מייסד ונשיא הארגון שלנו, מתיו סי. אלרס, מביא עמו יותר מ-30 שנות ניסיון בתחומי מיקור החוץ של מרכזי שירות לקוחות, שיווק ישיר, גיוס לקוחות ופיתוח עסקי. הוא סיים את לימודיו בהצטיינות יתרה מאוניברסיטת אוניברסיטת מדינת מינסוטה, מנקטו בשנת 1994, עם תואר ראשון במדעים בהתמחות בשיווק, מימון ומדעי המחשב. בתחילת דרכו המקצועית מילא תפקידי ניהול בכירים בארגוני מוקדי שירות טלפוני, שהיקפם נע בין 30 ליותר מ-1,000 עמדות עבודה, מה שהקנה לו ניסיון נרחב במגוון רחב של סביבות מיקור חוץ.

לאורך הקריירה שלו, מתיו ניהל ופיקח על קמפיינים מוצלחים בתחומי המכירות, יצירת לידים, ניהול מאגרי מידע, קבלת הזמנות, מסחר אלקטרוני ו-CRM. נקודת החוזק הבולטת שלו היא סיוע לארגונים להתמודד עם המורכבות הכרוכה במיקור חוץ, במיוחד לחברות שעשויות להיות בעלות ניסיון קודם מוגבל בעבודה עם שותפים חיצוניים בתחום מוקדי השירות. גישתו משלבת תכנון אסטרטגי, מומחיות תפעולית, טכנולוגיה והבנה מעמיקה של מעורבות לקוחות, כדי לפתח תוכניות המותאמות ליעדים הייחודיים של כל לקוח.

מאז הקמת הארגון בשנת 1998, מתיו ממשיך להיות מעורב באופן הדוק בפיתוח וביישום של תוכניות מיקור חוץ בתחום קשרי לקוחות. במהלך הקריירה שלו, הוא השתתף ביותר מ-600 קמפיינים והיה אחראי על תוכניות שהניבו הכנסות ממיקור חוץ בסך של למעלה ממיליארד דולר. ניסיונו משתרע על פני ענפים ומודלים עסקיים רבים, מה שמקנה לו פרספקטיבה רחבה על השיקולים התפעוליים, הפיננסיים ושיקולי שירות הלקוחות התורמים להצלחת יוזמת מיקור חוץ.

פילוסופיית הניהול של מתיו מתמקדת ביצירת פתרונות מעשיים, מדידים וחסכוניים לעסקים בכל הגדלים. הוא עובד בשיתוף פעולה הדוק עם הלקוחות כדי להבין את מטרותיהם, לזהות הזדמנויות לשיפור ולפתח אסטרטגיות מיקור חוץ שניתן להרחיב בהתאם להתפתחות צרכיהם. הניסיון המעשי שלו מאפשר לו לגשר על הפער בין אסטרטגיה ברמה גבוהה לבין הפעילות השוטפת של מרכז השירות.

במהלך השנים עבד מתיו עם ארגונים במגוון רחב של ענפים, בהם שירותים פיננסיים, ביטוח, בריאות, הוצאה לאור, חינוך, מוצרי צריכה, כושר גופני, טכנולוגיה, טלקומוניקציה, ארגונים ללא כוונת רווח ומסחר אלקטרוני. הניסיון המגוון הזה הקנה לו הבנה מעמיקה של האתגרים הכרוכים בגיוס לקוחות, שימור לקוחות, יצירת לידים, מכירות, עיבוד הזמנות ותמיכה בלקוחות.

מתיו היה פעיל גם בארגונים מקצועיים בתחום השיווק והתקשורת לאורך כל הקריירה שלו. מעורבותו המתמשכת בענף משקפת את מחויבותו להישאר מעודכן בכל הנוגע לטכנולוגיות המתפתחות, לציפיות הלקוחות, לשיקולים רגולטוריים ולשיטות העבודה המומלצות בתחום קשרי הלקוחות במיקור חוץ.

מתיו, המתגורר בקולורדו, ארה"ב, הוא איש משפחה מסור וסבא טרי. מלבד תחומי האחריות המקצועיים שלו, הוא נהנה משייט, סקי שלג, עבודה בנכסים שבבעלותו, השקעות, פוליטיקה, ליגת ה-NFL ופוליטיקה.

ניסיון ומומחיות בתחום

הניסיון המקצועי של מתיו כולל עבודה עם ארגונים, החל מחברות בתחילת דרכן ועד לתאגידים גדולים ברמה הלאומית והבינלאומית. ניסיונו בתחום הקמפיינים כולל:

• מכירות וגיוס לקוחות
• יצירת לידים וסינונם
• תוכניות למרכזי שירות טלפוני נכנס ויוצא
• שירות לקוחות ותמיכה
• עיבוד הזמנות ומימושן
• תוכניות מסחר אלקטרוני
• ניהול מסדי נתונים
• יוזמות CRM
• תיאום פגישות
• שימור לקוחות
• אסטרטגיית קמפיין ואופטימיזציה
• תפעול וניהול מוקדי שירות

לארגונים השוקלים מיקור חוץ של מרכז שירות לקוחות, מתיו וצוותו מספקים ייעוץ מנוסה לאורך כל התהליך — החל מהערכת הדרישות התפעוליות והגדרת יעדי הקמפיין, ועד לבחירת המשאבים המתאימים, קביעת ציפיות הביצועים ופיתוח אסטרטגיה ארוכת טווח הניתנת להרחבה.

צרו איתנו קשר עוד היום כדי לקבוע פגישה ייעוץ חינם או לבקש מידע נוסף על שירותי מיקור החוץ של מרכז השירות שלנו.