Klantenservice in realtime. Snellere antwoorden. Een betere klantervaring.

Klanten verwachten snelle, gemakkelijke ondersteuning, ongeacht waar ze contact opnemen met uw bedrijf. Via live chat krijgen websitebezoekers direct toegang tot hulp, zonder dat ze hoeven te bellen of te wachten op een antwoord per e-mail.

Worldwide Call Centers helpt bedrijven bij het vinden van ervaren aanbieders van livechat-outsourcing die snelle en professionele klantenservice, technische ondersteuning, verkoopondersteuning en leadgeneratie bieden.

Of u nu behoefte hebt aan ondersteuning buiten kantooruren, 24/7 klantenservice, meertalige medewerkers, ondersteuning bij grote drukte of een volledig uitbestede livechatdienst: onze Senior Advisors kunnen u helpen bij het beoordelen van aanbieders die aansluiten bij uw eisen, technologie en budget.

Waarom live chat belangrijk is

Klanten willen tegenwoordig snel antwoord krijgen. Als ze op uw website een vraag of probleem tegenkomen, kunnen vertragingen leiden tot afgebroken aankopen, gemiste leads en onnodige telefoontjes naar uw klantenservice.

Live chat biedt klanten een extra handige manier om in realtime met uw bedrijf te communiceren.

Een goed beheerd chatprogramma kan organisaties helpen om:

• Zorg voor snellere klantenondersteuning
• Verminder het aantal onnodige inkomende telefoontjes
• Klanten begeleiden tijdens het aankoopproces
• Verkoopkansen vastleggen en beoordelen
• Het aantal verlaten winkelwagentjes verminderen
• De betrokkenheid op de website vergroten
• Ondersteuning bieden buiten kantooruren en 24 uur per dag, 7 dagen per week
• Klanten bedienen in verschillende tijdzones
• Zorg voor meertalige klantenservice
• De algehele klantervaring verbeteren

Live chat kan vooral waardevol zijn wanneer deze wordt geïntegreerd in uw bredere klantenservice, in plaats van als een op zichzelf staand kanaal te functioneren.

Waarom zou je live chat-ondersteuning uitbesteden?

Het intern beheren van live chat kan een uitdaging worden naarmate het aantal chats toeneemt, de openingstijden worden uitgebreid of klanten ondersteuning in meerdere talen nodig hebben.

Door uitbesteding krijgen bedrijven toegang tot opgeleide medewerkers, beproefde technologie, expertise op het gebied van personeelsbeheer en schaalbare personeelsbezetting, zonder dat ze daarvoor intern een complete organisatie hoeven op te zetten.

24/7 klantenondersteuning

Uw klanten kunnen uw website op elk moment van de dag bezoeken, vooral als uw organisatie in meerdere regio’s of landen actief is.

Externe dienstverleners kunnen langere openingstijden aanbieden of 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar live chat-ondersteuning, waardoor klanten ook buiten de gebruikelijke kantooruren hulp kunnen krijgen.

Schaalbaarheid en flexibiliteit

De vraag naar chatdiensten kan sterk fluctueren als gevolg van promoties, productlanceringen, seizoensgebonden activiteiten, onverwachte gebeurtenissen en bedrijfsgroei.

Outsourcingpartners kunnen organisaties helpen hun personeelsbezetting af te stemmen op de verwachte volumes en de vereisten op het gebied van serviceniveau.

Meertalige livechat

Bedrijven die internationale klanten bedienen, hebben mogelijk medewerkers nodig die in meerdere talen effectief kunnen communiceren.

WCC kan helpen bij het vinden van dienstverleners met meertalige capaciteiten in de Verenigde Staten, Latijns-Amerika, Europa, Afrika en Azië-Pacific.

Gespecialiseerde expertise van agenten

Afhankelijk van uw behoeften kunnen externe chatmedewerkers worden opgeleid op het gebied van uw producten, diensten, werkprocessen, kennisbank, CRM en normen voor klantenservice.

Hierdoor kunnen agenten fungeren als een verlengstuk van uw interne klantbelevingsteam.

Live chat-klantenservice

Live chat kan veel meer bieden dan alleen het beantwoorden van eenvoudige vragen over de website.

De outsourcingpartners van WCC kunnen programma’s aanbieden op het gebied van:

• Klantenservice
• Vragen over producten en diensten
• Hulp bij het bestellen
• Accountondersteuning
• Vragen over facturering
• Retourzendingen en omruilingen
• Helpdeskdiensten
• Technische ondersteuning
• Afspraken maken
• Leadgeneratie
• Verkoopondersteuning
• Klantbehoud
• Ondersteuning voor abonnementen
• Algemene hulp bij het gebruik van de website

Programma's kunnen worden aangepast aan uw branche, het klanttraject, de openingstijden, de technologie, de talen en de prestatiedoelstellingen.

Livechat voor verkoop en het genereren van leads

Live chat kan ook een effectief kanaal voor verkoopcontacten worden.

In plaats van geïnteresseerde potentiële klanten zonder hulp op uw website te laten rondkijken, kunnen getrainde medewerkers proactief of reactief contact leggen met bezoekers, vragen beantwoorden, de behoeften van klanten in kaart brengen en gekwalificeerde potentiële klanten naar de volgende stap begeleiden.

Afhankelijk van uw bedrijf kan dat het volgende omvatten:

• Contactgegevens vastleggen
• In aanmerking komende kandidaten
• Productvragen beantwoorden
• Afspraken inplannen
• Productaanbevelingen doen
• Hulp bij aankopen
• Potentiële klanten doorverwijzen naar verkopers
• Het volgen van beproefde strategieën voor upselling en cross-selling

Het doel is om websiteverkeer om te zetten in zinvolle gesprekken met klanten, waarbij een behulpzame, klantgerichte ervaring centraal blijft staan.

Menselijke medewerkers + door AI aangestuurde livechat

Kunstmatige intelligentie zorgt voor ingrijpende veranderingen in live chat en digitale klantenservice.

Moderne contactcentra kunnen het volgende combineren Door AI aangestuurde chatbots, conversatie-AI, technologie ter ondersteuning van medewerkers, geautomatiseerde workflows, kennisbeheer en menselijke medewerkers die live hulp bieden om snellere en efficiëntere ondersteuning te bieden.

AI kan routinematige interacties afhandelen, zoals veelgestelde vragen, eenvoudige verzoeken met betrekking tot accounts, de status van bestellingen, het verzamelen van informatie en eerste probleemoplossing.

Wanneer een interactie complexer, gevoeliger of meer verkoopgericht wordt, kan deze worden doorgeschakeld naar een getrainde medewerker.

Deze hybride aanpak biedt de efficiëntie van automatisering en zorgt er tegelijkertijd voor dat er menselijke ondersteuning beschikbaar blijft wanneer klanten die het hardst nodig hebben.

AI-ondersteuning voor livechat

AI kan ook achter de schermen meewerken om menselijke medewerkers te helpen effectiever te presteren.

Afhankelijk van het technologieplatform kunnen AI-gebaseerde tools medewerkers helpen door:

• Relevante reacties voorstellen
• Informatie uit de kennisbank ophalen
• Samenvatting van gesprekken met klanten
• De intentie van de klant in kaart brengen
• Aanbevelingen doen voor de beste volgende stappen
• Gesprekken vertalen
• Het automatiseren van de documentatie na een chatgesprek
• Ondersteuning van kwaliteitsborging
• Analyse van klantstemming en trends in klantinteractie

Dit kan leiden tot snellere reactietijden en meer consistentie, terwijl menselijke medewerkers zich kunnen concentreren op gesprekken waarbij beoordelingsvermogen, empathie en probleemoplossend vermogen nodig zijn.

Omnichannel-klantenservice

Klanten maken zelden gebruik van slechts één communicatiekanaal.

Ze kunnen een gesprek beginnen via de livechat, dit vervolgens per e-mail voortzetten, een sms sturen of uiteindelijk telefonisch met een medewerker spreken.

Om deze reden is live chat vaak het meest effectief als onderdeel van een strategie voor omnichannel-klantenservice.

WCC kan bedrijven helpen bij het vinden van outsourcingpartners die in staat zijn om combinaties van de volgende diensten te ondersteunen:

• Live chat
• Stem
• E-mail
• SMS en tekstberichten
• Sociale media
• Berichtenapps
• Chatbots en conversatie-AI
• Zelfbediening

Door deze kanalen te integreren, kunnen klanten profiteren van meer flexibiliteit, terwijl bedrijven tegelijkertijd een consistentere klantervaring kunnen bieden.

Livechat integreren in uw technologie

Een succesvol uitbesteed chatprogramma moet aansluiten bij uw bestaande technologische omgeving.

Afhankelijk van uw behoeften kunnen aanbieders integreren met:

• CRM-platforms
• Helpdesk- en ticketsystemen
• e-commerceplatforms
• Kennisbanken
• Orderbeheersystemen
• Klantenbestanden
• Contactcenterplatforms
• AI- en chatbotsystemen
• Hulpmiddelen voor personeelsbeheer
• Rapportage- en analyseplatforms

Tijdens het selectieproces van leveranciers moeten de technologische mogelijkheden zorgvuldig worden beoordeeld.

Prestaties en kwaliteit van de live chat

Livechatprogramma’s moeten worden beheerd op basis van duidelijk omschreven prestatiedoelstellingen.

Afhankelijk van het programma kunnen organisaties indicatoren evalueren zoals responstijd, oplossingspercentage, klanttevredenheid, conversiepercentage, uitvalpercentage, gemiddelde afhandelingstijd, kwaliteitsscores en de productiviteit van medewerkers.

Bij verkoopgerichte programma’s kunnen aanvullende meetcriteria bestaan uit gekwalificeerde leads, afspraken, conversies, omzet en andere overeengekomen prestatie-indicatoren.

Welke maatstaven het meest geschikt zijn, hangt af van de vraag of het primaire doel is klantenservice, technische ondersteuning, verkoop, het genereren van leads, of een combinatie van deze functies.

Wereldwijde uitbesteding van live chat-diensten

Live chat leent zich bijzonder goed voor wereldwijde uitbesteding, omdat digitale gesprekken vanaf vrijwel elke locatie kunnen worden afgehandeld, mits men beschikt over de juiste technologie, infrastructuur, beveiliging en geschikte medewerkers.

Via de WCC-netwerk van meer dan 125 outsourcingbureaus in meer dan 30 landen, kunnen bedrijven binnenlandse, nearshore-, offshore- en internationale dienstverleners beoordelen.

Mogelijke locaties zijn onder meer de Verenigde Staten en Canada, Latijns-Amerika, Europa, Zuid-Afrika, India, de Filippijnen en andere markten in de regio Azië-Pacific.

De juiste locatie hangt af van de talen die u nodig hebt, de openingstijden, de vaardigheden van de medewerkers, het budget, de beveiligingseisen en de demografische gegevens van uw klanten.

Hoe wereldwijde callcenters kunnen helpen

Het kan lastig zijn om de juiste aanbieder voor het uitbesteden van live chat te vinden. Aanbieders verschillen aanzienlijk wat betreft de kwaliteit van de medewerkers, de technologie, AI-mogelijkheden, talen, prijzen, schaalbaarheid, branchekennis en hun filosofie op het gebied van klantenservice.

Worldwide Call Centers maakt het selectieproces eenvoudiger.

Onze senior adviseurs beginnen met zich te verdiepen in uw bedrijf, uw klanten, de verwachte chatvolumes, de openingstijden, de technologie, de talen, de prestatiedoelstellingen en het budget.

We kunnen je dan voorstellen aan ongeveer 4–5 gekwalificeerde outsourcingbedrijven via ons wereldwijde netwerk.

U kunt de mogelijkheden, technologie, personeelsmodellen, vestigingen en prijzen vergelijken voordat u de dienstverlener kiest die het beste bij uw organisatie past.

Waarom zou je met WCC samenwerken?

Meer dan 125 beproefde bureaus
Krijg toegang tot een gevestigd wereldwijd netwerk van contactcenter- en BPO-aanbieders.

Meer dan 30 landen
Vergelijk binnenlandse, nearshore-, offshore- en internationale oplossingen.

AI-gebaseerde oplossingen
Beoordeel dienstverleners op basis van hun gebruik van moderne livechat, automatisering, conversatie-AI en technologieën voor ondersteuning door medewerkers.

Op maat gemaakte koppeling van zorgverleners
Maak kennis met dienstverleners die zijn geselecteerd op basis van uw specifieke eisen, in plaats van honderden outsourcingbedrijven te moeten doorzoeken.

Ervaren senior adviseurs
Profiteer van tientallen jaren ervaring op het gebied van outsourcing van contactcentra en leveranciersselectie.

Geen kosten voor klanten
De advies- en bemiddelingsdiensten van WCC worden kosteloos en zonder enige verplichting aan klanten aangeboden. WCC ontvangt een kleine commissie van deelnemende bureaus wanneer er een succesvolle uitbestedingsrelatie tot stand komt.

Vind de juiste partner voor het uitbesteden van live chat

Of u nu 24/7 live chat-klantenservice, meertalige ondersteuning, technische ondersteuning, het genereren van leads, verkoopondersteuning of een AI-gestuurde digitale CX-oplossing, Worldwide Call Centers kan u helpen bij het beoordelen van geschikte dienstverleners.

Aan de slag gaan is heel eenvoudig.

Vraag een GRATIS adviesgesprek en offertes aan

Onze senior adviseurs kunnen u helpen bij het vergelijken van geschikte aanbieders van livechat-outsourcing met gratis en vrijblijvend.