Sondra J. Short, Penasihat Senior

Sebagai Penasihat Senior di Worldwide Call Centers, Sondra telah membantu para kliennya mencapai tujuan strategis mereka dalam hal memperoleh, melayani, mengembangkan, dan mempertahankan pelanggan selama hampir 30 tahun. Ia bergabung dengan tim Worldwide pada tahun 2005.

Setelah lulus dari Universitas Nebraska, Sondra segera memulai kariernya di bidang penjualan penyiaran, bekerja untuk afiliasi ABC di luar wilayah metropolitan. Memulai kariernya pada tahun 1985 di tingkat lokal, kinerja Sondra membawanya ke posisi Manajer Regional dan Direktur Proyek Khusus. Sondra meninggalkan bidang penyiaran untuk menerima tugas konsultasi selama dua tahun di sebuah firma desain regional, dan dari sana ia mendapatkan posisi pertamanya di industri pusat kontak. Dimulai pada tahun 1995 dalam peran yang menggabungkan Layanan Klien dan Pengembangan Bisnis, Sondra telah memegang berbagai posisi kepemimpinan mulai dari Direktur Pengembangan Bisnis Klien hingga Wakil Presiden Penjualan di perusahaan-perusahaan pemenang penghargaan, seperti Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm, dan Convergys.

Pengalaman yang diperolehnya dalam berbagai jabatan tersebut mencakup sektor teknologi tinggi, asuransi, penerbitan, ritel, telekomunikasi, dan utilitas, di mana Sondra mengembangkan program-program di bidang manajemen basis data, perolehan prospek, akuisisi pelanggan, penanganan pesanan, layanan pelanggan, e-commerce, pengumpulan data riset pemasaran, serta program loyalitas dan kepuasan pelanggan.