Verbesserung der Kundenerfahrung | Mobile
Smartphones sind zu einem unverzichtbaren Bestandteil unseres Lebens geworden, der alles von unserer Sozialisierung bis zu unseren Kaufgewohnheiten und darüber hinaus beeinflusst. Darüber hinaus sind viele Unternehmen - von Herstellern über Vermarkter bis hin zu Kundenbetreuungsagenturen - völlig besessen von diesen Veränderungen. Dies führt zu einer erheblichen Verlagerung der Unternehmensausgaben auf neue mobile Marketingprogramme. Infolgedessen verstärken die Unternehmen jeden Monat ihre Aktivitäten im Bereich des mobilen Marketings. Unsere Kunden fragen uns regelmäßig nach den wichtigsten Erfolgsfaktoren, um diesen neuen Kanal optimal zu nutzen. Im Folgenden finden Sie drei wesentliche Punkte, die bei jeder Mobile-Marketing-Initiative berücksichtigt werden müssen:
1. "Appvertising" treibt das Engagement an -
Apps sind ein wirklich unverzichtbarer Teil des mobilen Marketings. Verbraucher können ganz einfach die App für ihre Lieblingsmarken herunterladen und mit ihnen interagieren, um Einkäufe zu tätigen, neue Informationen zu entdecken und mit ihren Freunden zu teilen. Apps sind eine Form der Werbung, die viele Menschen tatsächlich auf ihren Telefonen begrüßen. Die Verbraucher laden gerne kostenlose Apps herunter oder zahlen in vielen Fällen sogar dafür. Unternehmen nutzen Apps auf vielfältige Weise, z. B. indem sie neue Dienste, Tools oder Spiele anbieten, um ihre Marke zu erweitern, eine mobile Website erstellen, damit ihre Kunden leichteren Zugang zu ihrem Angebot haben, oder mobile Werbebanner schalten, um ihre Zielgruppe "unterwegs" zu erreichen.
2. QR-Barcodes treiben die Integration voran -
Traditionell Werbung Fahrzeuge wie Zeitschriften, Außenwerbung und Zeitungen enthalten nun regelmäßig QR-Codes. Das Scannen von QR-Barcodes mit einem Smartphone-Lesegerät ermöglicht es den Verbrauchern, eine Marke oder eine Werbeaktion über Mikroseiten, Video- und Audiotools tiefer zu erkunden. Die Nutzung dieser Codes führt auch zu einer stärkeren programmübergreifenden Integration und erhöht so die Effektivität und Effizienz des gesamten Marketings.
3. Neue Markenerlebnisse - –
Mobile ermöglicht neue Markenerlebnisse, die weit über traditionelle Werbung hinausgehen. Im Gegensatz zu passiver Werbung und Promotion ermöglicht Mobile Marketing den Marken, Konsumenten in einzigartige, personalisierte, "always on" und ortsbezogene Beziehungen einzubinden. Mobile Werbung bietet oft neue Formen des Engagements, die mit anderen Medien nicht möglich sind. Beispiele sind Coupons, die sofort im Geschäft eingelöst werden können, oder eine Nike-App, die beim Training helfen kann. Mobile verändert die Art und Weise, wie Marken die Verbraucher erreichen, und wir müssen uns die Macht dieses Mediums zu eigen machen.
Ob es Ihnen gefällt oder nicht, jedes Unternehmen und jede Marke wird vom mobilen Marketing und dem dadurch ermöglichten Verbraucherdialog beeinflusst. Die Herausforderung besteht darin, den besten Weg zu finden, dieses neue Medium zu nutzen und gleichzeitig sicherzustellen, dass es sich in Ihren Marketing-Mix integriert.
Wenn Sie bereit sind, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern, Kontakt zu weltweiten Call Centern heute unter 719.368.8393, um Ihre Situation zu besprechen und die verfügbaren Outsourcing-Optionen aus den USA und Kanada nach Osteuropa zu erkunden, Asien oder Lateinamerika.
