ハイテク・コールセンター

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次世代のコールセンター・エージェント

次世代のコールセンター・エージェントは、グローバル・アウトソーシング業界に卓越した新時代の到来を告げようとしている。台本通りのやり取りや厳格なプロトコルの時代は終わり、明日のコールセンターエージェントは技術に精通し、共感力があり、適応力のある人材であり、最先端のテクノロジーを活用してシームレスな顧客体験を創造します。この記事では、その要因について考察する。

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リモート・コールセンター・エージェント

リモートコールセンターエージェントは、企業が顧客と関わる方法を再構築し、近年極めて重要な力として浮上している。コールセンターは50年以上前からあるが、在宅コールセンターエージェントの利用はここ5年ほどで劇的に進化した。従来の実店舗型コールセンターは確かに

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