri hizmetleri sağlayıcıları, müşteri hizmetleri operasyonlarınız aracılığıyla gelir elde etmek için sizinle birlikte çalışabilir. Bu, yeniden siparişleri ve ortalama sipariş boyutunu iyileştirirken, yukarı satış ve çapraz satış faaliyetlerinizi artırarak gerçekleştirilebilir.
Çağrı merkezi operasyonlarınız için dış kaynak kullanmayı düşünmeye hazır mısınız? Kıdemli danışmanlarımız durumunuzu analiz etmenize yardımcı olmak, en iyi seçenekleri tartışmak ve sizi Türkiye'deki harika çağrı merkezleriyle tanıştırmak için hazırdır. ABD, Kanada, Avrupa, Asya & Latin Amerika.
Dünya Çapında Çağrı Merkezleri, En İyi Küresel Çağrı Merkezleri için Kaynağınızdır Müşteri Hizmetleri, Teknik Destek, Telepazarlama, Kurşun Üretimi, Pazar Araştırması, Satış ve daha fazlası. İçin ÜCRETSİZ danışmanlık veya daha fazla bilgi talep etmek için, bugün bi̇zi̇mle i̇leti̇şi̇me geçi̇n!
