Call-Center-Preise

Call Center-Kosten im Griff: Der Schlüssel zum erfolgreichen Outsourcing

Bei der Beauftragung eines Callcenter-Outsourcing-Dienstes ist die Preisgestaltung einer der wichtigsten Faktoren, die Ihre Entscheidung beeinflussen können. Die Preise für Callcenter sind sehr unterschiedlich und hängen von verschiedenen Faktoren ab, wie z. B. Standort, Größe der Agentur, Fähigkeiten der Agenten, gesprochene Sprachen und die Anzahl der benötigten Agenten. Diese Variablen können die Preise für Callcenter um bis zu 50 % beeinflussen. Um das beste Angebot für Ihr Unternehmen zu erhalten, ist es wichtig zu verstehen, wie sie die Gesamtkosten beeinflussen. Unsere Senior Advisors bei Worldwide Call Centers (WCC) helfen Ihnen dabei, diese Faktoren zu berücksichtigen und die kosteneffizientesten Call Center-Lösungen zu finden, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Aufschlüsselung der Call Center-Preise

Im Folgenden finden Sie die typischen Preisstrukturen, die Sie für verschiedene Arten von Call Center-Anwendungen erwarten können, basierend auf der Art des Dienstes und dem Standort:

A. Eingehende Call-Center-Dienste

Die Preise für Inbound-Dienste werden in der Regel auf eine von drei Arten festgelegt:

Gemeinsamer Inbound: Bei diesem Modell nimmt ein Pool von Agenten Anrufe für mehrere Kunden entgegen. Der Kunde zahlt für die tatsächlich genutzte Zeit, in der Regel auf Minutenbasis. Dieses Modell ist ideal für Unternehmen mit unvorhersehbarem Anrufaufkommen oder geringer Aktivität. Preisgestaltung$0,35 - $0,55 pro Minute (internationale Billiganbieter) bis $0,75 - $1,35 pro Minute (USA/Kanada/Europa).
Dedizierter Inbound: Hier werden die Agenten ausschließlich einem Kunden zugewiesen, was einen völlig individuellen Service ermöglicht. Callcenter-Angebote werden in der Regel auf Stundenbasis erstellt. Dieses Modell eignet sich gut für Unternehmen mit einem konstanten Anrufvolumen oder komplexeren Anforderungen. Preisgestaltung$8 - $15 pro Stunde (internationale Niedrigkosten) bis $27 - $38 pro Stunde (USA/Kanada/Europa).
Monatlich Inbound: Eine Variante der dedizierten Dienste, bei der die monatlichen Gebühren in einer festen Gebühr zusammengefasst sind. Dies ist eher an internationalen Standorten mit niedrigen Kosten üblich und wird selten in Nord-Amerika oder Europa. Preisgestaltung: Variiert je nach Agentur und Umfang.

B. Ausgehende Call-Center-Dienste

Outbound-Dienste wie Lead-Generierung, Verkauf und Terminvereinbarung werden in der Regel wie folgt bepreist:

Stundensätze: Die Preise von Callcentern für Outbound-Dienste hängen oft vom Standort der Agentur ab. Kleinere Agenturen an Offshore- oder Nearshore-Standorten bieten in der Regel wettbewerbsfähigere Tarife, während Callcenter in reifen Märkten in der Regel teurer sind. Typische Tarife:
- $8 - $11 pro Stunde (Indien, Philippinen)
- $10 - $15 pro Stunde (Osteuropa, Lateinamerika)
- $28 - $38 pro Stunde (US, UK, Kanada)
- $40 - $55 pro Stunde (hochspezialisierte Agenturen)
Preisgestaltung auf Provisionsbasis: Für einige Verkaufs- oder Lead-Generierungskampagnen kann eine provisionsbasierte Preisstruktur sinnvoll sein. Bei diesem Modell erhält das Call Center einen Prozentsatz des erzielten Umsatzes. Der Provisionssatz hängt von der Art der Kampagne und dem Grad der Beteiligung des Call Centers ab.
Stündlich + Kommission: Dieses Hybridmodell ist für Vertriebsprogramme oft effektiv, da es sicherstellt, dass sowohl das Callcenter als auch Ihr Unternehmen in die Leistung investiert. Wie bei der Bezahlung eines internen Vertriebsmitarbeiters sorgt dieses Modell für eine Angleichung der Anreize und führt oft zu besseren Ergebnissen.

C. Leitlinien für die standortbezogene Preisgestaltung

Der Standort Ihres ausgelagerten Callcenters spielt eine wichtige Rolle bei der Bestimmung der Kosten. Offshore- und Nearshore-Zentren können zwar günstiger sein, aber die Nähe zu Ihrem Heimatland, die Sprachkenntnisse und die Qualität der Dienstleistung sollten bei Ihrer Entscheidung berücksichtigt werden.

Hier finden Sie einen allgemeinen Leitfaden für die Preisgestaltung von Callcentern nach geografischem Standort:

Abwägen zwischen Call Center-Preisen und Qualität

Auch wenn Kostensenkungen oft ein Hauptgrund für Outsourcing sind, ist es wichtig, sich nicht nur auf die billigste Option zu konzentrieren. Die Wahl eines Callcenters allein nach dem Preis kann die Servicequalität beeinträchtigen, was sich wiederum auf die Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt. Das richtige Gleichgewicht zwischen Kosten und Qualität ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg.

Berücksichtigen Sie bei der Bewertung der Preismodelle für Callcenter die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens, die Erwartungen Ihrer Kunden und den Ruf potenzieller Outsourcing-Partner. Eine kosteneffiziente Agentur, die einen qualitativ hochwertigen Service bietet, kann einen erheblichen positiven Einfluss auf Ihre Kundenerfahrung und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens haben.

Wie Sie das richtige Call Center für Ihr Unternehmen auswählen

Die Preise für Callcenter variieren stark, und viele Faktoren beeinflussen die Gesamtkosten. Um die beste Entscheidung zu treffen, sollten Unternehmen ihren spezifischen Bedarf ermitteln, potenzielle Outsourcing-Anbieter prüfen und eine Preisstruktur aushandeln, die mit ihrem Budget und ihren Serviceanforderungen übereinstimmt. Durch eine sorgfältige Bewertung aller Optionen können Unternehmen das Outsourcing nutzen, um ihre Kundensupportkapazitäten zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu optimieren.

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