Centros de llamadas de alta tecnología

La nueva generación de agentes de centros de llamadas está marcando el comienzo de una nueva era de excelencia en el sector de la externalización global. Atrás quedaron los días de las interacciones con guiones y los protocolos rígidos; los agentes de los centros de llamadas del mañana son personas conocedoras de la tecnología, empáticas y adaptables que aprovechan la tecnología punta para crear experiencias de cliente sin fisuras. Este artículo examina los factores [...]

En los últimos años, los agentes remotos de los centros de llamadas se han convertido en una fuerza fundamental que ha transformado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. Aunque los centros de llamadas existen desde hace más de 50 años, el uso de agentes a domicilio ha evolucionado drásticamente en los últimos 5 años. Los centros de atención telefónica tradicionales, sin duda