I 5 principali problemi di outsourcing
L'assunzione di call center internazionali può rendere un po' nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molte ragioni per essere preoccupati. Una società esterna viene assunta per parlare direttamente con i vostri clienti a vostro nome. Tuttavia, queste preoccupazioni possono essere facilmente affrontate assumendo l'agenzia giusta per gestire le operazioni del vostro call center. Ecco le 5 principali preoccupazioni in materia di outsourcing dei nostri clienti tipici:
1. 1. Agenzie di furti con scasso
Se ogni call center del mondo fosse un'agenzia stabile e professionale, saremmo fuori dal giro d'affari. I call center di tutto il mondo sono in attività proprio perché oggi esistono numerose agenzie "canaglia" o di scarsa qualità. I nostri clienti utilizzano la nostra conoscenza del settore e la nostra esperienza diretta con call center nel Worldwide Network per ridurre al minimo i rischi e massimizzare le probabilità di successo. Ci sono molti grandi call center là fuori - Lasciate che vi mostriamo la strada!
2. 2. Troppo costoso
L'outsourcing dei call center non è "economico"; tuttavia la riduzione dei costi è spesso il motore della decisione di assumere un'agenzia esterna. I nostri Consulenti analizzano le esigenze dei nostri clienti e poi aiutano a trovare un equilibrio tra la qualità e il tipo di servizi necessari con il desiderio di una soluzione a basso costo. Con risorse sia nazionali che internazionali, Worldwide è l'ideale per consigliare i call center più convenienti per quasi tutte le situazioni.
3. 3. Perdita di controllo
Il "controllo" del funzionamento del call center è sempre una preoccupazione quando si considera l'outsourcing. Tuttavia, le nostre agenzie professionali offrono una vasta gamma di funzionalità per fornire il controllo che i nostri clienti richiedono. Queste caratteristiche includono il monitoraggio a distanza, la formazione a distanza, la formazione in loco, la registrazione digitale e servizi di reporting completi. Pertanto, sia che il call center si trovi a metà strada tra lo stato o a metà del mondo, i nostri clienti non perderanno mai il controllo delle loro operazioni di call center.
4. 4. Barriera linguistica
Molti clienti sono preoccupati per la presenza di forti accenti quando si considera un'agenzia di call center situata al di fuori del loro immediato area geografica (che sia in "Memphis" o "Manila"). I call center professionali della rete mondiale utilizzano tipicamente tecniche di "Neutralizzazione dell'accento" che addestrano i loro agenti a parlare con l'accento desiderato: Americano (sud), americano (generale), britannico, australiano, ecc. Nella maggior parte dei casi, questo permette alla vostra attività di outsourcing di passare praticamente inosservata ai vostri clienti - Questo è il vero obiettivo dell'outsourcing!
5. 5. Stigma dell'esternalizzazione
Negli ultimi anni, i media hanno cercato di trasformare l'"Outsourcing" in una parola di quattro lettere. Tuttavia, riteniamo che l'outsourcing non sia un bene solo per i nostri clienti, ma anche per l'economia statunitense e globale. L'outsourcing internazionale e nazionale dovrebbe essere definito come il lavoro che viene svolto dalla fonte di lavoro più efficace disponibile (sia a Omaha che a Bangalore). Le recenti innovazioni tecnologiche hanno permesso un utilizzo molto più efficiente della manodopera - che arricchirà tutti noi nel lungo periodo. Non fuggiamo dal termine "Outsourcing" - Noi lo accettiamo!
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