Inländische vs. Offshore-Callcenter
Offshore. Anrufen. Zentren. Diese drei Worte rufen bei Verbrauchern in vielen westlichen Ländern oft negative Gefühle hervor. Vieles davon ist berechtigt. Einige Unternehmen haben im Laufe der Jahre Offshore-Outsourcing-Services in Indien oder auf den Philippinen falsch eingesetzt. Sie setzten schlecht ausgebildete Agenten mit dickem Akzent ein und taten alles, um die Lösung Ihres Problems zu vermeiden.
Doch die Zeiten ändern sich, und professionelle Offshore-Callcenter sind auf dem Vormarsch! Richtig eingesetzt, kann Offshore-Outsourcing den Kunden eine kosteneffiziente Unterstützung bieten, die über westliche Callcenter einfach nicht möglich wäre. Die Kombination aus niedrigen Kosten und überlegenen technischen Fähigkeiten haben Callcenter in Asien und Lateinamerika zu einem unschätzbaren Werkzeug für viele Unternehmen gemacht.
Das heißt, sowohl Offshore- als auch inländische Agenturen haben ihren Platz in der aktuellen Call Center-Industrie. Hier ist eine Aufschlüsselung:
1.) Offshore-Call-Center-Agenturen - –
Call Center in Niedrigkosten- und Entwicklungsländern wie Die Philippinen, Indien, Lateinamerika & Ost-Europa sind oft eine gute Wahl für die folgenden Anwendungen:
- Verbraucher Lead-Generierung oder Vertrieb mit sehr großen Zielen/Listen
- Hohes Volumen Inbound Kundenbetreuung
- Back-Office-Funktionen wie Transkription, Chat und Online-Recherche
- Funktionen, die Produkte oder Dienstleistungen mit geringer Gewinnspanne betreffen
Offshore Outsourcing ist nicht für alles geeignet, aber die Kosteneinsparungen sind erheblich und in der richtigen Situation eine Überlegung wert.
2.) Häuslich Call-Center-Agenturen - –
Call Center in teureren, entwickelten Ländern wie dem US, UK, Australien, & Deutschland sind oft eine gute Wahl für die folgenden Anwendungen:
- BtoB-Vertrieb oder Lead-Generierung mit einer endlichen Datenbank
- Hochwertiger Inbound-Support
- Geringes Volumen Eingehend oder Ausgehend
- Funktionen, die Produkte oder Dienstleistungen mit hoher Gewinnspanne betreffen
Höherpreisige Call Center florieren nach wie vor, weil bestimmte Anwendungen einfach die BESTEN Agenten erfordern.
Seit mehr als einem Jahrzehnt sind Offshore-Outsourcing-Dienste eine gute Wahl für Unternehmen, die ihre Kosten senken und ihre Effizienz steigern wollen. Allerdings ist es nicht für jeden die beste Wahl. Die Beauftragung eines externen Callcenters, egal ob es sich um ein Offshore- oder Onshore-Callcenter handelt, birgt ein gewisses Risiko. Sie geben Informationen an ein Drittunternehmen weiter und beauftragen es gleichzeitig mit der Kontaktaufnahme zu Ihren Kunden. DAS IST EINE GROSSE SACHE! Daher ist es für den Erfolg Ihrer Outsourcing-Bemühungen von entscheidender Bedeutung, den bestmöglichen Call Center-Partner (für Ihre einzigartige Situation) zu finden.
Sie können vertrauen Weltweite Call Center um Sie mit den besten Onshore- und Offshore-Callcentern zu verbinden, egal ob diese in Manila, Kapstadt, Omaha, Prag oder Sofia sind. Wir sind Ihre Call Center Outsourcing Experten!