Ubicaciones en todo el mundo
Estados Unidos
Los centros de llamadas con sede en EE.UU. han sido uno de los principales objetivos de WCC desde 1998. Nuestros centros de llamadas estadounidenses son la solución perfecta para las empresas que buscan ampliar sus iniciativas de telemarketing y reforzar las capacidades de atención al cliente con agentes de primer nivel. Los consultores de WCC están listos para ayudarle a contratar una gran agencia en EE.UU. hoy mismo.
Europa
Puede que Europa sea la zona del mundo en la que resulta más difícil ofrecer atención al cliente o realizar ventas, porque los requisitos lingüísticos son desalentadores. Esto hace que la subcontratación de centros de llamadas multilingües sea aún más poderosa y necesaria para muchas empresas. El CMI está preparado para ayudarle a contratar un gran centro de llamadas en Europa Oriental (u Occidental) que se encargue de sus operaciones de asistencia, ventas o back office.
Canadá
Los centros de llamadas canadienses pueden ser una gran opción para muchas operaciones comerciales. La disponibilidad de agentes altamente cualificados, una infraestructura sólida y una ubicación cercana a EE.UU. pueden hacer que las agencias en Canadá sean bastante eficaces. Nuestros asesores están preparados para analizar su situación y ayudarle a contratar un GRAN centro de llamadas en Canadá para gestionar su actividad de atención al cliente, ventas o BPO.
Filipinas
Filipinas ha sido uno de los principales destinos de subcontratación en las dos últimas décadas. La conexión histórica con Estados Unidos y el gran número de agentes cualificados que hablan inglés son una gran ventaja. Los centros de llamadas de Filipinas emplean en la actualidad a más de un millón de trabajadores de atención al cliente y personal de ventas que se ocupan de las relaciones con los clientes para empresas estadounidenses y europeas. El CMI está preparado para ayudarle a explorar el poder de la externalización a Filipinas,
América Latina
América Latina se está convirtiendo rápidamente en la capital mundial de los centros de llamadas. El Salvador, Costa Rica, RD, México, Guatemala, Honduras, Colombia y países de habla inglesa como Belice y Jamaica ofrecen la combinación perfecta de abundantes agentes de alta calidad, bajos costos y una ubicación conveniente. La subcontratación en América Latina podría ser una gran opción para su empresa y el CMI está dispuesto a ayudarle.
Asia-Pacífico
Centros de llamadas en la región de Asia-Pacífico (Singapur, Corea del Sur, Vietnam, Australia, China y Japón) han crecido muy rápidamente en los últimos años. Normalmente prestan servicio a clientes o divisiones dentro de la región en los idiomas locales. El CMI está preparado para ayudar a su empresa a expandirse a la región APAC o a sustituir un centro de llamadas interno para idiomas como el japonés, el coreano, el vietnamita o el chino.
Sudáfrica
Los centros de llamadas sudafricanos están emergiendo rápidamente como líderes en servicios globales de atención al cliente y ventas. Estos centros de llamadas cuentan con agentes multilingües altamente cualificados que pueden ofrecer asistencia de máxima calidad en hasta 25 idiomas, entre ellos: Inglés, español, francés, alemán, italiano e idiomas asiáticos. Nuestros asesores están listos para ayudarle a contratar una GRAN agencia en Sudáfrica hoy mismo.
India
En muchos sentidos, el término "externalización" se deriva de la aparición de los centros de llamadas indios hace casi 25 años. La India es bien conocida por su incomparable capacidad para suministrar agentes de habla inglesa altamente cualificados a precios muy bajos. El CMI lleva trabajando con agencias indias desde 1998 y son excelentes opciones para los servicios de asistencia técnica, back office y gestión de datos.
Pakistán
Pakistán es un líder internacional en externalización que ofrece servicios de atención al cliente y ventas de alto nivel. Estos centros de llamadas rentables ofrecen fácil acceso a agentes altamente cualificados, combinados con métodos fiables de transferencia de información en línea, lo que los hace ideales para necesidades de servicio de gran volumen.
África
Los centros de llamadas africanos de países como Kenia, Etiopía, Ghana, Nigeria, Egipto, Túnez y Ruanda han crecido rápidamente en los últimos años. Este éxito puede atribuirse a unas tarifas de telecomunicaciones más bajas, a una mayor accesibilidad y a la disponibilidad de agentes multilingües formados. El CMI puede ayudarle a contratar hoy mismo un centro de llamadas africano para prestar asistencia en inglés, español, francés, alemán e italiano.
Oriente Medio
Empresas de todo el mundo contratan cada vez más centros de llamadas de Oriente Medio para sus necesidades comerciales, desde Dubai a Egipto y más allá. Estos centros de llamadas ofrecen una mano de obra multilingüe y cualificada que proporciona a las empresas un servicio de atención al cliente de calidad en varios idiomas, como inglés, español, francés, alemán y muchos otros.
Worldwide Call Centers es un líder del sector en externalización de centros de llamadas globales. En nuestros comienzos en 1998, los clientes de WCC subcontrataban casi exclusivamente a centros de llamadas con sede en Estados Unidos. Estas agencias siempre serán una parte muy importante de nuestro negocio. Sin embargo, los numerosos cambios que se han producido en la economía mundial en las últimas dos décadas y media han abierto la puerta a interesantes oportunidades en lugares como:
- Estados Unidos
- Canadá
- Filipinas
- Sudáfrica
- América Latina
- Asia-Pacífico
- África
- Europa
- India/Pakistán
- Oriente Medio
Los telecentros de estos países suelen poder ofrecer agentes altamente cualificados a tarifas muy inferiores a las de los telecentros estadounidenses y canadienses. Mientras tanto, los centros de llamadas estadounidenses son bastante competitivos en aplicaciones de alto nivel o en actividades que requieren un enfoque no guionizado. Las agencias de centros de llamadas globales pueden ser excelentes para las siguientes aplicaciones:
- Entrada
- Salida
- Interactivo
- Ventas
- Toma de pedidos
- Soporte técnico
- Servicio de asistencia
- Encuestas
- Generación de clientes potenciales
- Asistencia al cliente
- Fijación de citas
- Estudio de mercado
- Respuesta directa
- Procesamiento de back office
La externalización ya no consiste sólo en reducir costes y ahorrar dinero. Se trata de aumentar la eficiencia de los empleados internos, llegar al mercado más rápido que sus competidores, maximizar la flexibilidad de la plantilla y acceder a empleados altamente cualificados. Nuestros centros de llamadas globales están preparados para asumir la gestión de sus procesos internos en tan sólo 1-2 semanas. Se acabaron los problemas de recursos humanos y los fallos tecnológicos. Se acabaron las plantillas inflexibles y los problemas de gestión de llamadas. Ha llegado el momento de implantar operaciones de ventas, asistencia o back office de primera clase, ¡y estamos listos para ayudarle!
Worldwide Call Centers es su conexión con los centros de llamadas internacionales de América, Europa, África y Asia. Si busca una guía que le ayude a aprovechar el poder de la externalización, Worldwide Call Centers es su única fuente de subcontratación.
Para un Consulta GRATUITA o para solicitar más información, contacte con nosotros hoy mismo.
