Mükemmel Kültür = Mükemmel Müşteri Deneyimi
Kurum kültürünü anlamak genellikle zordur ve kontrol etmek daha da zordur. Çağrı merkezinizdeki işlevsiz bir kültür, çalışanlarınızın kapıyı çalmasını ve bu süreçte müşteri deneyiminizin zarar görmesini neredeyse garanti altına alır. En yeni çalışanlarınız genellikle en iyi perspektife sahiptir ve kültürünüzün olumlu ve/veya olumsuz yönleri hakkında size dürüstçe fikir verebilir. Şimdi müşterilerinize sorun, müşteri desteği ile etkileşimlerine dayanarak size kültür hakkında çok şey söyleyebilirler.
Neyse ki, her zaman umut vardır ve çoğu zaman çağrı merkezi şirket kültürünüzü geliştirmeye başlamak için en iyi yerdir. Numara nedir? Hepimiz bu mükemmel müşteri̇ hi̇zmetleri̇ Yeni satışlar yapmanıza ve müşteri kazanmanıza yardımcı olan beceriler. Bunlardan birkaçını iş arkadaşlarınıza yöneltin ve şirket kültürünüzün değişimini izleyin. İşte kültürünüzü ve CX'inizi değiştirmek için bazı hızlı ipuçları:
1. Empati ile liderlik edin -
Empati kelimesini seviyoruz ve bunun iyi bir nedeni var. Bu tamamen başka bir kişinin duygularını gerçekten önemsemekle ilgilidir. Bu, satış yapmanın ve arkadaşlarınızla ve ailenizle iyi ilişkiler kurmanın anahtarıdır. Peki siz çalışanlarınız ve iş arkadaşlarınızla empati kuruyor musunuz? Bu, kültürünüzü değiştirmenin ve bunu müşterilerinize aktarabilecek bir ekip oluşturmanın ilk adımıdır.
2. Ağzınıza dikkat edin -
Dedikodu harika bir kültür katilidir. Müşteri hizmetlerinde müşterilere saldırma moduna girmek çok kolaydır. Müşteriler hakkında kötü konuşmak, o müşterilere karşı tutumunuzu etkiler. Aynı şekilde, diğer çalışanlar hakkında kötü konuşmak da aynı etkiye sahiptir.
3. Yapabilir ruhu -
Hiçbir şey bir müşteri için, yardım için müşteri hizmetlerini aradığında sadece "Hayır, üzgünüm, size yardımcı olamam" cevabını duymak kadar moral bozucu olamaz. Aynı şekilde, çalışanlar da aynı cümleyi şirket içinde duymaktan nefret eder. Bir çalışanınız size bir sorunla geldiğinde, ona karşı para burada durur zihniyeti ve çözüm için sorumluluk alırlar. Böylece müşteriye üzgün bir surat yerine bir çözümle geri dönebilirler.
4. Aydınlatmak -
Cana yakın ve arkadaş canlısı bir müşteri hizmetleri uzmanından daha çok sevdiğim bir şey yoktur. Bir robot yerine bir insanla konuşmak gibi. Aynı şekilde, iş arkadaşlarınızla biraz eğlenmenizde de sorun yok. Her zaman iş odaklı olmamakta sorun yok. Birlikte gülen ekipler bir arada kalır!
5. Anlamaya çalışın -
Bu zor müşteriler gerçekten de gerçek bir sınavdır. Müşterinin nereden geldiğini anlamaya çalışarak, kendimizi onlarla çalışmak için mümkün olan en iyi konuma getiririz. Aynı şey çalışanlar için de geçerlidir. Bu zor ilişkiler ekstra çaba ve anlayış gerektirecektir. Ekibinizin benzersiz güçlü yönlerini ve yeteneklerini anlamaya yardımcı olan araçlar paha biçilmezdir.
Harika bir şirket kültürü kendiliğinden oluşmaz ve lazer tag oynamaya gitmek ya da iş çıkışı içki ısmarlamak kadar basit değildir. Harika bir iletişim merkezi kültürü oluşturmak için, satış veya destek toplantılarınızda vaaz ettiğiniz müşteri hizmetleri becerilerini en önemli "müşterileriniz" olan çalışanlarınız üzerinde uygulayın.
Müşteri deneyiminizi geliştirmeye hazırsanız, ücretsiz çağrı merkezi için bugün 719.368.8393 numaralı telefondan Worldwide Call Centers ile iletişime geçin danışmanlık hizmetler. Durumunuzu tartışacağız ve iletişim merkezi dış kaynak kullanımı seçenekleri mevcut ABD ve Kanada için Doğu Avrupa, Asya veya Latin Amerika.
