Scegliere un Broker di Call Center
Lavorare con un broker di call center è un ottimo modo per acquisire conoscenze del settore e per esternalizzare con successo. Il team di WCC è pronto a diventare il vostro broker di call center oggi stesso!
Outsourcing
Outsourcing del Call Center
Le 5 principali preoccupazioni dell'outsourcing L'assunzione di call center internazionali può rendere un po' nervoso anche il dirigente più esperto. In realtà, ci sono molte ragioni per essere preoccupati. Un'azienda esterna viene assunta per parlare direttamente con i vostri clienti per vostro conto. Tuttavia, queste preoccupazioni possono essere facilmente affrontate assumendo l'agenzia giusta per ...
Social Media
Migliorare l'assistenza ai clienti attraverso i social media Come fa il vostro contact center a fornire un'assistenza eccezionale ai clienti? Vi assicurate che nessun cliente resti in attesa per più di tre minuti? Date ai vostri agenti di assistenza la libertà di improvvisare ogni chiamata per soddisfare le esigenze dei clienti? Applicate la politica del "cliente prima di tutto"? Per una serie di ...
Centro di contatto
Cinque errori di outsourcing del contact center Il contact center è uno dei reparti più importanti di qualsiasi organizzazione. Gli agenti del contact center hanno il contatto più diretto con i clienti, le persone che in ultima analisi determinano il successo o il fallimento della vostra azienda. Considerando l'importanza del contact center per il successo dell'azienda, sono ancora molti gli errori ...
Scalare l'assistenza clienti
Quattro modi per scalare efficacemente i call center di assistenza clienti Sebbene molte aziende siano già focalizzate sull'assistenza clienti multicanale, spesso lottano per bilanciare produttività, scalabilità e mantenimento di un'ottima esperienza del cliente. Ecco alcuni consigli pratici per aiutare la vostra azienda a rimanere produttiva e a scalare i call center di assistenza clienti, senza ...
Agenzie di Call Center
Comunicare con la vostra azienda di call center in outsourcing I miei colleghi mi sentono spesso dire che "non esiste una comunicazione eccessiva quando si tratta di lavorare con le migliori agenzie di call center". Una comunicazione efficace è davvero la chiave del successo. Trovare la giusta società di call center in outsourcing, formarla adeguatamente e poi gestirla ...
Tariffe Call Center
Attenzione: Tariffe di call center inferiori al mercato Un'agenzia internazionale di call center propone una tariffa inferiore di diversi dollari rispetto a tutte le altre agenzie del paese. Sembra fantastico, vero? Non necessariamente! Ecco le ragioni per stare alla larga da qualsiasi agenzia che presenti una tariffa di call center inferiore al mercato: Leader di perdita Alcuni call center internazionali di recente ...
Call center a basso costo
Le migliori applicazioni per i call center a basso costo Molte aziende hanno preso in considerazione la possibilità di utilizzare call center a basso costo in India, Pakistan, Filippine, Europa orientale o America Latina. Lavoriamo con decine di agenzie in questi paesi e possono fare un ottimo lavoro su vari tipi di lavoro. Tuttavia, non sono adatti a tutte le ...
Vantaggi dell'outsourcing
Nove vantaggi dell'outsourcing dei call center La gestione di un call center interno comporta un investimento iniziale significativo e costi fissi e variabili costanti. Le operazioni interne di call center comportano inoltre una forte richiesta di risorse umane, richiedono una tecnologia complessa e possono distrarre dall'attenzione al core business. Pertanto, un numero crescente di aziende si sta rendendo conto che mantenere ...
Servizio clienti
Responsabilizzare il team del servizio clienti Quando si parla di call center del servizio clienti, per responsabilizzazione dei dipendenti si intende la possibilità per gli agenti telefonici di prendere decisioni rapide, sul momento, a favore del cliente. Inoltre, è di fondamentale importanza per le organizzazioni dare al proprio team di assistenza clienti il potere di prendere decisioni senza ...
