A próxima geração de agentes de call center está a inaugurar uma nova era de excelência na indústria global de outsourcing. Já lá vai o tempo das interações com guião e dos protocolos rígidos; os agentes de call center de amanhã são indivíduos com conhecimentos tecnológicos, empáticos e adaptáveis, que utilizam tecnologia de ponta para criar experiências de cliente sem falhas. Este artigo examina os factores [...]
Os agentes de call center remotos surgiram como uma força fundamental nos últimos anos, remodelando a forma como as empresas se relacionam com os seus clientes. Embora os centros de atendimento existam há mais de 50 anos, a utilização de agentes de centros de atendimento ao domicílio evoluiu drasticamente nos últimos 5 anos. Os centros de atendimento tradicionais, tradicionais e tradicionais, certamente
Últimas notícias e artigos
A subcontratação de centros de atendimento telefónico de língua espanhola tornou-se uma estratégia popular para as empresas que procuram melhorar as suas capacidades de apoio ao cliente e de vendas em toda a Europa. As empresas de todo o mundo são atraídas para os call centers espanhóis pelas suas soluções económicas e serviço de alta qualidade. A Espanha tornou-se um ator chave no processo global de negócios
Quando comecei a trabalhar no meu primeiro call center, em 1992, a inteligência artificial (IA) já era um tema de discussão. Muitas pessoas estavam preocupadas com o facto de a tecnologia e a automatização poderem em breve substituir os agentes humanos. De facto, até tive aulas de IA na faculdade há três décadas. Avançamos para
A externalização dos centros de atendimento tornou-se uma estratégia eficaz para as empresas que pretendem melhorar os serviços de apoio ao cliente, de vendas ou de externalização de processos empresariais (BPO), concentrando-se nas suas operações principais. Quando executada corretamente, a externalização pode conduzir a uma redução substancial dos custos, a uma maior eficiência e a uma maior satisfação dos clientes. Para alcançar estes benefícios, as empresas devem abordar
Comentários e testemunhos
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