Sosyal Medya, Sosyal Medya Desteği, Sosyal Medya Müşteri Desteği, Sosyal Medya Dış Kaynak Kullanımı, Müşteri Desteğini İyileştirme

Sosyal Medya

Sosyal Medya Aracılığıyla Müşteri Desteğini İyileştirme

İletişim merkeziniz olağanüstü müşteri desteğini nasıl sağlıyor? Hiçbir müşterinin üç dakikadan fazla beklememesini sağlıyor musunuz? Destek temsilcilerinize müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için her aramayı doğaçlama yapma özgürlüğü veriyor musunuz? "Önce müşteri" politikasını uyguluyor musunuz? Bir dizi için i̇leti̇şi̇m merkezi̇ hi̇zmetleri̇İşte bu faktörler ve daha fazlası, en iyi müşteri deneyimine yol açar. Ancak sosyal medya desteğinin ortaya çıkmasıyla birlikte müşteri hizmetleri oyunu sonsuza dek değişti! Artık müşterilerinize bir sorun veya endişeleri için ücretsiz bir numarayı arama fırsatı sunmak yeterli değil. Sosyal medya da dahil olmak üzere birden fazla kanala erişimleri olmalı ve genellikle anında yanıt almakta ısrar ediyorlar.

İşte Sosyal Medyayı Müşteri Destek Operasyonlarınıza başarılı bir şekilde entegre etmek için bazı ipuçları:

1.) Hız -

Sosyal medya söz konusu olduğunda her şeydir. Kim bir gönderi görmemiştir ki Twitter veya Facebook bekletme süresi çok uzun olduğunda çağrı merkezi? Müşteri Destek Operasyonlarınızın bu sorunları fark etmesi ve derhal yanıt vermesi gerekir.

2.) Bakım -

Hız, fırsatların kaçırılmasına yol açma potansiyeline sahiptir. Sosyal medya kanallarında verdiğiniz yanıtların markanızı hem karakter hem de kişilik olarak desteklemesine özen gösterin.

3.) Dinleyin -

Sorunu dinlemek yerine kitleye iletmek istediğiniz mesaja takılıp kalmak kolaydır. Size ulaşmalarının bir nedeni var - dikkatinizi verdiğinizden ve bunu ele aldığınızdan emin olun.

4.) Yön -

Sosyal medya üzerinden sadece birkaç kelimeyle çözülemeyecek bir sorun geldiğinde, müşteriyi doğru hedefe göndermek önemlidir. O konumda çözüm alabileceklerinden emin olun, böylece yalnızca bir kez tıklamak zorunda kalırlar.

5.) Başarı -

Başarısını sosyal medyada paylaşan mutlu müşterileriniz olduğunda, bunu çatılardan haykırın ve mümkün olduğunca çok paylaşın.

6.) Avukatlar -

Mutlu müşteriler en iyi reklamcılarınızdır, bu nedenle onları markanızın savunucuları olmaya davet edin. Bunu yapmanın en iyi yollarından biri, hakkınızda söyleyecek harika bir şeyleri olduğunda onlara ulaşmaktır. İnsanlar bu tür onayları sever ve bunu tekrar tekrar ararlar.

7.) Doğruluk -

Sosyal medya paylaşımları genellikle hızlıdır, bu da yazım veya dil bilgisi hatası yapmanın kolay olduğu anlamına gelir. Markanız ve personelinizin yetkinliği paylaşımlara göre değerlendirilecektir, bu nedenle buna göre davranın.

Müşteri desteğinizi sosyal medya kullanımıyla geliştirmeye hazırsanız, durumunuzu görüşmek ve aşağıdaki olanakları keşfetmek için bugün +1.719.368.8393 numaralı telefondan Worldwide Call Centers ile iletişime geçin Sosyal Medya Dış Kaynak Kullanımı Seçenekleri mevcut ABD ve Kanada için Doğu Avrupa, Asya veya Latin Amerika.

Üste Kaydır