Outsourcing-Dienstleistungen für Live-Chats

Kundensupport in Echtzeit. Schnellere Antworten. Bessere Kundenerfahrung.

Kunden erwarten schnellen und bequemen Support, ganz gleich, wo sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Über den Live-Chat erhalten Website-Besucher sofortige Hilfe, ohne dass sie anrufen oder auf eine Antwort per E-Mail warten müssen.

Worldwide Call Centers unterstützt Unternehmen dabei, erfahrene Outsourcing-Anbieter für Live-Chat zu finden, die einen reaktionsschnellen, professionellen Kundenservice, technischen Support, Vertriebsunterstützung und die Generierung von Leads bieten.

Ganz gleich, ob Sie eine Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten, einen Kundenservice rund um die Uhr, mehrsprachige Mitarbeiter, Unterstützung bei hohem Aufkommen oder einen vollständig ausgelagerten Live-Chat-Betrieb benötigen – unsere Senior-Berater helfen Ihnen gerne dabei, Anbieter zu finden, die Ihren Anforderungen, Ihrer Technologie und Ihrem Budget entsprechen.

Warum Live-Chat wichtig ist

Die Kunden von heute wollen schnelle Antworten. Wenn sie auf Ihrer Website auf eine Frage oder ein Problem stoßen, können Verzögerungen dazu führen, dass Kaufvorgänge abgebrochen werden, potenzielle Kunden verloren gehen und unnötige Anrufe bei Ihrem Kundenservice eingehen. Der Live-Chat bietet Kunden eine weitere bequeme Möglichkeit, in Echtzeit mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Ein gut verwaltetes Chat-Programm kann Unternehmen dabei helfen:

  • Schnelleren Kundensupport bieten
  • Unnötige eingehende Anrufe reduzieren
  • Kunden beim Kaufprozess unterstützen
  • Verkaufskontakte erfassen und qualifizieren
  • Die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe reduzieren
  • Das Engagement auf der Website steigern
  • Support außerhalb der Geschäftszeiten und rund um die Uhr anbieten
  • Kunden in verschiedenen Zeitzonen betreuen
  • Bieten Sie einen mehrsprachigen Kundenservice an
  • Das Kundenerlebnis insgesamt verbessern

Der Live-Chat kann besonders wertvoll sein, wenn er in Ihren gesamten Kundenservice integriert ist, anstatt als eigenständiger Kanal zu fungieren.

Warum sollte man den Live-Chat-Support auslagern?

Die interne Verwaltung des Live-Chats kann zu einer Herausforderung werden, wenn das Chat-Aufkommen steigt, die Betriebszeiten verlängert werden oder Kunden Unterstützung in mehreren Sprachen benötigen.

Durch Outsourcing erhalten Unternehmen Zugang zu geschulten Mitarbeitern, bewährter Technologie, Fachwissen im Bereich Personalmanagement und einer skalierbaren Personalbesetzung, ohne einen kompletten Betrieb intern aufbauen zu müssen.

Kundensupport rund um die Uhr

Ihre Kunden können Ihre Website zu jeder Uhrzeit besuchen, insbesondere wenn Ihr Unternehmen in mehreren Regionen oder Ländern tätig ist. Externe Dienstleister können verlängerte Öffnungszeiten anbieten oder Live-Chat-Betreuung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, damit Kunden auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten Unterstützung erhalten.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Die Nachfrage im Chat-Bereich kann aufgrund von Werbeaktionen, Produkteinführungen, saisonalen Aktivitäten, unerwarteten Ereignissen und Unternehmenswachstum erheblichen Schwankungen unterliegen. Outsourcing-Partner können Unternehmen dabei unterstützen, den Personalbedarf entsprechend dem erwarteten Arbeitsaufkommen und den Anforderungen an die Servicequalität anzupassen.

Mehrsprachiger Live-Chat

Unternehmen, die internationale Kunden bedienen, benötigen unter Umständen Mitarbeiter, die in mehreren Sprachen effektiv kommunizieren können. WCC kann dabei helfen, Anbieter mit mehrsprachigen Kompetenzen in den Vereinigten Staaten, Lateinamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen Raum zu finden.

Fachliche Kompetenz der Spezialagenten

Je nach Ihren Anforderungen können externe Chat-Mitarbeiter in Bezug auf Ihre Produkte, Dienstleistungen, Arbeitsabläufe, Wissensdatenbank, Ihr CRM-System und Ihre Kundenservice-Standards geschult werden. Dadurch können die Agenten als Erweiterung Ihres internen Kundenservice-Teams fungieren.

Live-Chat-Kundensupport

Der Live-Chat kann weit mehr als nur einfache Fragen zur Website beantworten. Die Outsourcing-Partner von WCC können Programme in folgenden Bereichen anbieten:

Die Programme können individuell an Ihre Branche, die Customer Journey, die Öffnungszeiten, die eingesetzte Technologie, die Sprachen und die Leistungsziele angepasst werden.

Live-Chat für Vertrieb und Lead-Generierung

Der Live-Chat kann ebenfalls zu einem effektiven Kanal für die Kundenansprache im Vertrieb werden. Anstatt interessierte potenzielle Kunden Ihre Website ohne Unterstützung durchstöbern zu lassen, können geschulte Mitarbeiter proaktiv oder reaktiv mit den Besuchern in Kontakt treten, Fragen beantworten, Kundenbedürfnisse ermitteln und qualifizierte Interessenten zum nächsten Schritt führen.

Je nach Art Ihres Unternehmens kann dies Folgendes umfassen:

  • Erfassung von Kontaktdaten
  • Potenzielle Kandidaten
  • Beantwortung von Produktfragen
  • Terminvereinbarung
  • Produktempfehlungen geben
  • Unterstützung beim Einkauf
  • Weiterleitung von Interessenten an Vertriebsmitarbeiter
  • Unter Anwendung bewährter Upselling- und Cross-Selling-Strategien

Das Ziel besteht darin, den Website-Traffic in sinnvolle Kundengespräche umzuwandeln und dabei ein hilfreiches, kundenorientiertes Erlebnis zu gewährleisten.

Menschliche Mitarbeiter + KI-gestützter Live-Chat

Künstliche Intelligenz verändert den Live-Chat und den digitalen Kundenservice rasant.Moderne Kontaktzentren können Folgendes kombinieren: KI-gestützte Chatbots, dialogorientierte KI, Technologien zur Unterstützung von Kundendienstmitarbeitern, automatisierte Arbeitsabläufe, Wissensmanagement und menschliche Kundendienstmitarbeiter um einen schnelleren und effizienteren Support zu bieten.

KI kann Routineaufgaben wie häufig gestellte Fragen, einfache Kontoanfragen, den Bestellstatus, die Beschaffung von Informationen und die erste Fehlerbehebung übernehmen. Wenn eine Interaktion komplexer, sensibler oder vertriebsorientierter wird, kann sie an einen geschulten Mitarbeiter weitergeleitet werden. Dieser hybride Ansatz bietet die Effizienz der Automatisierung und gewährleistet gleichzeitig menschliche Unterstützung, wenn Kunden diese am dringendsten benötigen.

KI-Agentenunterstützung für den Live-Chat

KI kann auch hinter den Kulissen dazu beitragen, dass menschliche Mitarbeiter effektiver arbeiten können. Je nach Technologieplattform können KI-gestützte Tools den Mitarbeitern auf folgende Weise helfen:

  • Vorschläge für passende Antworten
  • Abrufen von Informationen aus der Wissensdatenbank
  • Zusammenfassung von Kundengesprächen
  • Kundenabsichten erkennen
  • Empfehlung der nächstbesten Maßnahmen
  • Gespräche übersetzen
  • Automatisierung der Dokumentation nach dem Chat
  • Unterstützung der Qualitätssicherung
  • Analyse der Kundenstimmung und von Interaktionstrends

Dies kann zu schnelleren Reaktionszeiten und einer höheren Konsistenz führen, während sich die menschlichen Mitarbeiter auf Gespräche konzentrieren können, die Urteilsvermögen, Einfühlungsvermögen und Problemlösungskompetenz erfordern.

Omnichannel-Kundensupport

Kunden nutzen selten nur einen einzigen Kommunikationskanal. Sie können ein Gespräch per Live-Chat beginnen, per E-Mail nachfassen, eine SMS senden oder schließlich telefonisch mit einem Mitarbeiter sprechen. Aus diesem Grund ist der Live-Chat oft am effektivsten als Teil eines Omnichannel-Strategie für den Kundensupport. WCC kann Unternehmen dabei unterstützen, Outsourcing-Partner zu finden, die folgende Kombinationen abdecken können:

  • Live-Chat
  • Stimme
  • E-Mail
  • SMS und Textnachrichten
  • Soziale Medien
  • Messaging-Anwendungen
  • Chatbots und dialogorientierte KI
  • Selbstbedienung

Die Integration dieser Kanäle kann den Kunden mehr Flexibilität bieten und gleichzeitig den Unternehmen helfen, ein einheitlicheres Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Integration des Live-Chats in Ihre Technologie

Ein erfolgreiches ausgelagertes Chat-Programm sollte mit Ihrer bestehenden IT-Umgebung kompatibel sein. Je nach Ihren Anforderungen können Anbieter folgende Schnittstellen integrieren:

  • CRM-Plattformen
  • Helpdesk- und Ticketingsysteme
  • E-Commerce-Plattformen
  • Wissensdatenbanken
  • Auftragsverwaltungssysteme
  • Kundendatenbanken
  • Kontaktcenter-Plattformen
  • KI- und Chatbot-Systeme
  • Tools für das Personalmanagement
  • Berichts- und Analyseplattformen

Die technologischen Fähigkeiten sollten im Rahmen des Anbieterauswahlprozesses sorgfältig geprüft werden.

Leistung und Qualität des Live-Chats

Live-Chat-Programme sollten anhand klar definierter Leistungsziele gesteuert werden. Je nach Programm können Unternehmen Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungsquote, Kundenzufriedenheit, Konversionsrate, Abbruchquote, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Qualitätsbewertungen und die Produktivität der Mitarbeiter bewerten.

Bei vertriebsorientierten Programmen können zusätzliche Kennzahlen qualifizierte Leads, Termine, Konversionen, Umsatz und andere vereinbarte Leistungskennzahlen umfassen. Die richtigen Kennzahlen hängen davon ab, ob das Hauptziel darin besteht, Kundenservice, technischer Support, Vertrieb, Lead-Generierung oder eine Kombination dieser Aufgabenbereiche.

Weltweites Outsourcing von Live-Chat-Diensten

Der Live-Chat eignet sich besonders gut für globales Outsourcing, da digitale Gespräche mit der entsprechenden Technologie, Infrastruktur, Sicherheit und den entsprechenden Fachkräften praktisch von überall aus abgewickelt werden können. Über die WCC-Netzwerk mit über 125 Outsourcing-Agenturen in mehr als 30 Ländern, können Unternehmen inländische, Nearshore-, Offshore- und internationale Anbieter bewerten.

Zu den potenziellen Standorten zählen die Vereinigten Staaten und Kanada, Lateinamerika, Europa, Südafrika, Indien, die Philippinen sowie weitere Märkte im asiatisch-pazifischen Raum. Die Wahl des richtigen Standorts hängt von den von Ihnen benötigten Sprachen, den Öffnungszeiten, den Qualifikationen der Mitarbeiter, dem Budget, den Sicherheitsanforderungen und der Kundenzusammensetzung ab.

Wie weltweite Callcenter helfen können

Die Suche nach dem richtigen Anbieter für das Outsourcing von Live-Chat-Diensten kann sich als schwierig erweisen. Die Anbieter unterscheiden sich erheblich hinsichtlich der Qualität der Mitarbeiter, der Technologie, der KI-Fähigkeiten, der Sprachen, der Preisgestaltung, der Skalierbarkeit, der Branchenexpertise und der Kundenservice-Philosophie.

„Worldwide Call Centers“ vereinfacht den Auswahlprozess.

Unsere Senior-Berater machen sich zunächst ein Bild von Ihrem Unternehmen, Ihren Kunden, dem zu erwartenden Chat-Aufkommen, den Öffnungszeiten, der eingesetzten Technologie, den Sprachen, den Leistungszielen und dem Budget.

Wir können Ihnen dann etwa 4–5 qualifizierte Outsourcing-Anbieter aus unserem weltweiten Netzwerk.

Sie können Leistungsumfang, Technologie, Personalmodelle, Standorte und Preise vergleichen, bevor Sie sich für den Anbieter entscheiden, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Warum mit WCC zusammenarbeiten?

Über 125 bewährte Agenturen
Nutzen Sie ein etabliertes globales Netzwerk von Contact-Center- und BPO-Anbietern.

Über 30 Länder
Vergleichen Sie inländische, Nearshore-, Offshore- und internationale Lösungen.

KI-gestützte Lösungen
Bewerten Sie Anbieter anhand moderner Technologien wie Live-Chat, Automatisierung, dialogorientierte KI und Agent-Assist-Lösungen.

Maßgeschneiderte Anbietersuche
Lernen Sie Anbieter kennen, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, anstatt Hunderte von Outsourcing-Unternehmen durchzugehen.

Erfahrene Senior-Berater
Profitieren Sie von jahrzehntelanger Erfahrung im Bereich Contact-Center-Outsourcing und bei der Anbieterauswahl.

Keine Kosten für Kunden
Die Beratungs- und Vermittlungsdienste von WCC werden den Kunden kostenlos und unverbindlich angeboten. WCC erhält von den teilnehmenden Agenturen eine geringe Provision, wenn eine erfolgreiche Outsourcing-Partnerschaft zustande kommt.

Finden Sie den richtigen Outsourcing-Partner für Live-Chat

Ob Sie nun Kundenservice per Live-Chat rund um die Uhr, mehrsprachiger Support, technische Unterstützung, Lead-Generierung, Vertriebsunterstützung oder eine KI-gestützte digitale CX-Lösung, „Worldwide Call Centers“ kann Ihnen dabei helfen, geeignete Anbieter zu finden.

Der Einstieg ist ganz einfach.

Fordern Sie eine KOSTENLOSE Beratung und Angebote an

Unsere Senior-Berater können Ihnen dabei helfen, qualifizierte Anbieter für das Outsourcing von Live-Chat-Diensten miteinander zu vergleichen, und zwar mit kostenlos und unverbindlich.

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