De bedrijfscultuur is vaak moeilijk te begrijpen en nog moeilijker te beheersen. Een disfunctionele cultuur in uw callcenter zorgt er bijna zeker voor dat uw medewerkers op zoek gaan naar een andere baan, waardoor uw klantervaring eronder lijdt. Uw nieuwste medewerkers hebben vaak het beste perspectief en kunnen u eerlijk inzicht geven in de positieve en/of negatieve kanten van uw cultuur. Vraag het nu aan uw klanten en zij kunnen u veel vertellen over de cultuur op basis van hun interacties met de klantenservice.
Gelukkig is er altijd hoop – en vaak is het callcenter de beste plek om te beginnen met het verbeteren van uw bedrijfscultuur. Wat is de truc? We kennen allemaal die uitstekende klantenservice vaardigheden die u helpen nieuwe verkopen te genereren en klanten te behouden. Richt een paar daarvan op uw collega's en zie hoe uw bedrijfscultuur verandert. Hier zijn enkele snelle tips om uw cultuur en uw CX te veranderen:
1. Leid met empathie
We houden van het woord empathie, en daar hebben we goede redenen voor. Het gaat erom dat je oprecht begaan bent met de gevoelens van een ander. Dit is essentieel voor de verkoop en voor goede relaties met je vrienden en familie. Maar leef je ook in met je werknemers en collega's? Dit is de eerste stap om je bedrijfscultuur te veranderen en een team op te bouwen dat dit kan overbrengen op je klanten.
2. Let op wat je zegt
Roddelen is een fantastische cultuurvernietiger. In de klantenservice is het zo gemakkelijk om in deze modus van klantenbashen terecht te komen. Slecht praten over klanten beïnvloedt je houding ten opzichte van die klanten. Op dezelfde manier heeft slecht praten over andere medewerkers hetzelfde effect.
3. Kan-mentaliteit
Niets is zo ontmoedigend voor een klant als wanneer hij de klantenservice belt voor hulp en alleen maar te horen krijgt: "Nee, sorry, ik kan u niet helpen." Op precies dezelfde manier haten werknemers het om intern dezelfde zin te horen. Wanneer een werknemer met een probleem naar u toe komt, neem dan een de verantwoordelijkheid ligt hier-mentaliteit en verantwoordelijkheid nemen voor de oplossing. Vervolgens kunnen ze teruggaan naar de klant met een oplossing in plaats van een bedroefd gezicht.
4. Doe eens wat rustiger aan
Ik hou van niets meer dan een klantenservicemedewerker die persoonlijk en vriendelijk is. Het is alsof je met een persoon praat in plaats van met een robot. Op dezelfde manier is het oké om een beetje plezier te maken met je collega's. Het is oké om niet altijd alleen maar zakelijk te zijn. Teams die samen lachen, blijven bij elkaar!
5. Probeer te begrijpen
Die moeilijke klanten zijn echt de ware test. Door te begrijpen waar de klant vandaan komt, plaatsen we onszelf in de best mogelijke positie om met hen samen te werken. Hetzelfde geldt voor medewerkers. Die moeilijke relaties vragen om extra inspanning en begrip. Hulpmiddelen die helpen om de unieke sterke punten en capaciteiten van uw team te begrijpen, zijn van onschatbare waarde.
Een geweldige bedrijfscultuur ontstaat niet zomaar en is niet zo simpel als een uitstapje om lasergamen of na het werk een drankje gaan drinken – hoewel dat natuurlijk geen kwaad kan. Om een fantastische contactcentercultuur op te bouwen, moet u de klantenservicevaardigheden die u in uw verkoop- of ondersteuningsvergaderingen predikt, toepassen op uw belangrijkste 'klanten': uw medewerkers.
Als u klaar bent om uw klantervaring te verbeteren, neem dan vandaag nog contact op met Worldwide Call Centers op 719.368.8393 voor een gratis callcenter. advies diensten. We zullen uw situatie bespreken en onderzoeken wat de opties voor het uitbesteden van contactcentra verkrijgbaar bij de VS en Canada naar Oost-Europa, Azië of Latijns-Amerika.
