Etkileşimli Çözümler
Etkileşimli ve Otomatik Hizmetler
Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR) sistemi kurmanız mı gerekiyor? Avatar veya yapay zeka destekli müşteri adayı oluşturma ile ilgileniyor musunuz? IVR müşteri desteği eklemeye hazır mısınız? Canlı etkileşimleri otomatik sistemlerle değiştirerek maliyetleri düşürmek mi istiyorsunuz? Öyleyse, bir etkileşimli veya otomatik hizmet ajansına dış kaynak kullanımı, sizin için ideal çağrı merkezi çözümü olabilir! Aslında, oŞirketlerimiz genellikle Batı ülkelerinde faaliyet göstermekte olup, IVR müşteri destek hizmetlerinizi veya erişiminizi geliştirmek için uygun maliyetli etkileşimli çözümler sunmaktadır. Etkileşimli sesli yanıt sistemleri (IVR) gibi ileri teknolojiler, ek personel ihtiyacını ortadan kaldırarak artan çağrı hacminizi yönlendirmenize ve yönetmenize yardımcı olabilir.
Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi –
IVR hizmetleri, müşterilerinizin kendi müşteri deneyimlerini yönlendirmelerini sağlar. Bir IVR Müşteri hizmetleri sistemi tamamen otomatiktir ve müşteriden sesli komutlar ya da telefon tuş takımı aracılığıyla talimatlar alır. Bu sayede müşteri hizmetleri, talepleri daha isabetli bir şekilde ele alabilir ve çağrı merkezi temsilcilerine yönlendirilmesi gereken çağrı sayısını önemli ölçüde azaltabilir. Ayrıca, IVR sistemleri görüşme sırasında müşteriden bilgi toplayabilir ve müşterinin sonunda bir temsilciyle görüşmesi gerektiğinde bu bilgileri ileride kullanılmak üzere saklayabilir.
IVR sistemleri, temsilcilerinizin çağrı yükünü azaltarak görevlerine daha iyi odaklanmalarını sağlamanın ötesinde, şirketinizin yılın yoğun dönemlerinde kapasitesini artırmasına ve müşteri hizmetlerini 24 saat boyunca erişilebilir hale getirmesine yardımcı olabilir. Bu verimlilik artışı, nihayetinde hem müşteri hem de çalışan memnuniyetini artırabilir.
IVR müşteri destek sisteminden yararlanmak istiyorsanız, WCC Danışmanınız sizi, kanıtlanmış, istikrarlı ve uygun maliyetli etkileşimli sesli yanıt (IVR) hizmetleri sunan bulut tabanlı bir teknoloji ortağıyla irtibata geçirebilir — tüm bunlar sizin için tamamen ücretsizdir.
Otomatik Giden Çağrılar –
Bizim Otomatik Giden Çağrı Ajansları ...'da bulunmaktadır ABD ve denizaşırı bölgelerde Asya ya da Latin Amerika. Bu ajansların sunduğu en etkili iki hizmet şunlardır:
Avatar ile Potansiyel Müşteri Kazanımı –
Bu tür dış arama, daha az deneyimli yurtdışı temsilcilerin satış senaryosunun kayıtlarını profesyonel bir şekilde doğrudan yönetmesine olanak tanır. Bu sayede, tüketiciye hoş bir deneyim sunulur ve bu da ekibiniz için yüksek hacimde potansiyel müşteri yaratabilir. Avatar Lead oluşturma, Güneş Enerjisi, Garanti, Sigorta ve diğer basit potansiyel müşteri oluşturma kampanyaları için en uygun yöntemdir. Temsilci, arka planda "konuşmayı" kolaylaştırmaya yardımcı olur. Ardından, potansiyel müşteriyi veya randevuyu tamamlamak için aramayı canlı bir temsilciye aktarır.
Tamamen Otomatik (Denetimli) Giden İşlemler –
Bu tür tüketici odaklı dış arama hizmetleri, senaryoları profesyonel bir şekilde yönetmek için en son teknolojiye sahip yazılımlar kullanır. Bu sayede potansiyel müşterilere son derece memnuniyet verici bir deneyim sunulur ve bu da olağanüstü bir müşteri memnuniyeti ve satış performansı sağlar. Ev garantisi, güneş enerjisi, tatil, ev yenileme ve sigorta sektörlerindeki müşteriler, kampanyalarını çevrimiçi olarak yönetebilir ve potansiyel müşterileri, satışları veya randevuları sonuçlandırmak üzere canlı müşteri temsilcilerine yönlendiren önemli miktarda gelen çağrı elde edebilir.
Bu otomatik müşteri adayı oluşturma hizmetleri her duruma uygun değildir… ancak belirli sektörlere muazzam avantajlar sunar. WCC Danışmanınız size seçenekleri ayrıntılı olarak anlatabilir ve durumunuza en uygun otomatik müşteri adayı oluşturma ajanslarını önerebilir…
Mükemmel bir IVR Müşteri Destek, Avatar Müşteri Adayı Oluşturma veya Tam Otomatik Ajans mı arıyorsunuz? WCC, dış kaynak kullanımı için tek adresiniz. Ücretsiz danışmanlık almak veya daha fazla bilgi talep etmek için, Hemen Worldwide Çağrı Merkezleri ile iletişime geçin.