El fundador y presidente de nuestra organización, Matthew C. Ahlers, cuenta con más de 30 años de experiencia en los sectores de la externalización de centros de atención al cliente, el marketing directo, la captación de clientes y el desarrollo empresarial. Se licenció con la calificación de «summa cum laude» en Universidad Estatal de Minnesota, Mankato en 1994, con una licenciatura en Ciencias especializada en Marketing, Finanzas e Informática. Al inicio de su carrera ocupó puestos de alta dirección en empresas de centros de atención telefónica que contaban con entre 30 y más de 1.000 puestos de trabajo, lo que le proporcionó una amplia experiencia en una gran variedad de entornos de externalización.

A lo largo de su carrera, Matthew ha gestionado y supervisado con éxito campañas de ventas, generación de clientes potenciales, gestión de bases de datos, tramitación de pedidos, comercio electrónico y CRM. Su punto fuerte es ayudar a las organizaciones a afrontar las complejidades de la externalización, especialmente a aquellas empresas que puedan tener una experiencia previa limitada en la colaboración con centros de atención telefónica externos. Su enfoque combina la planificación estratégica, la experiencia operativa, la tecnología y un profundo conocimiento de la interacción con el cliente para desarrollar programas diseñados en función de los objetivos específicos de cada cliente.

Desde la fundación de la organización en 1998, Matthew ha seguido participando activamente en el desarrollo y la ejecución de programas externalizados de interacción con los clientes. A lo largo de su carrera, ha participado en más de 600 campañas y ha sido responsable de programas que han generado más de 1.000 millones de dólares en ingresos por externalización. Su experiencia abarca numerosos sectores y modelos de negocio, lo que le proporciona una amplia perspectiva sobre los aspectos operativos, financieros y de atención al cliente que contribuyen al éxito de una iniciativa de externalización.

La filosofía de liderazgo de Matthew se centra en crear soluciones prácticas, cuantificables y rentables para empresas de todos los tamaños. Trabaja en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus objetivos, identificar oportunidades de mejora y desarrollar estrategias de externalización que puedan adaptarse a medida que evolucionan sus necesidades. Su experiencia práctica le permite tender un puente entre la estrategia de alto nivel y las operaciones diarias de los centros de atención telefónica.

A lo largo de los años, Matthew ha trabajado con organizaciones de una amplia variedad de sectores, entre los que se incluyen los servicios financieros, los seguros, la sanidad, la edición, la educación, los productos de consumo, el fitness, la tecnología, las telecomunicaciones, las organizaciones sin ánimo de lucro y el comercio electrónico. Esta experiencia tan variada le ha proporcionado un conocimiento exhaustivo de los retos relacionados con la captación y la fidelización de clientes, la generación de clientes potenciales, las ventas, la tramitación de pedidos y la atención al cliente.

Matthew también ha participado activamente en asociaciones profesionales de marketing y telecomunicaciones a lo largo de toda su carrera. Su implicación constante en el sector refleja su compromiso por mantenerse al día de las tecnologías en constante evolución, las expectativas de los clientes, los aspectos normativos y las mejores prácticas en la gestión externalizada de la relación con el cliente.

Matthew, que vive en Colorado (EE. UU.), es un hombre muy dedicado a su familia y acaba de convertirse en abuelo. Aparte de sus responsabilidades profesionales, le gusta navegar, esquiar, ocuparse de sus propiedades, invertir, la política y la NFL.

Experiencia y conocimientos del sector

La experiencia profesional de Matthew incluye colaboraciones con organizaciones que van desde empresas emergentes hasta grandes empresas nacionales e internacionales. Su experiencia en campañas abarca:

• Ventas y captación de clientes
• Generación y selección de clientes potenciales
• Programas de centros de atención telefónica de llamadas entrantes y salientes
• Atención al cliente y asistencia técnica
• Tramitación y gestión de pedidos
• Programas de comercio electrónico
• Gestión de bases de datos
• Iniciativas de CRM
• Concertación de citas
• Fidelización de clientes
• Estrategia y optimización de campañas
• Operaciones y gestión de centros de atención telefónica

Para las organizaciones que estén considerando externalizar su centro de atención al cliente, Matthew y su equipo ofrecen un asesoramiento experto a lo largo de todo el proceso, desde la evaluación de los requisitos operativos y la definición de los objetivos de la campaña hasta la selección de los recursos adecuados, el establecimiento de las expectativas de rendimiento y el desarrollo de una estrategia escalable a largo plazo.

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