Pendiri dan Presiden organisasi kami, Matthew C. Ahlers, memiliki pengalaman lebih dari 30 tahun di bidang outsourcing pusat layanan pelanggan, pemasaran langsung, akuisisi pelanggan, dan pengembangan bisnis. Ia lulus dengan predikat Summa Cum Laude dari Universitas Negeri Minnesota, Mankato pada tahun 1994 dengan gelar Sarjana Sains yang berfokus pada Pemasaran, Keuangan, dan Ilmu Komputer. Pada awal kariernya, ia pernah menduduki berbagai jabatan manajemen senior di organisasi pusat panggilan yang memiliki jumlah workstation mulai dari 30 hingga lebih dari 1.000, sehingga memberinya pengalaman yang luas di berbagai lingkungan outsourcing.

Sepanjang kariernya, Matthew telah mengelola dan mengawasi berbagai kampanye yang sukses di bidang penjualan, perolehan prospek, pengelolaan basis data, penerimaan pesanan, e-commerce, dan CRM. Keunggulannya terletak pada kemampuannya membantu organisasi mengatasi kompleksitas outsourcing, terutama bagi perusahaan yang mungkin memiliki pengalaman terbatas dalam bekerja sama dengan mitra pusat panggilan eksternal. Pendekatannya memadukan perencanaan strategis, keahlian operasional, teknologi, serta pemahaman mendalam tentang keterlibatan pelanggan untuk mengembangkan program yang dirancang sesuai dengan tujuan unik masing-masing klien.

Sejak mendirikan organisasi ini pada tahun 1998, Matthew terus terlibat secara aktif dalam pengembangan dan pelaksanaan program keterlibatan pelanggan yang dikelola secara outsourcing. Sepanjang kariernya, ia telah berpartisipasi dalam lebih dari 600 kampanye dan bertanggung jawab atas program-program yang menghasilkan pendapatan outsourcing lebih dari $1 miliar. Pengalamannya mencakup berbagai industri dan model bisnis, sehingga memberinya perspektif yang luas mengenai pertimbangan operasional, keuangan, dan layanan pelanggan yang berkontribusi pada keberhasilan inisiatif outsourcing.

Filosofi kepemimpinan Matthew berfokus pada penciptaan solusi yang praktis, terukur, dan hemat biaya bagi bisnis dari segala skala. Ia bekerja sama secara erat dengan klien untuk memahami tujuan mereka, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan mengembangkan strategi outsourcing yang dapat disesuaikan seiring dengan perkembangan kebutuhan mereka. Pengalaman langsungnya memungkinkannya menjembatani kesenjangan antara strategi tingkat tinggi dan operasional pusat panggilan sehari-hari.

Selama bertahun-tahun, Matthew telah bekerja sama dengan berbagai organisasi di beragam sektor industri, termasuk jasa keuangan, asuransi, layanan kesehatan, penerbitan, pendidikan, produk konsumen, kebugaran, teknologi, telekomunikasi, organisasi nirlaba, dan e-commerce. Pengalaman yang beragam ini memberinya pemahaman yang komprehensif mengenai berbagai tantangan yang berkaitan dengan akuisisi pelanggan, retensi pelanggan, perolehan prospek, penjualan, pemrosesan pesanan, dan layanan pelanggan.

Matthew juga telah aktif di berbagai asosiasi profesional di bidang pemasaran dan telekomunikasi sepanjang kariernya. Keterlibatannya yang berkelanjutan di industri ini mencerminkan komitmennya untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi, harapan pelanggan, pertimbangan regulasi, serta praktik terbaik dalam pengelolaan hubungan pelanggan yang dialihdayakan.

Tinggal di Colorado, AS, Matthew adalah seorang ayah yang sangat mengutamakan keluarga dan baru saja menjadi kakek. Di luar tanggung jawab profesinya, ia gemar berperahu, bermain ski salju, mengurus propertinya, berinvestasi, serta mengikuti perkembangan politik dan NFL.

Pengalaman & Keahlian di Bidang Industri

Pengalaman profesional Matthew mencakup kerja sama dengan berbagai organisasi, mulai dari perusahaan rintisan hingga perusahaan besar berskala nasional dan internasional. Pengalamannya dalam bidang kampanye meliputi:

• Penjualan dan perolehan pelanggan
• Pencarian prospek dan penyaringan prospek
• Program pusat layanan pelanggan untuk panggilan masuk dan keluar
• Layanan dan dukungan pelanggan
• Pemrosesan dan pelaksanaan pesanan
• Program e-commerce
• Manajemen basis data
• Inisiatif CRM
• Penjadwalan pertemuan
• Retensi pelanggan
• Strategi dan optimalisasi kampanye
• Operasional dan manajemen pusat layanan pelanggan

Bagi organisasi yang mempertimbangkan untuk melakukan outsourcing pusat layanan pelanggan, Matthew dan timnya memberikan panduan yang didasarkan pada pengalaman selama seluruh proses, mulai dari mengevaluasi persyaratan operasional dan menentukan tujuan kampanye, hingga memilih sumber daya yang tepat, menetapkan ekspektasi kinerja, serta menyusun strategi jangka panjang yang dapat disesuaikan.

Hubungi kami hari ini untuk menjadwalkan sebuah konsultasi gratis atau meminta informasi lebih lanjut mengenai layanan outsourcing pusat layanan pelanggan kami.