Sondra J. Short, Kıdemli Danışman

Worldwide Call Centers'da Kıdemli Danışman olarak görev yapan Sondra, yaklaşık 30 yıldır müşterilerinin müşteri kazanma, hizmet sunma, büyüme ve müşteri sadakatini sağlama gibi stratejik hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktadır. Sondra, 2005 yılında Worldwide ekibine katılmıştır.

Nebraska Üniversitesi’nden mezun olduktan sonra Sondra, ABC’nin eyalet dışındaki bağlı kuruluşunda çalışarak hızla yayıncılık satış alanında kariyerine başladı. 1985 yılında yerel düzeyde başlayan Sondra, gösterdiği performans sayesinde Bölge Müdürü ve Özel Projeler Direktörü pozisyonlarına yükseldi. Sondra, bölgesel bir tasarım firmasında iki yıllık bir danışmanlık görevini kabul etmek üzere yayıncılık sektöründen ayrıldı ve buradan yola çıkarak çağrı merkezi sektöründeki ilk pozisyonuna kavuştu. 1995 yılında Müşteri Hizmetleri ve İş Geliştirme görevlerini birleştiren bir pozisyonda başlayan Sondra, ödüllü firmalar olan Hamilton Telecommunications, Advanced Data-Comm ve Convergys'te Müşteri İş Geliştirme Direktörlüğünden Satış Başkan Yardımcılığına kadar çeşitli liderlik pozisyonlarında görev yaptı.

Bu görevlerde edindiği deneyim, Sondra’nın veritabanı yönetimi, potansiyel müşteri oluşturma, müşteri kazanımı, sipariş işleme, müşteri hizmetleri, e-ticaret, pazarlama araştırması veri toplama ve sadakat/müşteri memnuniyeti alanlarında programlar geliştirdiği yüksek teknoloji, sigorta, yayıncılık, perakende, telekomünikasyon ve kamu hizmetleri sektörlerini kapsamaktadır.