Call-Center-Preise
Call Center Outsourcing Preise
Die Preisgestaltung von Callcentern ist sicherlich ein sehr wichtiger Faktor für die Effektivität von Outsourcing-Bemühungen. Viele Variablen wie Der Standort, die Größe der Agentur, das Qualifikationsniveau, die Sprachen und die Anzahl der Plätze beeinflussen die Preisangebote für Callcenter. die von unseren Partnern bereitgestellt werden. Diese Faktoren sind sehr unterschiedlich und können die Angebote von Call Centern um bis zu 50 % beeinflussen. Unsere Senior Advisors sind bereit, jedem neuen Kunden zu helfen, diese Faktoren zu verstehen und die niedrigstmöglichen Call Center-Tarife für seine spezifische Anwendung zu sichern.
Im Folgenden finden Sie eine Liste allgemeiner Faktoren, die die Kosten für das Call Center Outsourcing beeinflussen:
Standort:
Der geografische Standort des Outsourcing-Anbieters spielt bei den Preisen für Callcenter eine wichtige Rolle. Dienstleistungsunternehmen in Regionen mit niedrigeren Arbeitskosten, wie Indien, den Philippinen, Osteuropa oder Lateinamerika, bieten in der Regel wettbewerbsfähigere Tarife als ihre Pendants in den Vereinigten Staaten oder Westeuropa.
Arbeits- und Infrastrukturkosten:
Die Gesamtkosten für den Betrieb eines Callcenters werden von den Arbeitskosten, der technologischen Infrastruktur und den Immobilienkosten beeinflusst. Anbieter mit fortschrittlichen technologischen Fähigkeiten können zwar höhere Call-Center-Angebote unterbreiten, bieten aber oft auch bessere Dienstleistungen und ein besseres Kundenerlebnis.
Fähigkeiten und Fachkenntnisse:
Callcenter, die über erfahrene Agenten und Fachwissen in bestimmten Branchen oder Bereichen verfügen, verlangen oft höhere Gebühren. Das Niveau der Ausbildung und des Fachwissens des Outsourcing-Unternehmens kann sich direkt auf die Qualität der Kundeninteraktionen auswirken.
Dienstleistungsvereinbarungen (SLAs):
SLAs definieren die Leistungsmaßstäbe und Verpflichtungen, an die sich der Outsourcing-Anbieter halten muss. Höhere Service-Levels und strengere Verpflichtungen führen in der Regel zu höheren Call-Center-Preisen, gewährleisten aber auch eine bessere Servicequalität.
Sprache und kulturelle Kompatibilität:
Agenturen, die Dienstleistungen in mehreren Sprachen anbieten oder Agenten bereitstellen, die mit bestimmten kulturellen Nuancen vertraut sind, können höhere Callcenter-Tarife verlangen. Dies ist besonders wichtig für Unternehmen, die einen vielfältigen Kundenstamm bedienen.
Umfang und Dauer:
Das Anrufvolumen und die Vertragsdauer können die Preisgestaltung erheblich beeinflussen. Langfristige Verträge oder ein hohes Anrufaufkommen bieten oft einen Hebel, um günstigere Preise für Callcenter auszuhandeln.
Unsere Senior Advisors haben die folgenden Call Center-Preise, die in letzter Zeit auf der Grundlage der wichtigsten Servicetypen und Standorte ermittelt wurden, mitgeteilt:
A. Eingehend:
Die Preise für Inbound-Call-Center-Dienste werden in der Regel auf drei verschiedene Arten festgelegt:
- Gemeinsame Nutzung - Als "Shared Inbound" werden Dienste bezeichnet, bei denen ein Pool von Agenten im Allgemeinen Anrufe für ein paar Dutzend Kunden entgegennimmt. Der Kunde zahlt dann nur für die genutzte Zeit auf Minutenbasis. Diese Tarife reichen von $.35-$.55/Minute bei kostengünstigen internationalen Agenturen bis zu $.75-$1.25/Minute in den USA/Kanada. Geteilte Dienste sind ideal für Anwendungen mit starken Volumenschwankungen oder geringer Gesamtaktivität.
- Dedizierte - Bei dieser Art von Dienst handelt es sich um eine spezielle Gruppe von Agenten, die Anrufe ausschließlich für einen Kunden bearbeiten. Unsere Call Center berechnen diesen Service in der Regel auf Stundenbasis. Diese Preise liegen in der Regel zwischen $8-$15 international und $27-$35 in den USA/Kanada für Standard-Agenten. Dedizierte Dienste sind ideal für komplizierte Anwendungen oder wenn das Anrufvolumen erheblich und vorhersehbar ist.
- Monatlich - Diese Art der Preisgestaltung für Callcenter ist im Grunde eine Untergruppe der dedizierten Dienste. Es handelt sich dabei einfach um eine monatliche Gebühr anstelle eines Stundensatzes. Viele preisgünstige internationale Call Center bieten diese Art der Preisgestaltung an. In Nordamerika oder Europa ist sie jedoch selten zu finden.
B. Ausgehend:
Outbound-Call-Center-Dienste werden in der Regel wie folgt bepreist:
- Stündlich - Die Preisangebote unserer Callcenter-Agenturen enthalten in der Regel Stundensätze für Outbound-Verkauf, Lead-Generierung und Terminvereinbarung. Die Preise variieren im Allgemeinen je nach Standort der Agentur. Kleinere Agenturen in Indien oder auf den Philippinen berechnen in der Regel zwischen 8 und 11 US-Dollar pro Stunde. In Callcentern in Osteuropa oder Lateinamerika liegen die Preise normalerweise zwischen 10 und 15 Dollar pro Stunde. Callcenter in reifen westlichen Ländern (wie den USA, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Kanada) verlangen in der Regel 28 bis 38 Dollar. Sehr spezialisierte, hochrangige Agenturen in diesen Ländern können in der Regel Call Center-Preise im Bereich von 40 bis 55 Dollar pro Stunde anbieten.
- Kommission - Bei bestimmten Vertriebs- oder Lead-Generierungsanwendungen ist eine volle Provisionsstruktur für beide beteiligten Parteien sinnvoll. Die Höhe der Provision ist völlig abhängig von der Situation. Der Betrag, den das Callcenter pro Stunde verdient, sollte jedoch mindestens einen Aufschlag von 10 % bis 20 % auf den normalen Stundensatz bieten, um das zusätzliche Risiko für das Callcenter zu berücksichtigen.
- Stündlich + Kommission - Dies könnte tatsächlich unsere bevorzugte Call Center-Preisstruktur für Vertriebsprogramme sein. Genau wie Sie einen internen Verkäufer auf diese Weise bezahlen, sorgt eine Kombinationsstruktur dafür, dass beide Parteien "Haut im Spiel" haben und funktioniert oft recht gut, um die Leistung zu maximieren.
C. Standort:
Die größte Kostenvariable bei Callcentern ist der Standort. Daher hat die Wahl eines Call Centers in den USA oder Europa im Vergleich zu Indien oder Lateinamerika große Auswirkungen auf die Preise Ihres Call Centers. Im Folgenden finden Sie einen allgemeinen Leitfaden für Call Center-Preisangebote nach geografischem Standort:
Kostensenkungen sind zwar eine wichtige Motivation für das Outsourcing, aber wenn man sich nur auf die billigste Option konzentriert, kann die Servicequalität darunter leiden. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung werden direkt von der Leistung des Callcenters beeinflusst. Das richtige Gleichgewicht zwischen Kosten und Qualität ist entscheidend für den langfristigen Erfolg. Unternehmen sollten ihre individuellen Anforderungen, die Kundenerwartungen und den Ruf des Anbieters berücksichtigen. Outsourcing Anbieter, bevor ein Preismodell festgelegt wird.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Preise für das Outsourcing von Callcentern von einer Vielzahl von Faktoren abhängen. Für Unternehmen ist es wichtig, ihre spezifischen Bedürfnisse zu bewerten, das Fachwissen und den Ruf potenzieller Outsourcing-Partner zu berücksichtigen und ein Preismodell auszuhandeln, das mit ihren Budgetvorgaben übereinstimmt und gleichzeitig die gewünschte Servicequalität gewährleistet. Wenn Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen, können sie das Callcenter-Outsourcing als leistungsstarkes Instrument zur Verbesserung des Kundensupports und der allgemeinen betrieblichen Effizienz nutzen.
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