Pertanyaan Umum (FAQ) Pusat Layanan Pelanggan

Agen pusat panggilan adalah perusahaan profesional yang memiliki fasilitas fisik maupun berbasis cloud. Mereka siap menangani segala jenis layanan dukungan pelanggan, penjualan, perolehan prospek, atau pemrosesan administrasi. Pusat panggilan ini dapat berlokasi di berbagai belahan dunia, termasuk Amerika Serikat, Kanada, Eropa, Asia, dan Amerika Latin. Agen pusat panggilan mereka akan menjawab telepon, email, atau pesan atas nama perusahaan Anda. Selain itu, sebagian besar klien tidak akan pernah menyadari bahwa Anda telah menggunakan mitra eksternal. Agen pusat panggilan menawarkan cara yang sangat baik untuk meminimalkan biaya tetap, meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan produksi penjualan, memperluas operasi, dan memaksimalkan fleksibilitas Anda.

WCC adalah perusahaan konsultan pusat panggilan yang berfokus pada peningkatan proses outsourcing. Kami tidak memiliki pusat panggilan sendiri. Konsultan kami akan menganalisis situasi unik Anda dan merekomendasikan 4–5 pusat panggilan TERBAIK yang tersedia. Lebih dari 100 agensi pusat panggilan di seluruh dunia telah menjalin kerja sama dengan WCC, di mana kami menerima komisi kecil dari pendapatan yang dihasilkan oleh setiap klien. Oleh karena itu, layanan konsultasi kami disediakan TANPA BIAYA bagi klien. Hal ini memastikan bahwa tujuan kami sejalan dengan tujuan klien dan pusat panggilan kami. Kami berupaya mengembangkan kemitraan outsourcing yang saling menguntungkan dan berkelanjutan selama bertahun-tahun (bukan hanya beberapa minggu atau bulan).

Outsourcing pusat panggilan adalah proses mempekerjakan sebuah agensi pusat panggilan untuk menangani layanan pelanggan, penjualan, perolehan prospek, atau proses administrasi internal Anda. Anda dapat melakukan outsourcing ke agensi mana pun, baik yang berlokasi di dekat Anda maupun yang berada di belahan dunia lain. Kami mengkhususkan diri sebagai pihak ketiga yang ahli dalam proses outsourcing ini.

Meningkatkan layanan pelanggan bagi para pelanggan Anda seringkali merupakan tugas yang sulit. Masalah sumber daya manusia dan teknologi dapat semakin memperumit situasi. Oleh karena itu, melakukan outsourcing kepada mitra pusat panggilan seringkali menjadi cara yang tepat untuk mendapatkan agen-agen berbakat, beralih ke teknologi terbaik, dan meningkatkan layanan pelanggan dengan mudah!

Keuntungan melakukan outsourcing ke pusat panggilan profesional antara lain:

• Fleksibilitas untuk menangani volume yang tidak menentu atau musiman.
• Mengurangi biaya tetap
• Kumpulan talenta agen yang lebih luas
• Kemampuan untuk berkembang dengan cepat seiring dengan pertumbuhan bisnis
• Meningkatkan layanan pelanggan
• Kemampuan untuk segera meningkatkan teknologi dengan memanfaatkan pusat layanan pelanggan yang canggih.

Tim kami bekerja sama dengan berbagai agensi pusat panggilan yang mapan dan profesional. Pusat panggilan WCC umumnya merupakan perusahaan berskala menengah yang telah beroperasi setidaknya selama 5 tahun. Selain itu, kapasitasnya biasanya berkisar antara 100 hingga 2.000 kursi dan tersebar di seluruh AS., Kanada, Amerika Latin, Filipina, India, Timur Tengah, dan Afrika Selatan.

Bekerja sama dengan WCC menawarkan banyak keuntungan bagi berbagai jenis perusahaan. Berikut ini beberapa di antaranya yang menjadi andalan kami:

• Hindari Metode Coba-coba – Sudah bukan rahasia lagi bahwa Anda bisa mencari informasi tentang pusat panggilan melalui publikasi industri atau internet; namun, selama bertahun-tahun kami telah mengalihdayakan jutaan jam pekerjaan pusat panggilan dan mengetahui pusat panggilan mana yang benar-benar berkinerja baik. Sebagian besar pusat panggilan akan menjanjikan hal-hal yang mustahil – kami tahu siapa yang benar-benar menepati janji!
• Pengalaman – Para Penasihat Senior kami telah menangani ratusan kampanye pusat panggilan selama beberapa dekade. Mereka telah menangani hampir semua jenis kampanye dan mampu memanfaatkan pengalaman ini untuk memaksimalkan peluang kesuksesan Anda.
• Keunggulan – Beberapa klien baru kami pernah mengalami pengalaman buruk dengan pusat panggilan eksternal di masa lalu. Oleh karena itu, para penasihat kami berupaya memastikan hal tersebut tidak terulang lagi! Dengan demikian, sebagian besar pusat panggilan dalam Jaringan WCC melayani antara 2 hingga lebih dari 20 klien WCC. Hal ini memberikan jaminan yang sangat berharga bagi kebutuhan layanan pelanggan bisnis Anda. Pusat panggilan kami memiliki insentif tambahan untuk memberikan kinerja terbaik bagi setiap klien WCC – sebagian besar bisnis mereka mungkin bergantung padanya!
• Gratis! – Pusat layanan pelanggan dalam Jaringan WCC bersedia membayar komisi yang wajar. Oleh karena itu, layanan kami GRATIS bagi klien dan tarif yang ditawarkan oleh pusat layanan pelanggan sangat kompetitif. Hal ini menciptakan situasi yang benar-benar menguntungkan bagi semua pihak.

Meningkatkan penjualan selalu menjadi tujuan utama bagi sebagian besar bisnis inovatif. Namun, sebagian besar perusahaan kesulitan menemukan cara baru untuk menggerakkan “mesin penjualan”. Dengan melakukan outsourcing, Anda dapat secara signifikan memanfaatkan investasi dalam teknologi dan tenaga kerja yang telah dilakukan oleh agen pusat panggilan profesional. Oleh karena itu, mitra pusat panggilan kami siap menambah jumlah agen telemarketing yang bertugas dan meningkatkan tingkat konversi Anda. WCC siap membantu Anda meningkatkan penjualan mulai hari ini!

Operasional pusat panggilan internal bisa jadi mahal. Mengalihdayakan layanan ini bisa menjadi cara yang tepat untuk mengubah biaya tetap pusat panggilan menjadi biaya variabel. Hal ini memberikan fleksibilitas yang berharga dan juga memastikan bahwa Anda hanya membayar untuk agen yang benar-benar Anda butuhkan setiap hari. Menggunakan jasa pusat panggilan internasional di lokasi dengan biaya operasional rendah seperti Meksiko, Jamaika, India, Filipina, dan Eropa Timur juga dapat menghemat lebih banyak biaya bagi perusahaan Anda.

Biaya outsourcing sangat bervariasi tergantung pada lokasi mitra Anda. Rincian mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi penetapan harga pusat panggilan dapat ditemukan di sini. Jika Anda sudah siap untuk mendapatkan beberapa penawaran jasa outsourcing untuk perusahaan Anda, silakan hubungi kami untuk mendiskusikannya!

Merekrut layanan pusat panggilan sebenarnya adalah proses yang cukup mudah, terutama jika Anda bekerja sama dengan kami! WCC telah beroperasi sejak tahun 1998 dan dengan senang hati akan memandu Anda melalui setiap langkah prosesnya. Mulai dari analisis awal situasi, pemilihan negara, hingga perkenalan dengan agen pusat panggilan berkualitas, kami adalah “Ahli Outsourcing Pusat Panggilan Anda” dan akan membantu Anda merekrut mitra pusat panggilan hari ini juga!

Mencari cara untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan yang disediakan oleh perusahaan Anda sangat penting bagi kesuksesan jangka panjang. Mengalihdayakan layanan ke pusat panggilan profesional merupakan cara yang tepat untuk meningkatkan indikator kinerja layanan dukungan pelanggan, seperti tingkat penolakan panggilan, waktu rata-rata untuk menjawab panggilan, dan waktu rata-rata penanganan panggilan. Selain itu, sebagian besar agen pusat panggilan memiliki teknologi canggih untuk membantu melayani pelanggan Anda dengan lebih efektif dan efisien.

Pusat layanan pelanggan WCC dapat ditemukan di lokasi mana pun yang dapat menyediakan tenaga kerja produktif dengan biaya yang wajar. Menurut kami, beberapa lokasi terbaik saat ini berada di Amerika Serikat, Kanada, India, Filipina, Afrika Selatan, Amerika Latin, dan Eropa Timur.

Telemarketing adalah kegiatan pemasaran produk atau layanan melalui telepon dengan melakukan panggilan keluar ke perusahaan atau konsumen. Untuk itu, banyak perusahaan menjalankan kegiatan telemarketing dengan menggunakan tenaga agen internal atau dengan menyewa jasa agen pusat panggilan eksternal. WCC adalah perusahaan konsultan pusat panggilan yang dapat membantu bisnis Anda meningkatkan penjualan dengan mengalihdayakan kegiatan telemarketing Anda kepada penyedia layanan pusat panggilan terkemuka di Amerika Serikat, Eropa, Asia, atau Amerika Latin.

Hampir setiap bisnis membutuhkan lebih banyak prospek. Masalahnya adalah bagaimana cara memperolehnya dengan biaya yang wajar. Agen pusat panggilan keluar (baik yang berlokasi di negara tetangga maupun di luar negeri) bisa menjadi solusi yang tepat untuk menekan biaya per prospek. Agen-agen ini juga memungkinkan Anda menjangkau pasar baru dan basis data baru yang sebelumnya tidak dapat diakses secara internal. Outsourcing ke luar negeri dapat mempercepat proses perolehan prospek dan meningkatkan penjualan Anda sekarang juga!

Kami merekomendasikan situs-situs berikut untuk informasi seputar industri:

• Asosiasi Profesional untuk Keterlibatan Pelanggan (PACE) – Organisasi nasional yang sepenuhnya berfokus pada kepentingan industri pusat panggilan.
• Daftar Nasional Nomor yang Dilarang Dihubungi – Situs Komisi Perdagangan Federal yang mempromosikan Daftar Nasional DNC (baik untuk konsumen maupun pelaku usaha).

Silakan kunjungi halaman kami di Sembilan Keuntungan Menggunakan Jasa Outsourcing untuk mengetahui bagaimana WCC dapat membantu perusahaan Anda dalam memilih mitra pusat panggilan yang tepat.