Lima Alasan untuk Mengalihdayakan Dukungan Pelanggan Anda
Bisnis sedang berkembang dan tim manajemen Anda menyeimbangkan kepuasan pelanggan dengan mempertahankan margin. Tujuan Anda adalah untuk memberikan layanan yang efektif dukungan pelanggan kepada pelanggan Anda sambil menjaga biaya rendah. Baik melalui telepon maupun online, pelanggan Anda perlu menerima layanan pelanggan 24/7 yang hebat. Sayangnya, pusat panggilan internal Anda memiliki masalah. Entah teknologi Anda sudah ketinggalan zaman, biaya yang terlalu tinggi, atau agen yang hebat sulit ditemukan di daerah Anda. Mungkin sudah waktunya untuk berpikir "di luar kebiasaan" dan mempertimbangkan untuk menyewa satu atau lebih penyedia layanan pelanggan eksternal? Berikut ini lima alasan untuk mengalihdayakan dukungan pelanggan Anda:
1.) Memangkas biaya dan menghemat BESAR
Organisasi yang menjalankan departemen kontak dan pemenuhan kebutuhannya sendiri sering kali mengalami biaya yang lebih tinggi. Outsourcing mengubah biaya tetap menjadi biaya variabel dan memungkinkan Anda membuat anggaran secara efektif. Oleh karena itu, perusahaan Anda tidak perlu lagi berinvestasi pada pelatihan karyawan atau teknologi yang mahal. Mengalihdayakan layanan pelanggan Anda ke vendor tepercaya dapat membantu Anda menghemat pengeluaran modal dan meningkatkan fleksibilitas operasional Anda.
2.) Dapatkan akses ke agen-agen yang terampil
Penyedia outsourcing profesional memiliki tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa yang dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis Anda. Selain itu, para personel ini sering kali memiliki keterampilan tingkat tinggi di berbagai industri dan teknologi. Hal ini dapat membantu Anda mencapai kualitas yang unggul dan kemahiran yang tak tertandingi dalam layanan pelanggan.
3.) Meningkatkan efisiensi dan daya saing Anda
Mengalihdayakan dukungan Anda memastikan pelanggan Anda menerima bantuan yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Hal ini akan meningkatkan kepuasan, meningkatkan pesanan berulang, dan membuat operasi Anda lebih efektif secara keseluruhan. Penyedia layanan terbaik juga memiliki kapasitas untuk menyerap pergeseran permintaan yang dramatis, sehingga memungkinkan peningkatan dan penurunan yang lebih cepat daripada pusat layanan internal.
4.) Fokus pada apa yang Anda lakukan dengan baik!
Dalam menghadapi persaingan, mengalihdayakan layanan pelanggan Anda juga memungkinkan Anda untuk fokus pada area inti bisnis Anda sambil berkonsentrasi pada jangka panjangnya, strategis fungsi. Hal ini akan memungkinkan Anda untuk memanfaatkan kekuatan outsourcing dan tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan.
5.) Meningkatkan pendapatan
Penyedia layanan pelanggan dapat bekerja sama dengan Anda untuk menghasilkan pendapatan melalui operasi layanan pelanggan Anda. Hal ini dapat dicapai dengan meningkatkan pemesanan ulang & ukuran pesanan rata-rata sekaligus meningkatkan aktivitas up-sell dan cross-selling Anda.
Siap mempertimbangkan untuk mengalihdayakan operasi call center Anda? Konsultan senior kami siap membantu menganalisis situasi Anda, mendiskusikan opsi terbaik, dan memperkenalkan Anda pada call center terbaik di bidang AS, Kanada, Eropa, Asia & Amerika Latin.
Pusat Panggilan Seluruh Dunia adalah Sumber Anda untuk Pusat Panggilan Global Terbaik di Layanan Pelanggan, Dukungan Teknis, Telemarketing, Pembuatan Prospek, Riset PasarPenjualan, & lainnya. Untuk Konsultasi GRATIS atau untuk meminta informasi lebih lanjut, hubungi kami hari ini!
