Harga Pusat Panggilan

Menguasai Biaya Call Center: Kunci Keberhasilan Outsourcing

Saat menyewa layanan outsourcing call center, harga adalah salah satu faktor terpenting yang dapat memengaruhi keputusan Anda. Penawaran harga call center sangat bervariasi tergantung pada beberapa faktor, seperti lokasi, ukuran agensi, keterampilan agen, bahasa yang digunakan, dan jumlah agen yang dibutuhkan. Variabel-variabel ini dapat memengaruhi harga pusat panggilan hingga 50%, dan memahami bagaimana variabel-variabel tersebut memengaruhi biaya keseluruhan sangat penting untuk mendapatkan nilai terbaik bagi bisnis Anda. Di Worldwide Call Center (WCC), Penasihat Senior kami berdedikasi untuk membantu Anda menavigasi faktor-faktor ini dan menemukan solusi call center yang paling hemat biaya yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Rincian Harga Pusat Panggilan

Berikut ini adalah struktur harga umum yang dapat Anda harapkan untuk berbagai jenis aplikasi pusat panggilan, berdasarkan jenis layanan dan lokasi:

A. Layanan Pusat Panggilan Masuk

Layanan inbound biasanya dihargai dengan salah satu dari tiga cara berikut:

• Masuk Bersama: Dalam model ini, sekelompok agen menjawab panggilan untuk beberapa klien. Klien membayar untuk waktu aktual yang digunakan, biasanya per menit. Model ini ideal untuk bisnis dengan volume panggilan yang tidak dapat diprediksi atau tingkat aktivitas yang rendah. HargaMulai dari $0,35 - $0,55 per menit (agensi internasional berbiaya rendah) hingga $0,75 - $1,35 per menit (AS/Kanada/Eropa).

• Inbound Khusus: Di sini, agen ditugaskan secara eksklusif untuk satu klien, yang memungkinkan layanan yang sepenuhnya disesuaikan. Penawaran pusat panggilan biasanya diberikan per jam. Model ini cocok untuk perusahaan dengan volume panggilan yang stabil atau persyaratan yang lebih kompleks. Harga8 - 15 dolar AS per jam (internasional berbiaya rendah) hingga 27 - 38 dolar AS per jam (AS/Kanada/Eropa).

• Masuk Bulanan: Variasi dari layanan khusus, harga bulanan yang menggabungkan semua biaya layanan ke dalam satu biaya tetap. Ini lebih umum di lokasi internasional berbiaya rendah dan jarang ditawarkan di Amerika Utara atau Eropa. Harga: Bervariasi, tergantung pada agensi dan volume.

B. Layanan Pusat Panggilan Keluar

Layanan outbound, seperti perolehan prospek, penjualan, dan pengaturan janji temu, biasanya dihargai sebagai berikut:

• Tarif per jam: Harga pusat panggilan untuk layanan keluar sering kali bergantung pada lokasi agensi. Agensi yang lebih kecil di lokasi lepas pantai atau dekat pantai cenderung menawarkan harga yang lebih kompetitif, sementara pusat panggilan di pasar yang sudah matang biasanya memiliki harga yang lebih tinggi. Tarif umum:
  • $8 - $11 per jam (India, Filipina)
  • $10 - $15 per jam (Eropa Timur, Amerika Latin)
  • $28 - $38 per jam (AS, Inggris, Kanada)
  • $40 - $55 per jam (agensi yang sangat terspesialisasi)
• Penetapan Harga Berbasis Komisi: Untuk beberapa kampanye penjualan atau perolehan prospek, struktur harga berbasis komisi mungkin masuk akal. Dalam model ini, pusat panggilan mendapatkan persentase dari penjualan yang dihasilkan. Tingkat komisi tergantung pada jenis kampanye dan tingkat keterlibatan call center.

• Per jam + Komisi: Model hibrida ini sering kali efektif untuk program penjualan, karena memastikan pusat panggilan dan bisnis Anda berinvestasi dalam kinerja. Seperti membayar perwakilan penjualan internal, model ini menyelaraskan insentif dan sering kali menghasilkan hasil yang lebih baik.

C. Pedoman Penetapan Harga Berbasis Lokasi

Lokasi pusat panggilan outsourcing Anda memainkan peran penting dalam menentukan biaya. Meskipun pusat lepas pantai dan dekat pantai mungkin lebih terjangkau, kedekatan dengan negara asal Anda, kemahiran bahasa, dan kualitas layanan harus dipertimbangkan dalam keputusan Anda.

Berikut adalah panduan umum untuk penetapan harga pusat panggilan berdasarkan lokasi geografis:

• Amerika Serikat/Kanada: $28-$38 per jam
• Eropa Timur: $12 - $15 per jam
• Eropa Barat: $35-$45 per jam
• Afrika Selatan: $12-$15 per jam
• Afrika/Timur Tengah: $15-$20 per jam
• Amerika Latin: $10-$15 per jam
• Asia/Filipina: $8-$14 per jam
• India: $8-$11 per jam
• Pakistan: $8-$11 per jam

Menyeimbangkan Harga Pusat Panggilan Versus Kualitas

Meskipun pengurangan biaya sering kali menjadi motivasi utama untuk melakukan outsourcing, penting untuk tidak hanya berfokus pada opsi yang paling murah. Memilih pusat panggilan yang hanya berdasarkan harga dapat mengorbankan kualitas layanan, yang pada gilirannya memengaruhi kepuasan dan retensi pelanggan. Mencapai keseimbangan yang tepat antara biaya dan kualitas adalah kunci untuk mencapai kesuksesan jangka panjang.

Pertimbangkan kebutuhan unik bisnis Anda, ekspektasi pelanggan Anda, dan reputasi calon mitra outsourcing saat mengevaluasi model harga pusat panggilan. Agensi yang hemat biaya dan mempertahankan layanan berkualitas tinggi dapat memberikan dampak positif yang signifikan terhadap pengalaman pelanggan dan kinerja bisnis Anda secara keseluruhan.

Cara Memilih Pusat Panggilan yang Tepat untuk Bisnis Anda

Harga call center sangat bervariasi, dan banyak faktor yang mempengaruhi biaya keseluruhan. Untuk membuat keputusan terbaik, bisnis harus menilai kebutuhan spesifik mereka, meninjau penyedia outsourcing potensial, dan menegosiasikan struktur harga yang sesuai dengan anggaran dan kebutuhan layanan mereka. Dengan mengevaluasi semua opsi dengan cermat, bisnis dapat memanfaatkan outsourcing untuk meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan sekaligus mengoptimalkan efisiensi operasional.

Dapatkan Proposal Pusat Panggilan Khusus

Siap mendapatkan proposal call center yang disesuaikan untuk bisnis atau kampanye Anda? Hubungi WCC hari ini! Penasihat Senior kami akan menganalisis kebutuhan Anda, mendiskusikan pilihan yang tersedia, dan memperkenalkan Anda kepada 4-5 agensi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda.