In che modo il vostro contact center offre un'assistenza clienti eccezionale? Vi assicurate che nessun cliente rimanga in attesa per più di tre minuti? Date ai vostri agenti di assistenza la libertà di improvvisare ogni chiamata per soddisfare le esigenze dei clienti? Applicate una politica che mette al primo posto il cliente? Per numerosi servizi di contact center, sono questi e altri fattori a determinare un'esperienza cliente ottimale. Con l'emergere di supporto sui social mediaTuttavia, il gioco del servizio clienti è cambiato per sempre! Non è più sufficiente offrire ai clienti la possibilità di chiamare un numero verde in caso di problemi o dubbi. Devono avere accesso a più canali, compresi i social media, e spesso insistono per ricevere una risposta immediata.
Ecco alcuni consigli per integrare con successo i social media nelle vostre operazioni di assistenza clienti:
1.) Velocità
È tutto quando si tratta di social media. Chi non ha mai visto un post su Twitter o Facebook lamentarsi del tempo di attesa troppo lungo nel call center? Il vostro servizio di assistenza clienti deve riconoscere questi problemi e rispondere immediatamente.
2.) Cura
La rapidità può portare a perdere opportunità. Prestate attenzione alle risposte che fornite sui canali social media, affinché siano in linea con il carattere e la personalità del vostro marchio.
3.) Ascolta
È facile concentrarsi sul messaggio che si desidera comunicare al pubblico invece di ascoltare il problema. C'è un motivo per cui ti stanno contattando: assicurati di prestare attenzione e di affrontarlo.
4.) Direzione
Quando sui social media viene segnalato un problema che non può essere risolto con poche parole, è importante indirizzare il cliente alla destinazione giusta. Assicurati che possa ottenere una soluzione in quel luogo, in modo che debba cliccare solo una volta.
5.) Successo
Quando hai clienti soddisfatti che condividono il loro successo sui social media, gridalo ai quattro venti e condividilo il più possibile.
6.) Sostenitori
I clienti soddisfatti sono i tuoi migliori promotori, quindi invitali a diventare sostenitori del tuo marchio. Uno dei modi migliori per farlo è contattarli quando hanno qualcosa di positivo da dire su di te. Le persone amano questo tipo di riconoscimento e lo cercheranno più e più volte.
7.) Precisione
I post sui social media sono spesso veloci, il che significa che è facile commettere errori ortografici o grammaticali. Il tuo marchio e la competenza del tuo staff saranno giudicati in base ai post, quindi applica le regole grammaticali in modo appropriato.
Se siete pronti a migliorare il vostro servizio di assistenza clienti attraverso l'uso dei social media, contattate Worldwide Call Centers oggi stesso al numero +1.719.368.8393 per discutere della vostra situazione ed esplorare le Opzioni di outsourcing dei social media disponibile presso il Stati Uniti e Canada a Europa orientale, Asia o America Latina.
