Outsourcing

Le agenzie di call center sono essenziali per plasmare l'esperienza del cliente per le aziende che esternalizzano l'assistenza. Tuttavia, valutare l'efficacia di un call center, dei singoli agenti e delle interazioni con i clienti può essere difficile. Come possono le aziende misurare e ottimizzare rapidamente le prestazioni del call center per migliorare la customer experience (CX)? La risposta sta nel Call Center Key [...]

L'esternalizzazione dei call center è diventata una strategia popolare per le aziende che cercano di migliorare l'assistenza clienti, le vendite o i servizi di BPO, concentrandosi al contempo sulle competenze principali. In effetti, l'outsourcing dei contact center può portare a significativi risparmi sui costi, a una maggiore efficienza operativa e a una migliore soddisfazione dei clienti. Tuttavia, il raggiungimento di questi vantaggi richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione. In questo articolo