コールセンターKPIで顧客体験を最大化する
コールセンターエージェンシーは、サポートをアウトソーシングする企業にとって、顧客体験を形成する上で不可欠な存在です。しかし、コールセンター、個々のエージェント、顧客との対話の効果を評価することは困難です。顧客体験（CX）を向上させるために、企業はコールセンターのパフォーマンスを迅速に測定し、最適化するにはどうすればよいのでしょうか？その答えは、コールセンター・キー [...] にあります。
アウトソーシング
コールセンターアウトソーシングのヒント
コールセンター・アウトソーシングは、コア業務に集中しながらカスタマーサポート、セールス、ビジネスプロセス・アウトソーシング（BPO）サービスを強化したい企業にとって、効果的な戦略となっている。アウトソーシングが適切に実施されれば、大幅なコスト削減、効率性の向上、顧客満足度の向上につながります。このようなメリットを得るためには、企業はアウトソーシングに戦略的に取り組む必要があります。以下はその一例である。
カスタマーサポートの拡大
カスタマーサポート・コールセンターを効果的に拡張する4つの方法 多くの企業がすでにマルチチャネルのカスタマーサポートに注力していますが、生産性、拡張性、優れたカスタマーエクスペリエンスの維持のバランスに苦慮していることが少なくありません。ここでは、生産性を維持し、カスタマーサポート・コールセンターの規模を拡大するための実践的なヒントをいくつか紹介します。
コンタクトセンター
コンタクトセンターのアウトソーシングにおける5つの間違い コンタクトセンターは、どのような組織においても最も重要な部門の1つです。コンタクトセンターの担当者は、ビジネスの成否を最終的に決定する顧客と最も直接的なつながりを持つ。コンタクトセンターがビジネスの成功にとっていかに重要であるかを考慮すると、まだまだ多くの間違いがあります。
コールセンターのアウトソーシング
アウトソーシングの心配事トップ5 国際的なコールセンターを雇うことは最もベテランのエグゼクティブを少し神経質にさせるかもしれない。実際は、心配する多くの理由がある。 外部の会社があなたの代わりにあなたの顧客と直接話すために雇われている。しかし、これらの心配は右の代理店を雇うことによって容易に対処することができる
コールセンター料金
警告市場のコールセンターの率の下で 国際的なコールセンターの代理店はその国の他のどの代理店より数ドル低い率を提案する。素晴らしい音、右か。 必ずしもそうではありません！ ここに市場以下のコールセンター料金を提示する代理店から離れて滞在する理由があります：損失リーダー あるより新しい国際的なコールセンターは次のとおりである
コールセンターブローカーの選び方
コールセンター・ブローカーとの連携は、業界知識を身につけ、アウトソーシングを成功させるための素晴らしい方法です。 WCCは、お客様のコールセンター・ブローカーになる準備ができています。
カスタマーサービス
カスタマーサービスチームに権限を与える カスタマーサービスのコールセンターに関して言えば、従業員の権限委譲とは、電話応対担当者が顧客に有利な迅速な意思決定を行えるようにすることと定義される。 さらに、上司の承認なしに意思決定を行う権限をカスタマーサービスチームに与えることは、組織にとって決定的に重要です。 企業および政府機関
ソーシャルメディア
ソーシャルメディアを活用したカスタマーサポートの改善 コンタクトセンターでは、どのように優れたカスタマーサポートを提供していますか？顧客が3分以上待たされることがないようにしていますか？ サポート担当者に、顧客のニーズを満たすために各通話を即興で行う自由を与えていますか？ 顧客第一主義」を徹底していますか？ 多くの場合
低コストのコールセンター
低価格のコールセンターのための最もよい適用 多くの会社はインド、パキスタン、フィリピン、東ヨーロッパまたはラテンアメリカの低価格のコールセンターを使用することを考慮した。 私達はこれらの国のたくさんの代理店と働き、彼らはさまざまなタイプの仕事で大きい仕事をすることができる。 しかし、彼らはすべての人に合うわけではありません。
