Tekort aan arbeidskrachten
in 2023 is het grootste probleem voor veel bedrijven een gebrek aan beschikbare geschoolde en ongeschoolde werknemers. Nu werknemers vertrekken of flexibelere uren eisen, hebben de meeste bedrijven te maken met een moeilijke arbeidsmarkt. In een recent onderzoek onder 1.250 bedrijfseigenaren gaf 87% aan dat het tekort aan arbeidskrachten hun activiteiten heeft beïnvloed.
De meeste bedrijfseigenaren vinden echter manieren om de moeilijkheid bij het aanwerven van werknemers het hoofd te bieden, van automatiseringstools en het opleiden van huidige werknemers tot het betalen van hogere lonen om nieuwe werknemers aan te trekken. Hieronder vindt u de bevindingen:
- 3 op de 4 bedrijfseigenaren hebben automatiseringsoplossingen overwogen of erin geïnvesteerd met het oog op het tekort aan arbeidskrachten
- Van degenen die op automatisering zijn overgestapt, denkt meer dan de helft dat deze verschuiving blijvend zal leiden tot minder arbeidskrachten
- 71% van de bedrijfseigenaren zegt dat ze al outsourcen of overwegen dit te doen
- 73% denkt dat het tekort aan arbeidskrachten deels is veroorzaakt door overheidsuitkeringen
Om klanten te kunnen blijven bedienen zonder een volledige staf, wenden bedrijfseigenaren zich tot meer flexibele oplossingen. Als alternatief voor voltijdse werknemers zegt 71% van de ondervraagde bedrijfseigenaars dat ze in plaats daarvan freelance of offshore werkkrachten hebben overwogen of erin hebben geïnvesteerd. 75% verklaarde ook dat zij automatiseringstools hebben overwogen of er al in hebben geïnvesteerd als gevolg van het tekort aan arbeidskrachten. Van degenen die de automatisering hebben omarmd, verklaarde 55% dat zij geloven dat deze verschuiving in hun bedrijf in de nabije toekomst zal leiden tot een permanente vermindering van het aantal arbeidskrachten.
Naast freelance-, offshore- en automatiseringsalternatieven zegt 72% dat ze als gevolg van de arbeidsmarkt hun aanbod hebben moeten aanpassen door minder uren open te zijn of meer nicheproducten te verkopen. Een meerderheid zegt ook opleidingsprogramma's te hebben geïmplementeerd om de huidige werknemers beter te helpen bij het vervullen van taken waarvoor de ondernemers anders iemand zouden hebben ingehuurd.
Terwijl de meeste bedrijven manieren vinden om het hoofd boven water te houden, is de oplossing voor veel customer support & sales activiteiten duidelijk - OUTSOURCING. De consultants van Worldwide Call Centers staan klaar om KMO's en grote bedrijven over de hele wereld te helpen bij het inhuren van geweldige partners. Onze agentschappen op locaties als Latijns-Amerika, De Filippijnen, India, & Zuid-Afrika worden niet geconfronteerd met dezelfde arbeidstekorten, zodat ze geweldige agenten kunnen leveren tegen redelijke tarieven.
Call Center Outsourcing is een krachtig instrument dat relatief eenvoudig te implementeren is. U kunt vertrouwen op Wereldwijde callcenters om u in contact te brengen met de beste onshore en offshore callcenters, of ze zich nu in Manilla, Kaapstad, Omaha, Praag of Sofia bevinden.
