Yurtiçi ve Offshore Çağrı Merkezleri
Açık deniz. Arayın. Merkezler. Bu üç kelime birçok batı ülkesinde tüketicilerde olumsuz duygular uyandırabilir. Bunun büyük bir kısmı haklıdır. Bazı şirketler yıllar boyunca Hindistan veya Filipinler'deki offshore dış kaynak hizmetlerini yanlış bir şekilde uyguladı. Kalın aksanlı, kötü eğitimli temsilciler görevlendirdiler ve sorununuzu çözmekten kaçınmak için mümkün olan her şeyi yaptılar.
Ancak zaman değişiyor ve profesyonel offshore çağrı merkezleri buna öncülük ediyor! Doğru kullanıldığında, offshore dış kaynak kullanımı müşterilere batıdaki çağrı merkezlerinde bulunmayan uygun maliyetli destek sağlayabilir. Düşük maliyetler ve üstün teknik becerilerin birleşimi, Asya ve Latin Amerika'daki çağrı merkezlerini bugün birçok işletme için paha biçilmez bir araç haline getirmiştir.
Bununla birlikte, offshore ve yerli ajansların her ikisinin de mevcut çağrı merkezi sektöründe yeri vardır. İşte bir döküm:
1.) Offshore Çağrı Merkezi Acenteleri -
Düşük maliyetli, gelişmekte olan ülkelerdeki Çağrı Merkezleri Filipinler, Hindistan, Latin Amerika & Doğu Avrupa genellikle aşağıdaki uygulamalar için harika seçimlerdir:
- Tüketici Kurşun Üretimi veya Satış çok büyük hedefler/listeler ile
- Yüksek Hacimli Gelen Müşteri Desteği
- Transkripsiyon, Sohbet ve Çevrimiçi Araştırma gibi Arka Ofis İşlevleri
- Düşük marjlı ürün veya hizmetleri içeren işlevler
Offshore Dış Kaynak Kullanımı her şey için uygun değildir, ancak maliyet tasarrufları önemlidir ve uygun durumda dikkate alınmaya değerdir.
2.) Yurtiçi Çağrı Merkezi Acenteleri -
Çağrı Merkezleri gibi daha yüksek maliyetli, gelişmiş ülkelerde ABD, BIRLEŞIK KRALLIK, Avustralya, & Almanya genellikle aşağıdaki uygulamalar için harika seçimlerdir:
- Sınırlı bir veritabanı ile BtoB Satış veya Potansiyel Müşteri Oluşturma
- Yüksek Değerli Gelen Destek
- Düşük Hacimli Gelen veya Giden
- Yüksek marjlı ürün veya hizmetleri içeren işlevler
Daha yüksek fiyatlı çağrı merkezleri hala gelişiyor çünkü bazı uygulamalar mümkün olan EN İYİ temsilcileri gerektiriyor.
On yıldan uzun bir süredir, offshore dış kaynak hizmetleri, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak isteyen işletmeler için mükemmel bir seçim olmuştur. Ancak, bu herkes için en iyi seçenek değildir. İster offshore ister onshore çağrı merkezi olsun, harici bir çağrı merkezi kiralamak bir miktar risk taşır. Üçüncü taraf bir şirketle bilgi paylaşırken, aynı zamanda onlara müşterilerinizle bağlantı kurma görevini de veriyorsunuz. BU BÜYÜK BIR MESELE! Bu nedenle, mümkün olan en iyi çağrı merkezi ortağını bulmak (benzersiz durumunuz için) dış kaynak kullanımı çabalarınızın başarısı için hayati önem taşır.
Güvenebilirsiniz Dünya Çapında Çağrı Merkezleri Manila, Cape Town, Omaha, Prag veya Sofya'da olsun, sizi en iyi kara ve deniz çağrı merkezleriyle buluşturmak için. Biz sizin Çağrı Merkezi Dış Kaynak Uzmanlarınızız!
